Igraču iz Holandije je poništen dobitak zbog kršenja pravila bonusa. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Kloni se !! Neće vam isplatiti dobitak.
Osvojio sam neke pobede, a oni ne žele da plate iz razloga što sam ja napravio dobitke sa bonusom.
Nije tačno, pošto sam izneo iznos upozorenja. I opklade su prihvaćene
pošto čitam recenzije drugih igrača, jasno je da je ovaj kazino nepravedan i netačan.
Poštovani As999,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste od kazina dobili neko konkretno objašnjenje o tome koje je tačno pravilo prekršeno i zašto su vam zaplenjeni dobici?
Pored toga, možete li navesti koji ste tačno bonus iskoristili i odigrali? Želeo bih da proverim uslove i odredbe.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Hvala za odgovor.
stalno mi govore da sam dobio dobitak uz bonus. I da sam napravio opklade više od €2.
Igrao sam rulet, igrao sam na iznos koji je bio spreman i kazino je prihvatio opklade. Dobio sam do 13.000 evra.
a sada ne žele da isplate, napravio sam isplate od 10 k 1000 i imao stanje od 3000. Ali su odbili sva povlačenja i moj saldo je nestao.
Samo ne razumem kako i zašto.
Srdačan pozdrav.
Hvala, As999, na pojašnjenju. Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
"27.2. Bonus novac: opklada (klađenje)
Proces klađenja bonusa podrazumeva stavljanje opklade na određeni iznos, prethodno opisan u uslovima bonusa. Uverite se da ste pročitali ove Uslove i odredbe, ili ako je potrebno, konsultujte se sa službom za podršku. Nisu sve opklade uzete u obzir. Opklade iz stonih igara (Rulet, Sic Bo, Baccarat, Live Sasino i druge), kao i iz raznih video poker igara se ne uzimaju u obzir.
Maksimalni iznos opklade za ulaganje bonusa je 2 EUR. "
Da li ste svesni da stavljate veće opklade od €2 dok dovršavate bonus opkladu, molim? U idealnom slučaju, prosledite svoju istoriju igara na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , molim.
Zdravo,
Poslao sam vam istoriju igre na vašu e-poštu.
Da li ste svesni da stavljate veće opklade od €2 dok dovršavate bonus opkladu, molim?
kako misliš ?
Mislim da sam stavio opklade veće od €2.
ali sve opklade su prihvaćene i tako sam završio klađenje i ostvario pobede
Hvala vam, As999, za sve prosleđene snimke ekrana vaše istorije igara. Nažalost, očigledno je da ste više puta prekršili pravilo maksimalne opklade. Razumem da bi bilo idealno kada bi kazino primenio pravilo maksimalne opklade, međutim, to još uvek nije standardna praksa.
Ako ste svesni da stavljate veće opklade od dozvoljenih, nažalost, u ovom trenutku ne možemo mnogo da učinimo da podržimo vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve uslove i uslove pre nego što počnete da igrate kako biste izbegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse da budu što atraktivniji, ali pravila se uvek moraju poštovati.
Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.