Igrač iz Španije muči se da povuče dobitak na svoj preferirani način plaćanja. Žalba igrača uspješno je riješena.
Dobro jutro,
Htio sam komentirati nešto što se meni čini potpuno nepravedno, imam račun u ovom kazinu gdje sam deponirao sa svojom ING mastercard karticom iz Španije iznos od 474 eura, koji igrajući kazino s tim novcem stekao sam 1,150 eura, koji sada želim da se povučem .... evo odakle dolaze problemi, u svim povlačenjima koja su prihvatili i omogućili, poput bankovnog prijenosa, puno bolje, skrill, itd. Kažu mi da moram povući taj novac samo putem Mastercard-a (gde sam deponirao novac) s kojom stvari NE funkcionira, nazvao sam svoju banku i kažu mi da nije moguće primiti kredit na moju karticu, čineći to na ovaj način, u svakom slučaju je posao to mora izvršiti povrat na kartici da bih mogao primiti novac, ne na ovaj čudan način, sa kojim ova metoda banka to odbija i nije moguće primiti taj novac.
Drugo je sada šta moram učiniti? Zaista ne mogu poslati bankovni dokument o vlasništvu prema računu koji imam povezan je s mastercardom i moći li novac primati putem bankovnog računa? To je da ga ne razumijem, čini se da me ne žele ili ne plaćaju novac koji sam zaradio, to je meni, čini mi se ozbiljno i nepravedno, igrao sam u više od 30 kockarnica i u nijednom nemam video nešto slično. Čak sam stvorio i puno bolji račun da vidim da li bih mogao izvršiti povlačenje ondje, a navodno kad pokušate, pojavi se greška što kontaktirate wirwetten support, jer sam vrlo razočaran. Da li je tako teško primiti 1.150 eura koje sam osvojio u kockarnici? Imaju mogućnost povlačenja bankovnim prijenosom i ne dozvoljavaju mi. Poduzmite akciju po tom pitanju i rješenju jer mi je ovo važno, molim vas
Good Morning,
I wanted to comment something that seems completely unfair to me, I have an account in this casino where I deposited with my ING mastercard from Spain the amount of € 474, which playing casino with that money I have acquired € 1,150, which I now want to withdraw .... this is where the problems come from, in all the withdrawals that they accept and have enabled such as bank transfer, much better, skrill, etc. They tell me that I have to withdraw that money only with the Mastercard (which is where I deposited the money) with which thing does NOT work, I have called my bank and they tell me that it is not possible to receive a credit on my card, doing it this way In any case, it is the business that has to make the refund on the card in order for me to receive the money, not in this strange way, with which in this method the bank rejects it and it is not possible for me to receive that money .
The other is now what do I have to do? I really can not send a bank document of ownership according to the account that I have is associated with the mastercard and be able to receive the money through a bank account? It is that I do not understand it, it seems that they do not want me or pay a money that I have earned, it is that it seems serious and unfair to me, I have played in more than 30 casinos and in none have I seen anything similar. I have even created a much better account to see if I could make the withdrawal there, and supposedly when you try it, an error appears that you contact wirwetten support, because I am very disappointed. Is it so difficult to receive the € 1,150 that I have won in the casino? They have the option of withdrawals by bank transfer and do not let me. Take action on the matter and a solution because this is important to me please
Buenos días,
Quería comentar algo que me parece del todo injusto, tengo una cuenta en este casino donde deposité con mi tarjeta mastercard de ING desde españa la cantidad de 474€, el cual jugando al casino con ese dinero he adquirido 1150€, el cual ahora quiero retirar.... aquí es dónde vienen los problemas, en todos los retiros que aceptan y tienen habilitados tales como transferencia bancaria, much better, skrill, etc. Me dicen que tengo que retirar ese dinero solo con la tarjeta Mastercard (que es dónde deposité el dinero) con la cual cosa NO funciona, he llamado a mi banco y me comunican que no es posible recibir un abono en mi tarjeta, realizándolo de esta forma, que en todo caso es el comercio el que tiene que realizar el reembolso en la tarjeta para yo recibir el dinero, no de esta forma tan extraña, con lo cual en este método lo rechaza el banco y no me es posible recibir ese dinero.
La otra es ahora que tengo que hacer? De verdad no puedo enviar un documento bancario de titularidad conforme la cuenta esa que tengo esta asociada a la tajeta mastercard y poder recibir el dinero a través de cuenta bancaria? Es que no lo entiendo, parece que no me quieran ni pagar un dinero que he ganado yo, es que me parece grave e injusto, he jugado en más de 30 casinos y en ninguno he visto nada similar. Incluso me he creado una cuenta de much better para mirar si por allí podía realizar el retiro, y supuestamente cuando lo intentas aparece un error de que contactes con el soporte de wirwetten, pues estoy muy decepcionado. Tan dificil es recibir los 1150€ que he ganado yo en el casino? Tienen la opción habilitada de retiros por transferencia bancaria y no me dejan. Tomen cartas en el asunto y una solución porque esto es importante para mi por favor
Dragi Albert,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li sam pravilno razumio da ste uložili sredstva na svoj račun putem Mastercard kartice, ali imate poteškoće pri povlačenju dobitka na isti način plaćanja? Jeste li kontaktirali kockarnicu u vezi s ovim problemom? Da li vam je ponuđen neki drugi način da povučete svoj dobitak? Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Albert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did I understand it correctly that you have deposited funds in to your account with the Mastercard but experiencing difficulties withdrawing your winnings to the same payment method? Have you contacted the casino regarding this issue? Have you been offered any alternative method to withdraw your winnings? I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Trenutno i odjednom sam izvršio mali izvlačenje novca istim načinom plaćanja koji sam i položio, u ovom slučaju mastercard, i trenutno mislim da radi, ali čekam da ga primim na svoj bankovni račun
At the moment and suddenly I have made a small withdrawal of money with the same payment method that I deposited, in this case mastercard, and at the moment I think it is working, but I am waiting to receive it in my bank account
Por el momento y de repente he realizado una retiradas pequeñas de dinero con el mismo metodo de pago que deposité, en este caso mastercard, y por el momento creo que está funcionando, pero estoy a la espera de recibirlo en mi cuenta bancaria
Sve je već riješeno, vrlo legalna kladionica i uspio sam s lakoćom povući svoj novac
Everything is already solved, very legal bookmaker and I have been able to withdraw my money with ease
Ya está todo solucionado, casa de apuestas muy legal y he podido retirar mi dinero con facilidad
Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Puno vam hvala Albert na vašoj potvrdi i molim vas ne oklijevajte da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo kakve probleme s ovom ili bilo kojom drugom kasinom. Tu smo da pomognemo.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Albert for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.