Igračici iz Australije oduzet je dobitak zbog optužbi za otvaranje više naloga. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju problema. Kasino je kasnije kontaktirao casino.guru i zatražio ponovno otvaranje. Tim za žalbe je pokušao da stupi u kontakt sa kazinom radi daljeg pojašnjenja i rešenja, ali na kraju nije mogao da nastavi bez saradnje igrača.
Voo Casino je otkazao sva povlačenja i uzeo više od 40.000 dolara dobitaka jer kažu da imam duple račune. Pitao sam svog VIP MENADžERA dobro pre nego što sam bilo šta osvojio da li su duplirani računi zatvoreni. Zatvorila ih je i posavetovala me da je u redu da nastavim da igram. Sada mi kazino ne plaća 75.000 dolara koje sam osvojio i tražio povlačenje ili 40.000 dolara koje su skinuli sa mog računa.
Dragi lucistokes33,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da objasnite kada je kazino saznao da ste kreirali više naloga i o kojim posledicama vas je kazino obavestio i kada? Kada ste tačno osvojili iznos koji kazino trenutno osporava?
Ako postoje transkripti ili imejlovi relevantni za slučaj, molimo vas da ih postavite ovde ili ih pošaljite na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na email.
Možete li da objasnite kada je tačno kazino spomenuo da imate treći nalog? Da li ste akumulirali svoju pobedu uz pomoć bonusa? Da li ste uplatili bilo kakva sredstva na svoj račun nakon što je duplirani račun identifikovan i zatvoren? Hvala unapred na odgovoru.
O ovom trećem nalogu sam obavešten tek u četvrtak, 30. marta kada sam pokušavao da se povučem, moj VIP menadžer mi je poslao e-poštu i rekao mi da imam tri naloga na današnji dan kada mi je prethodno rekla da imam dva, a ona zatvorio jedan i pitao me koji želim da ostane otvoren. Priložiću snimke ekrana e-poštom i poslati ti Tomase. Toliko sam uznemiren čitavim ovim procesom kao što znam da bih tokom godina potrošio trostruko ovo, boli me pomisao da čim pobedim u kazinu da urade sve što mogu da mi ne plate.
Poslao sam vam svoju prepisku sa VOO kazinom e-poštom
lucistokes33,
Hvala na emejlu.
Da li je bilo kakvo stanje uklonjeno sa vašeg računa kao rezultat početnog zatvaranja računa? Da li ste na kraju deponovali bilo koji iznos na svoj kazino račun, nakon što ste naznačili da želite da se vaši dupli računi zatvore? Da li je račun o kome vas je kazino obavestio 30. vaš, prema vašim saznanjima?
Nisam više uplaćivao na duple račune kada sam saznao za njih. Duplikat naloga za koji su me obavestili 30. neće dati nikakve detalje. Nikakvi iznosi nikada nisu skinuti sa mog računa nakon prvobitnog otkrivanja duplikata računa i zapravo su me pitali koji račun želim da ostane otvoren. Zamolio sam Kajli svog VIP menadžera da zatvori SVE DUPLIKATNE NALOGE. Hvala vam
Hvala vam puno, lucistokes33, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Ok Tomas, možeš li mi reći zašto se moj zahtev prenosi?
Hvala vam
Zdravo, lucistokes33,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo.
Što se tiče vašeg pitanja upućenog Tomašu – on je deo našeg tima za prvi odgovor, što znači da komunicira uglavnom sa igračima. Kada ovaj tim smatra da je pravo vreme da kontaktira kazino, a čini se da je problem opravdan, šalju žalbe na nas.
Sada ću kontaktirati kazino i dati sve od sebe da rešim problem što je pre moguće. Stoga bih želeo da pozovem predstavnika Voocasina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Voocasino,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Da li je neki od dobitaka igrača zaplenjen? Ako da, zašto?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
VooCasino je bio upoznat sa duplim računima nedeljama pre nego što je osvojen bilo koji novac. Moj VIP MANAGER me je obavestio da je zatvorila duple račune i čak me je ohrabrila da nastavim da igram obezbeđujući bonuse za depozit itd. Nikada mi to nije otkriveno jer više nisam mogao da pristupim svojoj staroj adresi e-pošte ili voo nalogu da sada ne ispunjavam uslove za povlačenje dobitaka, inače bih prestao da igram na veb lokaciji.
tek nakon što sam osvojio blizu 120.000,00 dolara, kazino me je obavestio da sam sada prekršio njihove uslove i odredbe, ali kada je ovo adresirano putem e-pošte sa Kajli, ona nikada nije spomenula kršenje ovih uslova i pitala me koji račun želim da ostane otvoren.
Dobio sam ovaj novac pošteno, bez bonusa, samo čista sreća. Tako sam uznemiren što mi voo casino to radi. Uživao sam u njihovom kazinu, bio sam lojalna mušterija za udvaranje i toliko sam uznemiren zbog toga da sam bio primoran da potražim medicinsku negu zbog stresa i anksioznosti, trenutno dokumentujem sve transkripte za upućivanje mojim advokatima. Veoma tužan zbog ovoga.
Dragi lucistokes33,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću – Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati nedeljama ili čak mesecima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
pozdrav svima,
Na osnovu zahteva za ponovno otvaranje od strane predstavnika kazina, odlučili smo da ponovo otvorimo slučaj i pružimo kazinu šansu da reši problem.
Dragi timu Voo Casino,
Pogledajte moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim slučajem/zahtevom za ponovno otvaranje i dostavite mi tražene informacije/detalje/dokaze.
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi Branislave,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Poslali smo vam e-poštu i ljubazno čekamo vaš odgovor.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
Hvala vam na e-poruci, Voocasino tim. Čekam vaš odgovor na moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim pitanjem i traženim detaljima/informacijama.
Dragi lucistokes33 ,
Obavešten sam da su svi vaši depoziti koje ste dali u kazinu trebalo da budu vraćeni.
Možete li, molim vas, potvrditi koliko vam je kazino refundirao, i koji je trenutno sporni iznos – koliko je od spornog dobitka ostalo zaplenjeno?
Ako su vam svi depoziti vraćeni, možete li potvrditi da bi trenutni sporni iznos mogao biti nešto veći od 92.000 AUD?
Hvala.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, biće neophodna puna saradnja podnosioca žalbe.
Hvala vam, Voocasino tim, na vašoj spremnosti da ispitate stvar i pomognete nam da je rešimo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
