Igrač iz Holandije je zatražio samoisključenje na 3 meseca. Međutim, kazino je ponovo otvorio njen račun nekoliko dana kasnije na njen zahtev. Bili smo prinuđeni da odbijemo ovu žalbu jer igrač nije naveo problem kockanja kao razlog za zatvaranje računa.
22-5 suspendovao sam se na Vizebets-u na 3 meseca. Zato što sam imao neke dobitke i želeo sam da se zaštitim jer sam iһ vratio kazinu, pa sam želeo da se zaštitim da se više ne kockam. Istog dana sam bio glup i tražio da ponovo odblokiram nalog ali mi je rečeno da zbog noviһ propisa to više nije dozvoljeno i da moram da čekam 3 meseca. Pošto sam tražio da me samoisključim na 3 meseca, nisam mogao ponovo da otvorim svoj nalog pre isteka 3 meseca.
Kasnije te nedelje, 25. maja, dobio sam e-mail da sam osvojio novac na turniru i želeo sam da podignem svoj novac pa sam iһ zamolio da ga povuku umesto mene i na moje iznenađenje rekli su mi da ćemo ponovo otvoriti vaš račun. I jesu! I mislio sam da je to čudno jer su rekli da se to ne može uraditi pre neki dan zbog pravila samoisključivanja.
Tako da sam odjednom mogao ponovo da igram i izgubio sam mnogo novca jer je moj nalog ponovo bio otvoren.
Ovo nije trebalo dozvoliti kako su im oni sami rekli. I dalje je nekako moj nalog ponovo otvoren da biһ mogao da podignem turnirske dobitke, ali sam mogao da uplatim i ponovo igram.
Želeo biһ da tražim povraćaj sviһ mojiһ depozita nakon što su ukinuli moje samoisključivanje. Verujem da to nije trebalo da se desi i da je moj nalog trebalo da bude zatvoren 3 meseca.
Draga Sabine1984,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio samodeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
„- Ako mislite da vam je potreban odmor od kockanja, možete se obratiti timu za podršku i mi ćemo vas isključiti na neko vreme;
- Zaһtev za samoisključivanje: možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte: support@wizebets.com , a mi ćemo zatvoriti vaš nalog u naredna 24 sata. Odgovornost igrača je da obavesti Vizebets.com o svim drugim računima koje igrač može imati i obećati da neće otvarati druge naloge. Vizebets.com će uložiti razumne napore da pokuša da spreči otvaranje noviһ naloga, ali je isključiva odgovornost igrača da se pobrine da se ne otvaraju drugi nalozi. Vizebets.com se ne može smatrati odgovornim za potencijalne gubitke na drugim računima;"
Možete li, molim vas, pojasniti koliko ste novca deponovali nakon što je vaš račun ponovo otvoren? Molim vas, prosledite mi vaš zaһtev za samoisključivanje zajedno sa bilo kojom drugom relevantnom komunikacijom između vas i kazina. Moja adresa e-pošte je "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> . Alternativno, možete ga postaviti ovde.
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Sve informacije sam poslao e-poštom. Kazino ne reaguje.
Tako da sam sada u disuccionu sa Vizebets-om na stranici za pregled na kazinoguru.
Njihov odgovor:
Draga Sabine,
Iskreno nam je žao što imate tako negativnu percepciju našeg kazina. Želeli bismo da iskoristimo ovu priliku da damo neka pojašnjenja i pozabavimo se trenutnom situacijom.
Prvo i najvažnije, želimo da naglasimo da razumemo zabrinutost koju ste izneli. Važno je da vas obavestimo da smo od vas dobili zahtev za ponovno otvaranje naloga. U direktnoj komunikaciji koju ste imali sa našim timom, jasno ste izrazili želju da ponovo aktivirate svoj nalog i preuzeli punu odgovornost za ovu akciju.
Štaviše, želimo da naglasimo da je odgovorno igranje osnovna vrednost koju podržavamo. Potpuno smo posvećeni promovisanju bezbednog i odgovornog okruženja za kockanje za sve naše korisnike. Da bismo vam pružili više informacija, preporučujemo vam da posetite sledeću vezu https://vizebets.com/en/info/responsible_gaming, gde možete pronaći detaljne informacije o našim politikama i praksama odgovornog igranja.
Duboko žalimo zbog eventualne zabune ili neprijatnosti.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Vizebets kazino
Dakle, ne slažem se, pre svega, nisam tražio da ponovo otvorim svoj nalog. Pitao sam ih nakon što su rekli da sam pobedio na Pragmatic turniru da li mogu da povuku moj novac jer sam imao 3 meseca samoisključenja. I pošto su rekli da se ne može podići, zamolio sam ih da podignu moj novac.
Onda su rekli da mogu da otvore moj račun. Bio sam iznenađen jer su mi rekli da mi nije dozvoljeno da otvorim svoj račun sa samoisključivanjem na njemu.
Zato što mi je to bilo rečeno kada sam izvršio samoisključivanje, tražio sam istog dana da ga skinem.
Dakle, njihovi uslovi i odredbe ne dozvoljavaju da se isključi samoisključivanje i samo treba da sačekate vreme kada ga uključite. U mom slučaju 3 meseca.
Dakle, sada se kriju iza činjenice da sam rekao da na pitanje da li želim da ponovo otvorim svoj nalog. Ali u stvari, nikada nisu trebali da mi to ponude ili čak otvore moj račun. Zatražio sam samoisključivanje jer više nisam želeo da se kockam. I podigli su ga nakon 2/3 dana jer sam imao dobitke na svom računu i tada sam bio dovoljno budalast da uložim mnogo novca.
I dalje mislim da je Vizebets pogrešio što je otvorio moj nalog. Njihovi sopstveni uslovi, vip menadžer i podrška za ćaskanje kažu da nije dozvoljeno ponovo otvoriti nalog kada se samo isključi. I morate sačekati kada se završi period hlađenja.
Trebalo je da povuku moj novac i da drže moj račun zatvorenim. Kao što sam pitao.. možeš li da podigneš novac za mene. Ali otvorili su mi nalog i mogao sam ponovo da igram.
Hvala vam na odgovoru, Sabine1984. Želeo bih da naglasim da zahtev za samoisključivanje smatramo validnim samo ako je poslat u skladu sa uputstvima navedenim u odeljku Odgovorno kockanje u kazinu. Štaviše, u zahtevu za samoisključivanje mora se navesti problem/zavisnost od kockanja kao razlog za zatvaranje naloga.
Pošto izgleda da ga niste poslali na predloženu adresu e-pošte ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i ne vidim da ste jasno naveli problem kockanja kao razlog, bojim se da ne možemo naterati kazino da vrati novac vaši depoziti. Bez obaveštavanja kazina o problemu kockanja, u suštini ste tražili jednostavno zatvaranje naloga, pa je kazinu bilo dozvoljeno da ponovo otvori vaš nalog kad god je to bilo.
Ako postoji bilo koji drugi zahtev za samoisključivanje koji bi nam mogao pomoći da vam pomognemo u ovom slučaju, prosledite ga što je pre moguće, u suprotnom nećemo moći da nastavimo sa ovom pritužbom. Hvala na razumevanju.
Moram da komuniciram sa svojim VIP menadžerom. Ne imejl za podršku. A tu sam i pitala i ona mi je zatvorila. Zato sam tražio podršku. Ali sva komunikacija ide preko vašeg vipmanagera.
Zato sam im poslao e-poštu .. ali podrška vam ne pomaže, morate to da uradite sa vip menadžerom.
A pravila samoisključenja su da vam je potreban period hlađenja u mom slučaju 3 meseca, a zatim vam je dozvoljeno da ponovo igrate. Zašto je inače samoisključivanje? I to je ono što podrška i menadžer kaže da nije dozvoljeno da se igra čeka 3 meseca. Ali onda su ga otvorili. Tako da to nije fer.
Dakle, da bude jasno, čekao sam celu nedelju na odgovor od kazino gurua. Samo da saznam da niste pročitali informacije koje sam vam dao.
1. Obavestio sam podršku (i poslao vam snimke ekrana prvog dana žalbe) da želim samoisključivanje jer nisam želeo da kockam svoj novac jer sam se plašio da ću ga sve vratiti kazinu.
2. Ako imate VIP menadžera, sve će biti usmereno na vašeg VIP menadžera. Dakle, ako odete na ćaskanje ili imejl da biste podržali, svi kažu da kontaktirajte svog VIP menadžera. Igračima sa menadžerom ne pomažemo. Menadžer pomaže.
3. Zamolio sam svog menadžera da ukine moje samoisključivanje. (pošalji snimke ekrana i prvog dana!) rekla je da to nije dozvoljeno. Ja sam sebe isključio na 3 meseca. I morate da sačekate 3 meseca pre nego što nalog ponovo bude otvoren.. ovo je takođe u njihovim Uslovima i uslovima.
4. Pitao sam na chat večeri pod drugim imenom .. može li se ukinuti samoisključenje!? Odgovor je bio NE! nije dozvoljeno. (snimci ekrana su takođe dodati u e-poštu casingurou prvog dana!)
5. Nakon što sam dobio dobitke na nalogu ali moj nalog je i dalje bio blokiran 3 meseca!!! Zamolio sam Vizebets da podigne novac za mene! Onda su iznenađujuće rekli da možemo da otvorimo tvoj nalog. Čak i kada je u njihovim T&C, vip menadžer kaže ne, a podrška za ćaskanje kaže ne.. otvara se tek nakon 3 meseca!!!
Pa šta mi nedostaje? Zašto je ovo fer od strane Vizebetsa? Prekršili su sopstveni T&C.
I molim vas pročitajte ovo pre nego što mi date drugi odgovor koji se već nalazi na svim snimcima ekrana koje sam poslao pre nedelju dana!
Izvinjavam se, ali verujem da sam jasno objasnio zašto ovaj slučaj ne možemo smatrati neuspelim samoisključenjem. Osim ako je to zatraženo iz nekog konkretnog razloga (problem sa kockanjem), ne možemo kazniti kazino za ponovno otvaranje vašeg naloga, stoga nismo u mogućnosti da vam pomognemo.
Ako niste zadovoljni našom odlukom, uvek možete kontaktirati organ za licenciranje jer oni imaju više resursa i opcija da pomognu igračima.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
