Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva je otkazan dobitak od ruleta uživo zbog optužbi za lažne aktivnosti. Kazino je odgovorio i naveo da su otkrili potencijalnu upotrebu softvera treće strane za manipulaciju ishodom igara. Od kazina je zatražen dokaz o tome, ali nije bilo daljeg odgovora pa je žalba zatvorena kao „nerešena“.
Igrao sam neko vreme i sve je bilo u redu. Plaćali su na vreme dok nisam imao veliki dobitak u njihovom kazinu na ruletu uživo. Kontaktirao sam njihovog očiglednog regulatora koji neće pomoći. Zvao sam Nevadu i sada tražim pravnu pomoć. Ovo je bio poslednji mejl koji su mi poslali. Osvojio sam novac igrajući na mom telefonu zaglavljenom u saobraćaju u uberu! Ne postoji način da predvidim brojeve u njihovom kazinu uživo. Otkad sam shvatio da su oni samo prevara, ali kako mogu još da operišu i kradu narodne pare?? Molim vas ako možete da pomognete 53k nije mala suma za mene. Mnogo hvala
zdravo Davide,
Nadam se da će vas ovaj imejl dobro naći.
Napominjemo da je zbog Vašeg sumnjivog ponašanja i pretnji nadležno odeljenje otvorilo istragu i utvrdilo sledeće:
Pronašli smo i otkrili potencijalnu upotrebu i zloupotrebu softvera treće strane za manipulisanje ishodom zbog predviđanja koja ste napravili, a koja su strogo zabranjena i koja su dovela do vašeg velikog profita koji je stečen na nezakonit način.
Pre nego što je doneta bilo kakva odluka, oni su kontaktirali Provajdera igre i oni su potvrdili naše sumnje.
Razumemo da će ovo doneti veliko razočarenje i izvinjavamo se zbog neprijatnosti, ali kao što razumete, ova odluka je doneta zbog korišćenja i zloupotrebe softvera treće strane koja se ne može prihvatiti.
Ovakva stvar se ne može tolerisati i zbog toga je nadležni organ zabranio vaš nalog, ova odluka je konačna.
Nadamo se da razumete i želimo vam sve najbolje u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Tom
Dragi Tiger999,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu pomoć u rešavanju ovog problema, ali pre nego što to učinimo, možete li da prosledite svoju istoriju igara na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Možete li, molim vas, detaljnije opisati način na koji ste igrali rulet uživo? Kakve ste opklade stavljali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
„Hvala hvala što ste mi se javili. Zaista igram samo blek džek ili rulet. Moje opklade mogu da se kreću od nekoliko stotina okreta do mnogo više ako nastavim da pobeđujem. Samo povećavam svoj ulog. imao oko 13.000 na svom računu. Kladio sam se na možda 2.000 obrtaja i bukvalno ništa nije ostalo, onda sam počeo da pogađam brojeve i na kraju povećavao svoje obrtaje na oko 2500. Kada sam došao do oko 50.000, isključio sam telefon i rekao da je to to Ne igram više jer mi je taj novac zaista bio potreban pošto imam problem sa kockanjem i moram da vratim neke dugove. Tada su prestali da mi plaćaju. Stalno su govorili da su obrađeni i da ima zaostalu evidenciju. na kraju su mi zatvorili račun i optužili me da sam predvideo brojeve u njihovom sopstvenom kazinu uživo. Nikada nisam čuo ništa slično, ali pretpostavljam da je to jedan od načina na koji odbijaju da isplate.
Razmišljajući o tome sada, moje opklade su na kraju bile još veće! Zato sam zaista stao jer bih sve izgubio vrlo brzo. Ovo je sasvim normalno za nekoga poput mene ko se kocka ceo moj život. Tako jako želim da se nikada više ne kockam. Ovih 53.000 mi je bilo toliko potrebno da ublažim svoje dugove. Ponekad sam, kao kada sam igrao tog puta, samo želeo da izgubim sve da prestanem da se kockam, ali sam zapravo pobedio i ironija je da nisu ni platili!! Ostavilo me psihički na tako lošem mestu. Voleo bih da ovi sajtovi nikada nisu postojali!!
Sve što vam treba, samo pitajte
Mnogo hvala
David h***"
Hvala ti, Tiger999, na mejlu. Možete li, molim vas, proslediti svoju istoriju igre i bilo kakvu relevantnu komunikaciju?
Hvala vam puno, Tiger999, što ste dali sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Tiger999,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Vinstler Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vinstler Casino,
Možete li nam dati dodatne detalje u vezi sa blokiranjem naloga igrača? Ako postoje neki dokazi u prilog, pošaljite ih na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo Tiger999,
Dobio sam odgovor iz kazina putem e-pošte i oni su izjavili da žele da zadrže svoju poziciju.
Tražio sam od njih dodatne dokaze i čekam odgovor.
Kazino je takođe naveo da je bilo nekog prijetećeg ponašanja prema podršci kazina, možete li pojasniti da li je to slučaj?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Tiger999,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom.
Želeli bismo da zamolimo Vinstler Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi Tiger999,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao dalji odgovor. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina.
Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za interaktivno licenciranje igara u Kurasau (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) i da im podnesete žalbu. Obavestite me kako su odgovorili ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
