Igrač iz Australije je otvorio nalog i odmah zatražio njegovo zatvaranje zbog zavisnosti od kockanja. Njegov nalog je blokiran posle 36 sati. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Automatski prevedeno:
Wintomato Casino - Igrač zahteva povraćaj depozita.
Automatski prevedeno:
Iznos: A$250
Wintomato Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.1
Wintomato Casino ima Indeks sigurnosti od 8,1, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo
otvorio sam nalog u ovom kazinu pre nekoliko dana. Igrao sam se neko vreme, a onda sam poslao poštu da trajno zatvorim nalog zbog zavisnosti od kockanja. Ali moj račun nije bio zatvoren skoro 36 sati, a za to vreme sam izgubio još 250 dolara. Pitao sam operatera o tome, oni nisu hteli da odgovore. Po njihovim uslovima moraju da zatvore račun najmanje 24 sata, ali to nisu uradili. Potrebna mi je vaša pomoć da rešim ovo pre nego što se obratim regulatoru. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Antoni181980,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog blokiran u roku od 36 sati od vašeg zahteva? Ako je to slučaj, bojim se da ništa ne možemo učiniti za vas. Imajte na umu da ako ste poslali e-poruku podršci za kazino, 36 sati je prihvatljiv vremenski okvir za reagovanje na takav zahtev. Zahtevi e-pošte se obrađuju onim redosledom kojim su primljeni i ne možete očekivati da će kazino podrška odmah reagovati. Iz prethodnih pritužbi ste već naučili da je sve do 3-4 radna dana podnošljivo.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo
moj račun nije bio zatvoren 36 sati. Zatim sam kontaktirao podršku za ćaskanje uživo da zatvorim svoj nalog. Zašto moj nalog nije zatvoren 36 sati? Odredbe i uslovi jasno kažu da će nalog biti stavljen na čekanje 24 sata ako igrač zatraži samoisključivanje, ali na mom nalogu se ništa nije dogodilo. Nisu poštovali pravila. Poslao sam poštu jasno da zatvorim svoj nalog trajno zbog zavisnosti. Trebalo je da reaguju odmah, njihovi uslovi ne govore nigde da zatvaraju račune igrača za 3-4 dana. Jeste li videli negde? Da li ste videli sve dokaze koje sam postavio i poslao poštom. Moraju da zatvore nalog ako igrač obavesti o zavisnosti i stavi na čekanje u skladu sa njihovim uslovima na 24 sata. Ni oni nisu ništa uradili dok nisam skočio na podršku uživo. Zato što im podrška uživo odugovlači, ponekad nikad ne odgovori po pola sata.
To znači da treba da sačekaju 3-4 dana dok ne provere poštu i zatvore nalog igrača? Ne razumem kazinoguru proceduru jedan slučaj koji sam podneo a da nisam rekao o svojoj zavisnosti i zamolio ih da mi zatvore nalog. Ali operater mi nije zatvorio račun 7 dana, izgubio sam još 2000$. ali kada sam uložio žalbu u kazinoguru rekli ste zato što nisam obavestio zavisnost da je to razlog zašto nemam pravo na povraćaj novca. Ali sada sam o ovom slučaju jasno obavestio zavisnost poštom, ali operater ga nije zatvorio, ali vi kažete da je 3-4 dana podnošljivo. Zašto stalno različita pravila?
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod
Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
„6.9. Imajte na umu da je klađenje isključivo za zabavu i zadovoljstvo i trebalo bi da prestanete čim prestane da bude zabavno. Apsolutno nemojte kladiti ništa što ne možete da priuštite da izgubite. Ako osećate da ste možda izgubili kontrolu nad svojim kockanjem , nudimo opciju samoisključenja. Samo pošaljite poruku našem Odeljenju za korisničku podršku koristeći svoju registrovanu adresu e-pošte koju želite da SAMOIZUSTAVLjATE i ovaj zahtev će stupiti na snagu u roku od 24 sata od trenutka prijema. U ovom slučaju vaš nalog će biti onemogućen do vašeg daljeg obaveštenja i nećete moći da se prijavite na njega."
Kaže da će zahtev stupiti na snagu u roku od 24 sata od trenutka kada bude primljen (nije poslat). Siguran sam da razumete da kazino podrška ne radi 24/7.
Pored toga, kada vaš nalog nije odmah blokiran, da li ste kontaktirali čet uživo i obavestili ih o svom problemu sa kockanjem da biste ubrzali proces?
Nažalost, ovo je jedini transkript ćaskanja uživo koji sam našao:
Da, ranije smo vas obavestili da morate jasno da navedete da imate problem sa kockanjem kada zahtevate samoisključivanje, međutim, takođe morate da uzmete u obzir da se ovi zahtevi ne obrađuju odmah i da je potrebno neko vreme da se ta ograničenja primene na račune igrača. Neposredna akcija bi bila idealna, međutim, kao što sam ranije pomenuo, 3-4 dana je prihvatljivo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi kazinoguru
Šta to znači trenutak njegovog prijema? Ako kazino nije redovno proveravao njihovu poštu, ako proverava svake nedelje jednom, da li to znači da igrači moraju da čekaju toliko dugo da zatvore naše račune o čemu govorite? Ako kazino nije primio moju poštu u isto vreme kada sam je poslao, njihova je greška, mora da je prihvati. kada sam poslao mail o zatvaranju, to znači da ga je kazino primio u isto vreme. Nema smisla o vašem objašnjenju za 3-4 dana prihvatljivo. Da li njihovi uslovi i odredbe kažu oko 3-4 dana, ne bih se žalio ovde. Zavisnost od kockanja je ozbiljan problem koji imam, uvek kockam ono što mogu da priuštim, a onda ako se ne osećam bezbedno, odmah ih zamolim da mi odmah zatvore nalog, što je podrška za ćaskanje uživo ili opcije e-pošte. Zato što kada sam ga poslao nije bila dostupna podrška za ćaskanje uživo, to je razlog zašto sam poslao mejl.
vaš odgovor je smešno poslato vreme prijem vreme, ako sam poslao poštu da li će operater dobiti posle 24 sata? Ako smo poslali poštu u narednih sat vremena ili manje, operater je primio. Nisu mi odgovorili ni na jedan mail. Ovo je moja greška. Pratio sam pravila u skladu sa njihovim uslovima i odredbama, molimo vas da ne unosite kazinoguru uslove na veb lokacije operatera.
Njegovo jasno kaže u njihovim uslovima samoisključivanje će stupiti na snagu u roku od 24 sata od trenutka prijema, što znači kada sam poslao poštu 07. oktobra u 5.41 ujutro u isto vreme ili verovatno nekoliko minuta kasnije kada ju je kazino primio. To znači da je u trenutku kada je zahtev primljen verovatno najviše jedan sat nakon mog zahteva, a to je bilo 07. oktobra u 6.41 ujutru. Ali moj nalog nije zatvoren do 8. oktobra u 17.47 po melburnskom vremenu, što sam uradio putem ćaskanja uživo. Od 06.41 7. oktobra do 08. oktobra 17.47 skoro 36 sati. Operaterima nije stalo do toga da su igrači zavisni od kockanja jer oni hvataju zavisnike, čak i mi im kažemo da zatvore račun nisu odmah preduzeli akciju, a onda je kazinoguru takođe prihvatio njihovo ponašanje 3-4 dana po standardnom vremenu, što nije u ovom slučaju .
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Siguran sam da razumete da zatvaranje naloga igrača nije automatizovan proces i da je potreban čovek da zaista otvori e-poštu i prođe kroz zahteve igrača. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno deponovali sredstva na svoj račun? Koliko sati je prošlo između poslate e-pošte i depozita?
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod
Zdravo
Moj poslat e-mail i iznos depozita 36 sati. uplaćena su mi sredstva na moj račun 08. oktobra u subotu u 18.12 časova. Ovde sam priložio dokaze. Još uvek nema odgovora na moje imejlove od operatera o mom zahtevu. Ne proveravaju poštu kako treba.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Razumem da bi trenutno primenjivanje samoisključenja bilo idealno, ali nažalost, potrebno je neko vreme u većini kazina zbog ručne provere e-pošte, a zatim primene ograničenja na račune igrača. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Automatski prevedeno:
