NaslovnaPritužbeWins Royal Casino - Povlačenje igrača je odloženo nedeljama.

Wins Royal Casino - Povlačenje igrača je odloženo nedeljama.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 308

Iznos: 1.353 $

Wins Royal Casino
Poslato: 15/12/2024 | Nije rešeno : 29/01/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Salvadora je zatražio povlačenje pre 7 nedelja nakon što je osvojio 1,353 dolara i imao je verifikovan račun. Uprkos ponovljenim potvrdama iz ćaskanja uživo da je povlačenje u toku, ono je ostalo neobrađeno, a igrač se osećao zavedenim odgovorima kazina. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja o pitanju povlačenja, ali nije dobio odgovor u produženom roku. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao „nerešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Uplatio sam 200 dolara i osvojio 1,353 dolara. Otpremio sam svoje dokumente i moj nalog je u potpunosti verifikovan. Ćaskanje uživo je potvrdilo da je nalog verifikovan i da će povlačenje uskoro biti obrađeno.


Dana 24. oktobra, predstavnik za ćaskanje uživo je pozvao vr.endi i rekao mi sledeće: „Da, sve je u redu, vaša dokumenta su verifikovana, a vaše povlačenje je u toku."


3. novembra ponovo sam kontaktirao live chat da pitam zašto isplata još nije obrađena, i evo šta su napisali:


„Ovaj zahtev je prosleđen finansijskom timu, a povlačenje će biti odobreno u najkraćem mogućem roku. Izvinjavamo se zbog nastalih kašnjenja.


Opet sam kontaktirao ćaskanje 4. decembra 2024. i evo šta su imali da kažu:


„Povlačenja mogu potrajati malo duže ako dođe do preopterećenja saobraćaja. Obrađujemo povlačenja po redosledu od prvog zahtevanog do poslednjeg."


Nažalost, sve je to bila laž. Isplata nikada nije obrađena, a ćaskanje uživo je nastavilo da se izvinjava, rekavši da moram duže da čekam.


Računovodstveni tim i podrška daju sve od sebe da sredstva prenesu što je pre moguće.


Ljubazno vas molim za pomoć da ih nateram da plate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Havhenrik9,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate prilikom povlačenja. Razumemo koliko ovo mora da bude frustrirajuće i tu smo da vam pomognemo da rešite problem.

Da bismo efikasno nastavili sa vašim slučajem, ljubazno vas molimo za malo više informacija kako bismo razjasnili situaciju:

  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Ako je u pitanju bonus, možete li podeliti uslove bonusa ili detalje?
  • Da li ste od vaše poslednje komunikacije 4. decembra 2024. primili još neka ažuriranja iz kazina?
  • Možete li da potvrdite da li je kazino dao bilo kakav vremenski okvir ili razlog za kašnjenje osim već pomenutih objašnjenja?
  • Da li postoje dodatni mejlovi, snimci ekrana ili dokumenti koji bi nam mogli pomoći da bolje razumemo vašu interakciju sa kazinom? Ako jeste, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru .

Vaša saradnja je ključna za nas da detaljno istražimo ovo pitanje i efikasno posredujemo u kazinu. Bez vašeg doprinosa, nećemo moći da nastavimo sa slučajem niti da preduzmemo neophodne korake da tražimo rešenje.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, igrao sam sa bonusom dobrodošlice. Depozit je bio 200 dolara, a bonus 400 dolara, uz standardne uslove. Međutim, koliko se sećam, pobedio sam sa gotovinskim sredstvima i nisam iskoristio bonus, tako da sam mogao ranije da isplatim bez bonusa. Nažalost, ćaskanje uživo ponavlja istu stvar, a oni ignorišu moje imejlove. Nisam dobio nikakvo dalje objašnjenje za kašnjenje plaćanja. Sada šaljem neke snimke ekrana koji mogu pomoći u rešavanju žalbe na navedenu adresu e-pošte: .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Havhenrik9,

Žao mi je zbog zakašnjelog odgovora na vašu žalbu.

Hvala vam na odgovoru i na pružanju više informacija o vašoj situaciji.

  • Da biste nastavili dalje, možete li pojasniti da li ste ispunili uslove klađenja bonusa dobrodošlice pre nego što ste zatražili povlačenje? Ako je bonus bio uključen, morali bismo da potvrdimo da su ovi uslovi ispunjeni da bismo izbegli bilo kakve potencijalne probleme sa obradom povlačenja.
  • Pored toga, ako imate bilo kakve dokaze o ispunjavanju uslova za klađenje, kao što su snimke ekrana ili evidencije transakcija, prosledite ih na moju e-poštu na petronela.k@casino.guru . Ovo će nam pomoći da prikupimo sve potrebne detalje kako bismo vam pomogli da rešite ovaj problem.

Hvala unapred na odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino ima opciju da uplati novac ranije pre nego što se opklada ispuni sve dok još niste dodirnuli bonus i igrali iz gotovine. Iznos koji sam unovčio bio je $1353 nakon uklanjanja bonusa. Poslao sam snimak ekrana da pokažem otkazivanje bonusa na gore pomenutu e-poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Havhenrik9,

Žao mi je zbog zakašnjelog odgovora na vašu žalbu.

Hvala vam na odgovoru i što ste podelili snimak ekrana koji prikazuje otkazivanje bonusa. Cenim dodatne detalje.

Nakon pregleda uslova i odredbi za bonus na veb stranici kazina , čini se da uslovi za klađenje moraju biti u potpunosti ispunjeni pre nego što se može obraditi bilo kakvo povlačenje, čak i ako je bonus uklonjen sa vašeg naloga. Konkretna klauzula koju ste spomenuli ukazuje na to da igrači moraju da ispune uslove za ulaganje pre nego što budu isplaćeni.

S obzirom na ovo, verovatno je da se povlačenje ne bi moglo obraditi osim ako ovi zahtevi nisu u potpunosti ispunjeni, iako je bonus uklonjen.

Da biste nastavili, ipak bih vam preporučio da se obratite kazinu radi daljeg pojašnjenja njihovih specifičnih zahteva i da potvrdite da li postoje dodatni uslovi koji bi mogli da utiču na vaše povlačenje. Ako imate bilo kakve dodatne dokaze, kao što su evidencija transakcija ili dodatna komunikacija iz kazina, slobodno to podelite sa mnom.

Hvala vam još jednom na saradnji.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Tamo je dozvoljeno rano povlačenje, možete to proveriti u kazinu, 100% sam siguran da nije tako

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Havhenrick9, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti svom kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Havhenrick9,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi timu Vins Roial Casino ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Koji je procenjeni vremenski okvir za obradu predmetnog povlačenja?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Ako je potrebno, slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Havhenrik9,

Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina po ovom pitanju, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.

U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu tako što će nas kontaktirati putem e-pošte u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti