Igrač iz Finske je imao na čekanju zahtev za povlačenje od 2500 evra u VINSCORE kazinu. Uprkos tome što je dostavila sve tražene dokumente za verifikaciju, njeno povlačenje je neprekidno odlagano sa ponovljenim zahtevima za dodatne dokumente. Takođe je prijavila nedostatak odgovora korisničke službe kazina. Međutim, njeno povlačenje je uspešno obrađeno i pripisano na njen račun. Žalba je bila označena kao „rešena“.
Igrao sam u kazinu Slotamba, koji je tokom vikenda promenio ime u VINSCORE.
Nisam dobio nikakve bonuse. Uplatio sam depozite sa svojom vizom i preko Neteller-a.
Podneo sam zahtev za povlačenje 2500 evra preko moje vize. Tražili su od mene dokumenta: identifikaciju, podatke o adresi, vizu karticu. Poslao sam ih. Nekoliko dana kasnije, tražili su informacije o mom NeTeller nalogu. Poslao sam i ovo. Onda su posle još par dana tražili selfi sa ličnom kartom u ruci koju sam poslao. Posle toga, moje povlačenje je odbijeno bez ikakvog razloga. Na kraju se ispostavilo da su tražili kopiju moje lične karte sa potpisom i pečatom kod notara. Službenici naše lokalne matične službe bili su zbunjeni ovim jer se nikada nisu susreli sa takvim zahtevom. Obavestili su me da je za overu kopije dovoljan potpis punoletne osobe.
Sada imam na čekanju zahtev za povlačenje preko Neteller-a i stvar ne napreduje.
Sada, služba za korisnike kazina nije odgovorila ni na šta. Moje povlačenje je još uvek na čekanju.
U ćaskanju uvek odgovaraju da drugo odeljenje rešava stvar, poslaće e-poštu.
U ovom trenutku, snažno sam ubeđen da kazino namerno odlaže moje povlačenje tako što svakih nekoliko dana zahteva dodatne dokumente i jednako sporo odgovara na moje upite.
Ranije sam otkazao isplatu i sada sam u iskušenju da otkažem i ovo i prokockam svoj novac.
Nadam se da mi možete pomoći da rešim ovaj problem.
Draga Tusuttura,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Povlačenje je odbijeno, ali sam postavio novi zahtev, još uvek je na čekanju.
Nisu mi rekli zašto ne mogu da se povučem, svakih par dana traže novi dokument, ništa drugo ne odgovaraju.
Ne možete da dobijete pomoć u ćaskanju jer se time bavi drugo odeljenje.
Ali sada, baš kada sam pisao ovu poruku, novac je stigao na moj račun🤗.
Tako da je sigurno pomoglo kada sam poslao poruku da sam podneo žalbu kod vas.
Hvala casinoguru❤
Postoji jedan čudan kazino. Sada odbijaju da zatvore moj nalog za igru. Sve vreme prigovaraju „možete li mi reći više o razlogu...". Blizu ili ne, neću više igrati u tom kazinu.
Draga Tusuttura,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Što se tiče zatvaranja vašeg kazino naloga, kazino obično traži razlog zbog zabrinutosti za odgovorno kockanje. Postoji razlika između zatvaranja kazino naloga zbog problema u vezi sa kockanjem i razloga koji nisu razlozi koji se odnose na problematično kockanje. Ako i dalje imate problema u vezi sa tim kazinom, slobodno podnesite novu žalbu, koja će biti obrađena posebno.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
