Igrač iz Irske je prijavio da je zatražio povlačenje novca iz onlajn kazina, ali nije dobio nikakav odgovor četiri dana, uprkos tome što je kontaktirao podršku kazina putem e-pošte i ćaskanja uživo. Posle nedelju dana čekanja, igrač je primio svoj dobitak 11. dana, ali uz oduzetu naknadu od 88 evra. Nakon toga, igrač je odlučio da zatvori svoj račun u kazinu. Žalba je naknadno rešena i zatvorena nakon potvrde igrača.
Prijavio sam se u ovaj kazino i igrao sam i deponovao oko nedelju dana, verifikovao sam nalog. Osvojio 1300 u subotu 7. oktobra i zatražio povlačenje. Od tada nisam ništa čuo. Poslao sam dva e-poruka podršci i nisam dobio odgovor. Ćaskanje uživo stalno govori istu stvar, 'njegovo je drugačije odeljenje i uskoro će biti gotovo'
Poštovani delc22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
sada je čitava nedelja i nema odgovora od njihove e-pošte za podršku
Ažuriranje, isplatili su moj dobitak nakon 11 dana, ali su uzeli naknadu od 88 evra. od tada sam zatvorio svoj nalog
Drago mi je da čujem da ste primili svoje dobitke. Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem ili ako možemo da zatvorimo žalbu.
Zdravo, možete zatvoriti žalbu, hvala još jednom
Poštovani delc22,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
