NaslovnaPritužbeWinsane Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.

Winsane Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.000 €

Winsane Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 05/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 29/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 nedelja
Prevod

Igrač iz Nemačke je više puta tražio trajno zatvaranje svog kazino naloga kako bi rešio svoju zavisnost od kockanja, ali je dobio samo privremenu suspenziju. On je izrazio zabrinutost zbog gubitka oko 3.000 evra tokom ovog procesa i naglasio potrebu za boljim merama zaštite za igrače koji traže ograničenja. Pitanje je ostalo nerešeno zbog nedostatka odgovora igrača u vezi sa upitima tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja slučaja. Tim za žalbe je ostao na raspolaganju da pomogne ako igrač odluči da se ponovo uključi u komunikaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zamolio sam ovaj kazino 4 puta putem ćaskanja uživo i 2 puta putem e-pošte da trajno zatvori moj nalog jer želim da prevaziđem svoju zavisnost. Od mog prvog zahteva za trajno zatvaranje do sada, izgubio sam oko 3000€. Razumem da nikada neću dobiti taj novac nazad, ali kazino treba da odgovori na takav zahtev. Jedino što se dogodilo je jednonedeljna suspenzija nakon trećeg ili četvrtog razgovora uživo. Nemam snimke ekrana ćaskanja uživo, ali otpremam oba e-poruka.


Kockanje je jednostavno glupo, ali kada igrač više puta traži ograničenje, mora se nešto učiniti da se igrač zaštiti, posebno ako se na sajtu promoviše „Odgovorno igranje".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Cedvas,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.


Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:


„Pozdrav Vinsane Casino,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@winsane19885.com (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni kontakt kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i to i sačuvajte snimke ekrana relevantne komunikacije.

Hvala unapred.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Napisaću još jednu e-poštu, ali mislim da je „BANIRAJ MOJ NALOG" dovoljno jasno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Cedvas,

Nije dovoljan samo zahtev da se „zabrani moj nalog" bez navođenja razloga. Korisnici mogu želeti da im se nalozi zatvore iz različitih razloga – od nezadovoljstva uslugama ili bonusima do ozbiljnijih zabrinutosti, kao što je problem sa kockanjem. Zbog toga uvek preporučujemo da jasno navedete razlog za zahtev za zatvaranje naloga.

  • Možete li da potvrdite da li ste poslali još jednu e-poštu i da li je vaš nalog u međuvremenu zatvoren?

Hvala.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Cedwas,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti