Igrač iz Salvadora je zatražio povlačenje pre 7 nedelja nakon što je osvojio 1.353 dolara i ima verifikovan nalog. Uprkos ponovljenim potvrdama iz ćaskanja uživo da je povlačenje u toku, ono ostaje neobrađeno, a igrač se oseća zavedenim odgovorima kazina.
Uplatio sam 200 dolara i osvojio 1,353 dolara. Otpremio sam svoje dokumente i moj nalog je u potpunosti verifikovan. Ćaskanje uživo je potvrdilo da je nalog verifikovan i da će povlačenje uskoro biti obrađeno.
Dana 24. oktobra, predstavnik za ćaskanje uživo je pozvao vr.endi i rekao mi sledeće: „Da, sve je u redu, vaša dokumenta su verifikovana, a vaše povlačenje je u toku."
3. novembra ponovo sam kontaktirao live chat da pitam zašto isplata još nije obrađena, i evo šta su napisali:
„Ovaj zahtev je prosleđen finansijskom timu, a povlačenje će biti odobreno u najkraćem mogućem roku. Izvinjavamo se zbog nastalih kašnjenja.
Opet sam kontaktirao ćaskanje 4. decembra 2024. i evo šta su imali da kažu:
„Povlačenja mogu potrajati malo duže ako dođe do preopterećenja saobraćaja. Obrađujemo povlačenja po redosledu od prvog zahtevanog do poslednjeg."
Nažalost, sve je to bila laž. Isplata nikada nije obrađena, a ćaskanje uživo je nastavilo da se izvinjava, rekavši da moram duže da čekam.
Računovodstveni tim i podrška daju sve od sebe da sredstva prenesu što je pre moguće.
Ljubazno vas molim za pomoć da ih nateram da plate.
Dragi Havhenrik9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate prilikom povlačenja. Razumemo koliko ovo mora da bude frustrirajuće i tu smo da vam pomognemo da rešite problem.
Da bismo efikasno nastavili sa vašim slučajem, ljubazno vas molimo za malo više informacija kako bismo razjasnili situaciju:
Vaša saradnja je ključna za nas da detaljno istražimo ovo pitanje i efikasno posredujemo u kazinu. Bez vašeg doprinosa, nećemo moći da nastavimo sa slučajem niti da preduzmemo neophodne korake da tražimo rešenje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
