Igrač iz Nemačke je više puta tražio trajno zatvaranje svog kazino naloga kako bi rešio svoju zavisnost od kockanja, ali je dobio samo privremenu suspenziju. On izražava zabrinutost zbog gubitka oko 3.000 evra tokom ovog procesa i naglašava potrebu za boljim merama zaštite za igrače koji traže ograničenja.
Zamolio sam ovaj kazino 4 puta putem ćaskanja uživo i 2 puta putem e-pošte da trajno zatvori moj nalog jer želim da prevaziđem svoju zavisnost. Od mog prvog zahteva za trajno zatvaranje do sada, izgubio sam oko 3000€. Razumem da nikada neću dobiti taj novac nazad, ali kazino treba da odgovori na takav zahtev. Jedino što se dogodilo je jednonedeljna suspenzija nakon trećeg ili četvrtog razgovora uživo. Nemam snimke ekrana ćaskanja uživo, ali otpremam oba e-poruka.
Kockanje je jednostavno glupo, ali kada igrač više puta traži ograničenje, mora se nešto učiniti da se igrač zaštiti, posebno ako se na sajtu promoviše „Odgovorno igranje".
Dragi Cedvas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav Vinsane Casino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@winsane19885.com (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni kontakt kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i to i sačuvajte snimke ekrana relevantne komunikacije.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
