NaslovnaPritužbeWinshark Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen i nivo naloga je opao.

Winshark Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen i nivo naloga je opao.

Automatski prevedeno:

Iznos: 13.000 €

Winshark Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 21/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 22/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igračica iz Nemačke je osvojila 13.000 na Vinshark-u, ali se suočila sa problemima kada je pokušavala da unovči, jer je njen nivo računa neočekivano pao sa nivoa 4 na nivo 2, što je ograničilo podizanje na 500 evra svaka 24 sata. Nakon što je kontaktirala podršku za objašnjenje i deponovala dodatnih 35 evra za igru, sajt je ugašen radi ažuriranja, što je povećalo njenu frustraciju. Na kraju, Žalbeni tim je morao da odbije slučaj zbog toga što igrač nije odgovorio na njihove upite, sprečavajući bilo kakvu dalju istragu ili rešavanje problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Danas sam ponovo igrao na VinSharku i veoma sam uznemiren. Igram na VinSharku prilično često. Onda sam osvojio nešto, 13.000, i hteo da unovčim. Pošto sam već bio na nivou 4, nakon pobede, iznenada sam pao na nivo 2. Nisam mogao da unovčim svoj novac u potpunosti, samo tri puta 500, što je još uvek na čekanju. Kontaktirao sam podršku i rekli su da se može unovčiti samo 500 evra svaka 24 sata. Nisu objasnili zašto je moj nivo pao na 2 i zašto je moj novac nestao. Imam fotografije ovoga. Posle toga sam položio još 35 evra da ponovo igram, misleći da će se novac verovatno ponovo pojaviti. Onda je sajt iznenada pao, sa porukom da se vratim kasnije pošto se ažuriranje sprovodi. Ovo se nikada ranije nije desilo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga Miri0201,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za frustrirajuće iskustvo koje ste imali u Vinshark-u.

Da biste nam pomogli da bolje razumemo situaciju i da vam efikasno pomognemo, da li biste mogli da razjasnite nekoliko tačaka?

  • Možete li da potvrdite datum i vreme kada ste primetili da je nivo vašeg naloga pao sa nivoa 4 na nivo 2?
  • Da li je bilo obaveštenja ili ažuriranja od Vinshark-a u vezi sa promenama na nivou vašeg naloga ili ograničenjima gotovine pre vašeg pokušaja povlačenja?
  • Da li ste dobili konkretna objašnjenja od korisničke podrške u vezi sa razlozima za pad vašeg nivoa ili ograničenja za isplatu?
  • Pored toga, ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili fotografije u vezi sa ovim problemom, prosledite ih na petronela.k@casino.guru .

Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa ovim slučajem i radimo na rešavanju problema. Bez vašeg doprinosa i dodatnih informacija, nećemo moći da preduzmemo dalje korake da vam pomognemo.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Rekao sam podršci i slikao to, ali oni nisu mogli ništa da kažu o tome i morao sam da napišem mejl. Drugi nivo je došao odmah nakon što sam pobedio.


kada sam pre nekoliko nedelja dostigao nivo 5, takođe je bio slučaj da, iako igram tamo svaki dan, često sam bio spušten na nivo 2, moram da pogledam, već sam tada bio uznemiren zbog toga i rekli su da je to kako je bilo pa moram da vidim da li imam snimak ekrana. Veoma sam razočaran. Mislim da to nije iskreno. Ja sam VinShark samo zato ne mogu sve da unovčim iako sam VIP 4.5 nakon što je sve nestalo samo dobio sam odgovor u nedelju da li da im ga pošaljem ovde ili e-poštom i igrao sam sa preostalih 11 hiljada za oko 100, odjednom je moj novac nestao i sajt je zatvoren, navodno ažuriranje koje se nikada ranije nije desilo, moj dobitak je nestao. tada sam mogao da unovčim samo 1500 i samo od ponedeljka pa nadalje samo 500 tri puta pre toga sam uvek tražio podršku, rekli su mi da ne brinem na nivou četiri možete da unovčite mnogo više ili sve kada je više od 11 hiljada nestalo, otkazao sam 500 povlačenja tri puta i igrao sam sa njima u nadi da će se novac vratiti i da ću ponovo pobediti Pitam se da li bi se to desilo dva puta nakon što se sajt ponovo povećao, sva mesta su bila zatvorena što je značilo da više niste imali šanse za pobedu bilo šta dobro, frustriran sam što sam od početka proverena lojalna stalna mušterija, igram samo retko tamo, pa s vremena na vreme kod drugih i onda se desi ovako nešto dobio sam odgovor da sam prokockao novac Mislim da je to bilo neposredno pre nego što je sajt zatvoren ili ceo kazino zatvoren na sat vremena zemlja koja je pre toga nestala kada su rekli da sam ga prokockao, što nije tačno, prokockao sam povećanje uprkos tome što sam bio lojalan redovan kupac Spušten sam na nivo dva, oni to rade namerno tako da prokockaš svoj novac, to je nepravedno. Tako sam tužan što sam deponovao tamo svaki dan iako sam samo izgubio jer sam mislio da je samo VinShark siguran i isplaćen bez ikakvih problema znate za drugi kazino koji takođe sve isplaćuje odmah, a ne nedeljama kasnije i onda samo koristeći nepoštena sredstva

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

A sada ponovo nivo četiri i nisam čak ni dobio povrat novca danas ništa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Tek nakon što je sve nestalo, stigao je ovaj mejl. Šaljem vam sve mejlove. Hvala vam puno. Tako sam tužan. Bio sam tako srećan što sam konačno mogao nešto da povučem. 13 hiljada i ne dobijam ovaj novac. Deponovao sam preko 30.000 ukupno i nisam pobedio ni jednom osim u subotu 😞🥺😭

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Miri0201,

Na snimku ekrana koji ste dali, vidim da ste 21. septembra tražili dva (verovatno tri) povlačenja od 500 evra, a u to vreme je vaš aktivni bilans već bio pao na 0,21 evra.

  • Možete li, molim vas, pojasniti kada ste umanjili svoj preostali dobitak?


Ako vam je teško da se uzdržite od umanjivanja dobitaka, preporučujem vam da razmislite o pauzi od kockanja. Uvek savetujemo našim igračima da ostanu strpljivi dok čekaju da se njihova povlačenja obrađuju, jer ne možemo uticati ili ubrzati vreme obrade u bilo kom kazinu.


Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde i o BetBlocker- u ovde .

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.

Hvala.





Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Miri0201,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.



Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti