Igrač iz Austrije optužen je za kršenje bonus uslova stavljanjem pojedinačnih oklada većih od dozvoljenih. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Austria has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Austrije optužen je za kršenje bonus uslova stavljanjem pojedinačnih oklada većih od dozvoljenih. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Oduzeli novac jer misle da sam premašio limit bonusa iako sam dobio dio sa 4 eura, a dio sa 8 eura i novcem koji sam položio, a ne bonusom
Confiscated the money because they think I exceeded the bonus limit even though I won a part with 4 euros and a part with 8 euros and with money that I deposited and not with the bonus
Haben das Geld konfisziert weil sie meinen ich hab das Bonus hochlimit überstiegen obwohl ich ein Teil mit 4 Euro gewonnen habe und ein Teil mit 8 Euro und mit einem Geld das ich eingezahlt habe und nicht mit dem Bonus
Dragi Özlem,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju. Pažljivo sam provjerio Bonus uslove na web lokaciji i evo što sam pronašao https://www.woocasino.com/promotion-first :
„Maksimalna opklada sa aktivnim bonusom je 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK, 600 JPY (osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima za bonus). Kupovina bilo kojih karakteristika igre (uključujući, ali ne ograničavajući se na respinove) dodati će iznosu uloga. Ako igrač premaši maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan, Woocasino zadržava pravo da oduzme dobitak. "
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili povećati okladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne oklade.
Ako znate da ulažete više od dozvoljenih oklada, nažalost, trenutno ne možemo puno učiniti da podržimo vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati.
Molimo vas, nemojte se ustručavati proslijediti svoju historiju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Özlem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.woocasino.com/promotion-first:
„The maximum bet with an active bonus is 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 AUD / 6.5 NZD / 20 PLN /125 CZK, 600 JPY (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to respins) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, Woocasino reserves the right to confiscate the winnings."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dragi Özlem,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dear Özlem,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.