Igrač iz Japana je prošao KIC verifikaciju, ali zbog sistemske greške nije mogao da povuče sredstva. Pošto je igrač potvrdio da je slučaj rešen uz internu podršku kazina, zatvorili smo žalbu kao rešenu.
The player from Japan passed KYC verification, but due to a system error, was unable to withdraw funds. Since the player confirmed the case was resolved with the casino's support internally, we closed the complaint as resolved.
Igrač iz Japana je prošao KIC verifikaciju, ali zbog sistemske greške nije mogao da povuče sredstva. Pošto je igrač potvrdio da je slučaj rešen uz internu podršku kazina, zatvorili smo žalbu kao rešenu.
Dragi andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, možete je proslediti na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
If there's any relevant communication, you can forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Način plaćanja je paiz. To je isti metod kao i za depozite.
Bonusi se ne koriste.
Detalji greške su nepoznati.
Greška se javlja kada se pritisne dugme za povlačenje.
Payment method is payz. It is the same method as for deposits.
Bonuses are not used.
Details of the error are unknown.
The error occurs when the button for withdrawal is pressed.
Hvala vam puno, andandjonnik, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, andandjonnyx, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo andandjonnik ,
Ovo je Tomas, i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Vins Roial Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vins Roial Casino ,
Možete li nam dati bilo koji razlog zašto igrač dobija poruku o grešci kada pokušava da povuče svoja sredstva?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
Hello andandjonnyx,
This is Tomas, and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case, and I would like to invite Wins Royal Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wins Royal Casino,
Can you please provide us with any reasons why the player is getting an error message when attempting to withdraw their funds?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Upravo sam kontaktirao kazino.
Rekli su da je kazino guru registrovao ovaj sajt bez njihove dozvole i da nisu u obavezi da učestvuju u diskusiji.
I just contacted the casino.
They said that the casino guru registered this site without their permission in the first place and that they are not obligated to participate in the discussion.
Uključiću odgovor predstavnika kazina.
Guru je partnerska platforma i mi nismo u obavezi prema njoj. Princip je da se ne učestvuje.
I will include a response from the casino representative.
Guru is an affiliate platform and we are under no obligation to it. The principle is to not participate.
Dragi andandjonnik,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear andandjonnyx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.