NaslovnaPritužbeWizebets Casino - Zahtev za povlačenje igrača je više puta odlagan.

Wizebets Casino - Zahtev za povlačenje igrača je više puta odlagan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 45.000 €

Wizebets Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 24/01/2024 | Rešeno : 13/02/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje novca iz onlajn kazina. Uprkos tome što je imao verifikovan status i održavao svakodnevnu komunikaciju sa VIP menadžerom, njegovo povlačenje je ostalo na čekanju. Takođe je dobijao nejasne poruke o otkazivanju njegovog povlačenja i istrazi o sumnjivim aktivnostima. Nakon žalbe igrača, olakšali smo komunikaciju između igrača i kazina. Kazino je počeo da plaća u skladu sa svojim uslovima. Igrač je potvrdio prijem uplata i izrazio uverenje da će u dogledno vreme primiti ceo iznos. Završili smo žalbu kao rešenu, ali smo uverili igrača da ćemo ponovo otvoriti žalbu ako se pojave problemi sa isplatama.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo

Casino Guru


od 21. izvršio sam povlačenje (nakon verifikacije u kazinu) i od tada mi nije isplaćeno. svaki dan komuniciram sa VIP menadžerom koji mi kaže da ne brinem da ću uskoro dobiti novac. dan za danom ista stvar....


Šta bih trebao da uradim? Nisam koristio nikakve bonuse, apsolutno ništa. Novac sam zaradio pošteno i jasno, bez ikakvih strategija ili bilo čega sličnog.


Šta bih trebao da uradim? Trenutno imam ozbiljne sumnje o prikladnosti kazina.


Danas sam, na primer, poslao mejl VIP menadžeru koji mi je rekao da sam otkazao povlačenje, a u stvari moj nalog je još uvek aktivan i čeka potvrdu. Čak mi je rečeno da se protiv mene vodi istraga zbog sumnjivih aktivnosti, ali nikada više o tome nisu govorili.


Cenio bih vašu pomoć


u prilogu je stanje i jedan od poslednjih mejlova koji mi govori da se povlačenje još uvek obrađuje


Ako vam treba više informacija, imam desetine printscreenova sa imejlovima, istorijom igranja itd.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani PP22,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.

  • Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade?
  • Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak?
  • Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog?
  • Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?

Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali jedan mesec je neobično dugo.

Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Petronela


1 – da, moje povlačenje je još uvek na čekanju na mom nalogu od 21. decembra, iako mi je već rečeno da ništa nije na čekanju kada pitam za ažuriranja. Nakon insistiranja, kažu da je još na čekanju.


2 – Samo jednom mi je rečeno da je to zbog tačke 9.3 odredbi i uslova od 10. januara, zbog navodnog istraživanja sumnjivih aktivnosti, međutim, očigledno je da se uštedi vreme. Posle tog dana sam imao interakcije svaki dan, nikada više to nisu spomenuli i samo su rekli da ću dobiti dobitke, tako da ne moram da brinem da to odeljenje za finansije obrađuje.


3 - Pretpostavljam da je to samo moj problem, verovatno zato što je zarada velika.


4 - Kazino nema sportske igre. uglavnom su to bili slotovi i live rulet, ali većina dobitaka je garantovano bila u ruletu (crveni ili crni, visoki ili niski, parni ili neparni). to je sve. Slotovi su samo za zabavu.


Hvala unapred za tvoju pomoć


Međutim, kao kazino i grupa sa nekoliko navodno uglednih kazina, to čini


PP22



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo


Kazino Vizebets mi je platio danas 5k.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo PP22,

Hvala vam na pojašnjenju i ažuriranju. Nadamo se da će vam uplate i dalje stizati, a ceo iznos će uskoro biti isplaćen u potpunosti.

Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Petronela,


Svakako ću me obaveštavati.


Nadajmo se da će sve biti najbolje i da će naredne isplate biti brže, pošto je Vizebets kazino već sproveo sve istrage.


Hvala još jednom!


PP22

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Svakako, PP22. Ostaviću ovu žalbu otvorenom dok ne dobijemo vašu potvrdu o potpunom i uspešnom povlačenju celog iznosa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi PP22,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, Petronela,


za sada dobro, kazino plaća u roku navedenim u uslovima i ništa me ne navodi da verujem da neće ispuniti ostalo. S obzirom na iznos, biće potrebno oko 2 meseca, ali sam uveren da će se kazino u potpunosti pridržavati.


Hvala još jednom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, PP22, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru



PS: Ukoliko iz bilo kog razloga isplate prestanu, ne ustručavajte se da nam se odmah obratite i mi ćemo ponovo otvoriti ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti