Igrač iz Nemačke se bori da završi KIC proces sa Vintopia-om zbog nemogućeg zahteva za PDF bankovni izvod od Jeton eVallet-a, koji Jeton ne daje. Uprkos njegovim naporima da saopšti ovo pitanje, nije dobio odgovarajući odgovor ili priznanje od kazina.
Dragi Casinoguru timu,
Vintopia mi onemogućava da prođem KIC proces. Primio sam nekoliko zahteva za dokumente za verifikaciju i spreman sam da pružim sve što mogu. Međutim, jedan zahtev, PDF bankovni izvod iz Jeton eVallet-a, jednostavno je nemoguće dobiti jer Jeton to ne nudi. Više puta sam ukazao na to kazinu i nisam dobio odgovarajući odgovor. Ista poruka je poslata još jednom i Vintopia uopšte nije odgovorila na moje poslednje tri poruke.
Draga flochefe,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju i pomogli vam da je rešite, da li biste mogli da pojasnite sledeće detalje?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom—posebno imejlove u kojima ste objasnili da Jeton ne daje PDF izjavu—prosledite ih na petronela.k@casino.guru . Ovo će nam pomoći da efikasno rešimo vaš slučaj.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela,
To je jedini dokument koji ne postoji. Već sam ranije bio potpuno verifikovan i deponovao sam i povlačio bezbroj puta.
Ne, nažalost ne. Vintopia ne odgovara na moje zahteve.
Nema konkretnog razloga, mogu da pošaljem snimke ekrana sa Jeton naloga, to sam već ponudio, ali Vintopia insistira na PDF-u.
Na moje prvo pitanje je odgovoreno da je PDF neophodan. Od tada me kazino ignoriše (prilažem snimke ekrana i poslaću vam ih)
Zdravo flochefe,
Hvala vam puno na odgovoru.
Kada dobijem ove informacije, moći ću da nastavim da istražujem vaš slučaj.
Hvala unapred na saradnji.
Draga Petronela,
Naravno, evo dokaza.
Zdravo flochefe,
Žao mi je zbog zakašnjelog odgovora na vašu žalbu. Hvala vam na odgovoru. Nažalost, snimak ekrana koji ste dali nije dovoljan da potvrdi vlasništvo nad vašim Jeton nalogom.
Da biste nastavili, navedite nešto od sledećeg:
Navedite jedan od ovih da bismo mogli da nastavimo sa vašim slučajem. Javite mi ako vam treba dodatna pojašnjenja.
Draga Petronela,
evo snimka ekrana
Hvala vam puno, flochefe, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Martinu ( martin.l@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo flochefe,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje. Ja sam Martin i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kao prvo, želeo bih da pozovem predstavnika Vintopia Casino-a da uđe u diskusiju.
Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite svoju stranu problema?
Dragi CasinoGuru timu i flochefe,
u ime Vintopia Casino-a, cenimo vaš poziv da predstavimo naše viđenje ovog pitanja i odgovorimo na zabrinutosti koje su iznete u ovom slučaju.
Cenimo vaše napore da pomognete igraču; međutim, naš KIC tim još uvek čeka potrebna dokumenta. Uprkos našem zahtevu za kompletan paket, kupac još nije dostavio nikakvu dokumentaciju.
Da bismo nastavili sa procesom verifikacije, posebno nam je potreban snimak ekrana Jeton novčanika da bismo potvrdili korišćeni način plaćanja. Nažalost, bez ovoga ne možemo da nastavimo dalje sa neophodnim proverama.
Ljubazno savetujemo igraču da podnese tražene dokumente što je pre moguće kako bi izbegao dalja odlaganja.
Obavestite nas ako je potrebno bilo kakvo pojašnjenje.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Vintopia Team
Poštovani predstavniku kazina Vintopia,
hvala vam na ažuriranju. Nadam se da će problem biti rešen u bliskoj budućnosti.
Draga flochefe,
ako već niste, verujem da bi pružanje potrebnih snimaka ekrana trebalo da bude sledeći korak koji ćemo preduzeti.
Dragi Martine,
Već sam sve poslao i čekam Vintopiju.
Ažuriranje: Moj nalog je ponovo oslobođen i čekam svoje isplate
Dragi CasinoGuru timu i flochefe,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći.
Trenutno razmatramo vašu zabrinutost u skladu sa našim Uslovima i odredbama i naš tim će preduzeti odgovarajuće korake da osigura da se ovo pitanje pravilno reši. Budite sigurni da će zahtev biti obrađen u skladu sa tim i bićete obavešteni što je pre moguće.
Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebna dodatna pojašnjenja, ne oklevajte da nam se obratite.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Vintopia Team
Poštovani predstavniku kazina Vintopia,
hvala vam puno na ažuriranju. Želeo bih da zamolim obe strane da nastave dijalog i da nas obaveštavaju o svim budućim dešavanjima
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
