NaslovnaPritužbeWins Royal Casino - Suspenzija naloga igrača ometa zahtev za povlačenje.

Wins Royal Casino - Suspenzija naloga igrača ometa zahtev za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1500

Iznos: 1.500 $

Wins Royal Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 13/03/2024 | Nije rešeno : 10/06/2024
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Srbije imao je problem sa podizanjem značajne sume novca iz kazina. Uprkos uspešnim prethodnim povlačenjima, njegov poslednji zahtev za povlačenje je ostao na čekanju. Iz kazina nisu dobili nikakve odgovore na njegove upite i u tom trenutku mu je nalog suspendovan. Nakon komunikacije igrača sa timom za žalbe, otkriveno je da je kazino suspendovao račun zbog nedovršenog KIC-a i problema sa dokumentima o dokazima sredstava. Međutim, igrač je odbacio ove tvrdnje, navodeći da mu nikada nisu traženi takvi dokumenti. Uprkos pokušajima tima za žalbe da reši problem, kazino nije pružio nikakve potkrepljujuće dokaze ili dalju saradnju. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Curacao Gaming za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, pronašao sam ovaj kazino na Google-u, davali su neku promociju za neke slotove koji mi se sviđaju, deponovao sam oko 50-100$ BTC nisam siguran tačan iznos, imao sam samo dobitke nakon toga i povukao sam možda oko 4-5 puta 200$ i bilo je ok. nakon toga sam počeo da slažem novac na račun pošto nisam želeo da povlačim svaki dan, imao sam otprilike 1500$ dobitaka i tražio 500$ povlačenje. nakon otprilike 15 dana čekanja poslao sam im e-poštu da vide šta se dešava. a ovo je odgovor.


https://prnt.sc/kGcVKS7LTNASF


kao što je u pošti rečeno, nikada im nisam poslao svoj ID i na stranici računa sam mogao da vidim da je moja verifikacija lične karte završena, pretpostavljam da to rade da biste mogli da deponujete više novca i dobijete velike pobede, a zatim da vas zaključaju.

i nije mi problem da pošaljem ID, problem je kome ih šaljem.... oni su očigledno prevara i nisu samo mene prevarili, prevarili su mnogo ljudi i još će to raditi.


Danas sam želeo da vidim šta se dešava jer ne odgovaraju ni na jednu e-poštu i pokušavam da se prijavim na nalog i vidim da je suspendovan.


https://prnt.sc/14cbAKKSdDFMC


ukupan iznos na računu je bio oko 1500$ i to je kao pre mesec i po u btc-u, skoro bih duplirao taj iznos ako mi povuku novac.


može li neko iz kazinogurua da mi pomogne oko ovoga, možda za nekoga ovo nije mnogo novca, ali iz zemlje u koju sam došao mnogo je.. Hvala Borise.


„Postavio sam link za slike jer nisam mogao da postavim slike ovde"

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi helloport,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Da li sam dobro razumeo da još uvek niste poslali nikakva dokumenta u kazino u svrhu verifikacije? Imajte na umu da da biste dobili odobrenje za povlačenje, morate da pošaljete svoju ličnu kartu, dokaz adrese, bilans prihoda i selfi sa ličnom kartom u kazino.

Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa vašim problemom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

poslao bih svoje dokumente, to nije problem, ali oni prestaju da odgovaraju nakon što pitam kako je moja lična karta verifikovana ako je nikada nisam poslao. sada su suspendovali moj nalog i ne mogu čak ni da se prijavim da vidim svoje stanje ili da otpremim svoje dokumente.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Da li vam je nalog suspendovan zbog nedovršene verifikacije? Da li ste komunicirali sa korisničkom podrškom da proverite da li možete da pošaljete svoje dokumente putem e-pošte?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poslao sam im imejl o tome zašto je moj nalog suspendovan i šta mogu da uradim da verifikujem svoj nalog i dobijem novac, nikada mi ne pošalju e-poštu.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, pozdrav, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi Vins Roial Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete šta je bio razlog za suspendovanje naloga igrača? Takođe ste mu poslali e-poštu o verifikaciji datog ID-a, iako igrač tvrdi da ga nije otpremio. Možete li to objasniti?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo helloport, dobio sam informaciju od predstavnika kazina da je razlog za suspendovanje vašeg naloga taj što niste mogli da završite KIC i da je bilo nekih problema sa dokumentima o dokazima sredstava. Nažalost, u ovom trenutku nemam više informacija. Ponovo ću kontaktirati predstavnika kazina da dobijem više detalja.


Da li ste otpremili neke dokumente za KIC pre nego što vam je kazino suspendovao nalog?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

kao što sam rekao, nikada mi nisu odgovorili i odgovorili su kako je moja verifikacija lične karte završena ako im nikada nisam poslao svoju ličnu kartu... takođe nikada od mene ne traže dokumente o dokazima sredstava, to je čista LAŽ. btv već odustajem od tog novca nadam se da 1500$ koje su mi ukrali plaćaju lekove za rak. Postavio sam ovde tako da se svi ostali kloni njih, oni su pravi lažovi, prevaranti i najgore ljudsko biće. Zato neću slati nikakve dokumente tim ološima, pošto oni ne mogu da odgovore kako je moj ID verifikovan ako nikada nisam poslao svoj ID.. to znači bilo koji dokument. poslao sam da će lagati i tražiti još.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, helloport, nažalost, nisam dobio nikakav dokaz u prilog vašoj situaciji od kazina.

Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming ( complaints@gaming-curacao.com ili preko dugmeta „Kontakt" koje se nalazi na njihovoj veb stranici) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( natalia.b@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti