Igrač iz Portugala je naišao na problem sa kladioničarskom kompanijom Vintopia gde se depozit od 50 evra nije odrazio na njegov račun nakon 24 sata. Uprkos podnošenju dokaza o transakciji iz njegove banke, problem je ostao nerešen. Po savetu našeg tima, igrač je kontaktirao svog dobavljača plaćanja da istraži problem. Igrač je kasnije potvrdio da je situacija rešena. Nakon toga smo zatvorili žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Dobar dan svima...
Pišem da bih izrazio svoje nezadovoljstvo kladioničarskom kompanijom vintopia.
Ovde se radi o spornoj uplati od 50 evra. Razgovarao sam sa korisničkom podrškom koja je pojasnila da je obično potrebno između 2 i 24 sata da novac postane dostupan na korisničkom nalogu. S obzirom na ovo pojašnjenje, čekao sam 4 sata i onda se vratio u kompaniju, ali moj bilans je i dalje bio nula. Čekao sam 24 sata, ponovo proverio, a moj bilans je i dalje bio nula. Kontaktirao sam podršku koja me je obavestila da nisu u mogućnosti da polažu preko elektronskog novčanika koji sam koristio. Dakle, otišao sam do svog elektronskog novčanika i svoje banke i otkrio da je transfer zaista izvršen. Poslao sam još jednu poruku podršci i do sada nisam dobio odgovor. Može li neko da me posavetuje gde i kako mogu da uložim žalbu? Priložio sam relevantne dokaze za vašu referencu i potencijalnu pomoć.
Dragi Godzila,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Godzila, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
