Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije manje od dvije sedmice. Od tada se čeka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo, nadam se da ću ovdje dobiti pomoć. Uplatio sam depozit na WirWetten s bonusom 13. novembra i nakon završetka opklade isplatio 1000 sa EcoPayz. Sutradan ste me zamolili da pošaljem dokumente iako sam već bio potvrđen. I ja sam to učinila. Tada ste mi stalno govorili da moram čekati. I prije 3 dana ste mi napisali, novac ću dobiti za 24 sata. Prošlo je više od 72 sata, a status se još uvijek nije promijenio i moja pitanja se zanemaruju. Nadam se da mi možete pomoći. Srdačni pozdravi
Dragi Sergej,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li vas molim vas posavjetovati da li je to bilo vaše prvo povlačenje u ovom kasinu? Da li dobro razumijem da je vaša uplata još uvijek na čekanju unutar računa, a da nije obrađena?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela