Igrač iz Nemačke traži trenutno samoisključivanje iz Vinscore-a zbog zavisnosti od kockanja, ali uprkos nekoliko pokušaja putem ćaskanja i e-pošte, kazino nije postupio po njegovom zahtevu. Ovo nečinjenje dovodi do toga da gubi nekoliko stotina evra dnevno.
Zdravo. Imam nalog na Vinscore-u i više puta sam tražio putem ćaskanja i e-pošte da se moj nalog blokira zbog zavisnosti od kockanja. Poslao sam im tekst ispod. Baš kao u Zodiacbetu, ni ovde me neće blokirati. Kao rezultat, gubim nekoliko stotina evra svaki dan...
ODMAH SAMOISKLjUČENjE!
Informacije o igraču:
Ime: Taiiip Samet
Prezime: Kul
Datum rođenja: 08.07.1997
Ulog u kazinu: Tsk66
Adresa e-pošte: " target="_blank" rel="ugc nofollov noopener noreferrer">T
„Pozdrav Vinscore,
Ovim pismom želim da vas obavestim da želim da budem isključen iz ovog kazina sa trenutnim dejstvom i da najmanje doživotno ne dobijam marketinški materijal u vezi sa kockanjem.
Razlog moje odluke su problemi sa kockanjem.
Svestan sam da ne mogu da opozovem svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka ugovorenog roka".
Poštovani tsk123456,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vinscore kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poslao sam im mejlove. Žele moje bankovne podatke i zahtevaju da se identifikujem. Ali želim da me odmah isključe jer patim od zavisnosti od kockanja i ne želim više da polažem. Nema odgovora od Vinscore!!!
Hvala vam puno, tsk123456, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo tsk123456,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Vinscore Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Michal je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
