NaslovnaPritužbeWinstoria Casino - Povlačenje dobitaka igrača je odloženo.

Winstoria Casino - Povlačenje dobitaka igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 364 €

Winstoria Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 18/02/2024 | Rešeno : 14/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Finske prijavio je šest nedelja kašnjenja u primanju isplate u kazinu. Igrač nije primio nikakvu komunikaciju u vezi sa kašnjenjem. Nakon što smo razjasnili problem sa igračem, pozvali smo kazino da se pridruži razgovoru. Kazino je naveo da je račun igrača na pregledu od strane njihovog Odeljenja za rizik. Na kraju, kazino je završio dodatnu proveru i obradio povlačenje igrača u dve rate. Kazino nas je takođe obavestio da je račun igrača zatvoren bez prava na ponovno otvaranje. Igrač je potvrdio da je primio uplate, ali nije dobio nikakvo obaveštenje o zatvaranju naloga. Označili smo žalbu kao rešenu nakon što je igrač potvrdio da je primio novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Više ne isplaćuju moj dobitak. Prošlo je šest nedelja i nisam ništa čuo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi virkkaukko,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino i o čemu ste razgovarali?
  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pitao sam danas šta se dešava i odgovorio sam da ima nekih kašnjenja i neko odeljenje ih prihvata ručno. KIC je potvrđeno da sam poslao sve dokumente koje su tražili. imao sam aktivni bonus ali nisam koristio bonus novac. Osvojio sam 864€ i prvih 500€ je stiglo za nekoliko dana. Onda ništa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, virkkaukko, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo virkkaukko,


Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Vinstoria Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Vinstoria Casino , možete li da nam date ažuriranje statusa zahteva igrača za povlačenje?

Najlepše želje,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi virkkaukko,


Obaveštavamo vas da je nalog PLAIER15***89 na pregledu od strane Odeljenja za rizik kazina.


Dobićete obaveštenje kada Odeljenje za rizik pregleda vaš nalog.


Hvala na razumevanju.


S poštovanjem,

Odeljenje za rizik kazina Vinstoria.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Povlačenje je izvršeno pre 57 dana, tako da prijateljski pozdravi više nisu dovoljni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi virkkaukko , da li je vaš nalog već pregledan, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Danas sam dobio mejl da moram da vratim iznos u dve rate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Molimo vas da nas obavestite o statusu plaćanja nakon što primite svoja povlačenja. Ponovo ćemo kontaktirati kazino ako ne primite uplate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi virkkaukko,



Obaveštavamo vas da je dodatna provera vašeg naloga od strane Odeljenja za rizik završena 7. marta.


2024-03-08 06:45:09 UTC+0 i 2024-03-12 09:00:09 UTC+0 primili ste obaveštenje putem e-pošte povezane sa vašim kazino nalogom da su vaše uplate za iznose od 200 EUR i 164 EUR uspešno završeno.


Molimo vas da potvrdite prijem uplata.


Takođe vas obaveštavamo da je vaš nalog zatvoren odlukom administracije bez prava na ponovno otvaranje, o čemu ste obavešteni mejlom 2024-03-13 10:53:10 UTC+0, u skladu sa tačkom 14.5 pravila kazina :


- Vinstoria, zauzvrat, zadržava pravo da zatvori vaš nalog u bilo kom trenutku, ukine Uslove korišćenja i da vam dostavi pismeno obaveštenje koristeći kontakt informacije na vašem nalogu.


Kazino nije odgovoran za otvaranje novog naloga ili za bilo kakve gubitke koje možete imati nakon otvaranja novog naloga. Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku ukinemo nalog kreiran kršenjem ovih pravila.


Ova odluka je konačna i ne može se menjati.


Sve radnje u vezi sa vašim nalogom sprovode se striktno u okviru pravila našeg projekta.


S poštovanjem,

Odeljenje za rizik kazina Vinstoria.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Da, dobio sam novac, ali nisam dobio e-poštu o zatvaranju naloga

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi virkkaukko ,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti