Poštovani titobiznis,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vintopia kazinom.
Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao:
2.4. Prilikom registracije morate nam dati lične podatke, koji uključuju vaše ime i datum rođenja, kao i kontakt podatke, adresu, broj telefona i e-mail (u daljem tekstu „Lični podaci"). Da biste izmenili svoje lične podatke, možete kontaktirati našu korisničku podršku ili jednostavno koristiti karticu Moj profil na svom nalogu. Kompanija može s vremena na vreme predložiti druge načine za uređivanje ličnih podataka.
Imajte na umu da iako postoji klauzula o mogućnosti promene vaših podataka, to ne znači da prilikom registracije treba namerno da navedete nasumične i potpuno netačne informacije. Namenjen je situacijama kada promenite broj telefona ili adresu. Namerno davanje lažnih informacija je protivno pravilima i kazino nije u obavezi da vam isplati.
Štaviše, besplatni bonusi bez depozita dolaze sa ograničenjem na dobitke. To znači da iako ste osvojili maksimalan dobitak na određenom slotu, nećete dobiti 1500€ jer uslovi bonusa bez depozita navode sledeće:
7. Postoji maksimalni iznos koji se može osloboditi od svakog Bonusa u Real stanje. To znači da će svaki iznos iznad tog maksimuma biti uklonjen. Osim ako nije drugačije naznačeno, maksimalni iznosi su sledeći:
7.1. Bonus bez depozita (uključujući dobitke besplatnih okretaja): €25
Ako ste dali pogrešne informacije tokom registracije, nismo u mogućnosti da vam pomognemo da primite svoje dobitke. Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem, inače će ova žalba biti zatvorena. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear titobusiness,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Wintopia Casino.
I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
2.4. You must provide us with personal data during registration, which includes your name and date of birth, as well as contact details, address, phone number and email (hereinafter referred to as the "Personal data"). To modify your Personal data, you can contact our Customer support or just use the My Profile tab in your account. The Company may suggest other means to edit personal data from time to time.
Please understand that although there is a clause about the possibility of changing your data, it does not mean that you should intentionally provide random and completely incorrect information when you register. It's meant for situations when you change your phone number or your address. Providing false information deliberately is against the rules and the casino is not obligated to pay you out.
Moreover, the free no-deposit bonuses come with a cap on winnings. This means that although you won the maximum win on a particular slot, you would not receive the 1500€ because the no-deposit bonus terms state the following:
7. There is a maximum amount which can be released from each Bonus into the Real balance. It means that any amount above that maximum will be removed. Unless otherwise specified, the maximum amounts are as follows:
7.1. non-deposit bonus (including Free Spins winnings): €25
If you provided misleading information during your registration, we are unable to help you receive your winnings. Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed. Thank you in advance for your understanding.
Best regards
Veronika
Automatski prevedeno:
