Igrač iz Italije je dva puta deponovao 65,00 € u kazinu, odbivši bonus sa prvim depozitom, ali je bez pristanka dobio bonus od 32,5 € uz drugi. Nakon osvajanja oko €2500, novac nestaje, ostavljajući poništeni bonus od €2830.56 u istoriji naloga, što rezultira nultim stanjem. Igrač traži rešenje nakon pokušaja da kontaktira kazino.
Dobar dan, danas sam napravio dva depozita na sajtu, oba od 65,00 €. Sa prvim depozitom, dobio sam opciju da prihvatim ili odbijem bonus i odlučio sam da ga odbijem. Međutim, nisam imao ovu opciju sa drugim depozitom i kreditirali su mi bonus od 32 evra. Posle igranja, osvojio sam oko 2500 evra. Ovaj novac je bukvalno nestao i u istoriji mog naloga sam pronašao €2830.56 otkazanog bonusa!! Kako je to moguće? Stanje na mom računu je sada 0. Gde je novac? Nadam se da mi možete pomoći da pronađem rešenje. Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali oni ne mogu ništa da urade i ova situacija izgleda zaista apsurdna! Snimak ekrana u prilogu
Poštovani split380,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vinsane kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
