Igrač iz Kvebeka je imao verifikovan račun i nije mogao da povuče svoj saldo od 858 dolara nakon depozita lajtkoina od 250 dolara, pošto lajtkoin nije bio dostupna opcija za povlačenje. Uprkos tome što je više puta kontaktirao podršku, dobio je opšte odgovore koji se nisu bavili njegovim problemom. Problem je rešen nakon što je potvrdio da su sredstva primljena. Cenili smo njegovu saradnju i označili žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i uplatio sam $250 Litecoin depozita. Nakon pobede, pokušao sam da podignem svoj saldo od 858 dolara, ali kazino zahteva da se povlačenja izvrše koristeći isti način plaćanja kao i depozit. Problem je u tome što Litecoin nije dostupan kao opcija za povlačenje, a kazino mi ne dozvoljava da izaberem bilo koji drugi metod, što onemogućava povlačenje mojih sredstava.
Posegnuo sam da podržim, ali oni nastavljaju da ignorišu moju zabrinutost i odgovaraju istom generičkom porukom u kojoj me upućuju da odaberem novčić koji sam koristio. Ovo napredovanje je sada prošlo kroz četiri e-poruke, čak i nakon što sam dao snimke ekrana moje stranice za povlačenje koji pokazuju da Litecoin nije opcija.
Dragi Vhoisredbull13,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate prilikom povlačenja. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da bolje razumem vašu situaciju:
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovu situaciju što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Sredstva su primljena i problem je sada rešen. Možemo zatvoriti ovaj slučaj.
hvala @casinoguru
Dragi Vhoisredbull13,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
