Igrač iz Litvanije nailazi na uporni problem sa sistemom kazina, što dovodi do dvostrukih troškova tokom igre. Nakon pružanja video dokaza o grešci, igrač dobija minimalne povraćaje novca i nedoslednu komunikaciju od kazina, na kraju mu je rečeno da uopšte nije bilo problema.
zdravo,
Registrovao sam se na veb lokaciji i deponovao neka sredstva na svoj račun u ovom kazinu i počeo da igram igru Temple Tumble od Relak gaming. S vremena na vreme (svaki put posle oko 150-250 okretaja) dobijam grešku 'Partner Cashier Error 522', ali nisam mnogo razmišljao o tome i nastavio sam da igram.
Jednom kada sam dobio ovu grešku primetio sam da je moj balans pao za duplo veći iznos opklade. Na primer, ako bi moja opklada bila 3$, to bi mi naplatilo 6$.
Kontaktirao sam ćaskanje uživo u vezi sa ovim problemom. Trebalo je neko vreme da ubedim živog agenta da mi se to dešava, jer nisam imao nikakav dokaz o toj grešci koja mi je duplo naplaćivala, ali su mi posle razgovora ljubazno vratili iznos koji sam izračunao da sam izgubio zbog ovog problema (80$, 16. septembar 2024.).
Nastavio sam da igram u ovom kazinu i založio desetine hiljada dolara. I dalje sam stalno dobijao ovaj problem, ali sam mislio da pošto kazino zna za problem i da mi je jednom vratio novac, onda će mi ga ponovo vratiti. Još jednom sam kontaktirao live chat u vezi sa tim, ali je ćaskanje uživo zahtevalo video dokaz ove greške koja mi se desila i uvek su to činili nakon ovog prvog povraćaja novca. Nisam imao snimak tog vremena.
Petog oktobra odlučio sam da pokušam da zabeležim grešku, pošto sam do sada izgubio stotine dolara. Ćaskanje uživo mi je takođe obećalo da ću dobiti 'bounti bonus' ako pružim takav video.
Kontaktirao sam live chat i poslao video dokaz, ali su počeli da kažu da su to dve opklade (jasno možete videti u videu da sam izabrao 1000 automatskih opklada i kada mi se duplo naplati iznos opklade pada na 999 i ne 998). Na kraju su mi vratili 0,40 USDT što je smešan iznos u poređenju sa svim sredstvima koja sam izgubio.
8. oktobra 2024. ponovo sam kontaktirao live chat, imali smo dug razgovor, video sam još jednom u boljem kvalitetu i konačno su me nagradili sa 100$ bonusa. Bio je to vrlo mali iznos za sve gubitke zbog greške, ali pošto je već bilo potrebno mnogo vremena i truda odlučio sam da se pomirim sa ovim. Situacija je delovala obelodanjeno, pošto je agent uživo obećao da će kontaktirati provajdera igre i rešiti ovaj problem što je pre moguće. Zamolio sam kazino da me obavesti kad god čuju bilo šta od provajdera.
Greška se i dalje dešavala, i dalje sam dobio dvostruko punjenje stotine puta i kako su dani prolazili, greška je i dalje bila prisutna. Bilo je veoma čudno, pa sam odlučio da se obratim kazinu i još jednom pitam u vezi sa ovom situacijom.
18. oktobra 2024. napisao sam u ćaskanju uživo da i dalje imam problem i pitao sam da li je popravljen. Agent za ćaskanje uživo je rekao da je provajder odgovorio da je to poznat globalni problem. Dobio sam samo oko 200 DOGE novčića. Rekao sam četu da je ovaj iznos izuzetno mali u svetlu mojih gubitaka, a oni su mi odgovorili da su mi već vratili oko 400$. Ovo nije tačno, dali su mi prvi pomenuti povraćaj od 80$, bonus za nagradu od 100$ i upravo pomenuli 20$. Takođe sam živom agentu dao deo sredstava koja su mi data. Nakon toga agent uživo je jednostavno ignorisao razgovor, a zatim ga odjavio.
Još jednom sam kontaktirao live chat, sada mi je agent uživo rekao da zapravo nema problema, sami su se proverili i igra teče glatko. Odlučio sam da napravim još jedan video dokaz za kazino.
20. oktobra sam snimio još jedan video sa upravo onim problemom o kome pričam mesecima i onim koji je po kazinu bio 'popravljen i dobar'. Sada je agent uživo takođe tražio da mi dostavi ID opklade, pošto sam mogao da vidim samo oko 25 mojih poslednjih opklada, nisam bio u mogućnosti da to uradim i zamolio je njihov tim da sam proveri moju istoriju klađenja i pronađe opkladu u pitanju. Agent uživo je insistirao da dam ID poslednje opklade, tako da sam dao ID poslednje opklade koji sam napravio (jasno tvrdeći da ovo NIJE opklada u videu). Rečeno mi je da će biti podignuta karta i danas sam dobio odgovor.
Odgovor je bio između redova „nikada nije bilo problema, nikada niste bili dvostruko naplaćeni, vaš balans je uvek bio tačan". Pa, prilično čudno, možete jasno videti da je moj bilans dvostruko naplaćen u video snimcima i smatram da je čudno kako se situacija menja u ovom kazinu 'Početak: Verujemo vam, evo refundiranja od 80$ -> Postoji problem , mi ćemo istražiti -> Postoji globalni problem prema dobavljaču -> Problem je rešen, ne možete biti dvostruko naplaćeni -> Nikada nije bilo problema'.
Postoji mnogo neslaganja u komunikaciji iz kazina, od pogrešnih iznosa, do različitih potraživanja svaki put. Kazino me takođe nije obavestio da se dešava globalni problem, možda problem nije bio samo u dvostrukom punjenju, možda je bio i povezan sa RTP-om itd.
Osećam da me kazino tretira veoma nepravedno kao igrača. Kazino je očigledno iskoristio ovu grešku i na prevaru uzeo deo mojih sredstava i nikada me nije obavestio o odgovoru od provajdera igre.
Poštovani Inrel19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vintomato kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
