Austrijski igrač je izrazio frustraciju zbog problema sa vezom tokom igara u Voopvin kazinu i zbog nedostatka reakcije korisničke podrške. Nije uspeo da osvoji novac od svog depozita od 4.000 evra. Pokušali smo da rešimo problem tako što smo tražili dodatne informacije i produžavali vreme za odgovor. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom ili ponudimo potencijalna rešenja. Žalba je naknadno odbijena.
Ovaj kazino mora biti uklonjen sa interneta i Voopinn mora da odgovara za njihovu prevaru...
Igra se prekida kada sam skoro gotov... korisnička podrška je šala - bilo da im pošaljete e-poštu ili pokušate da ih kontaktirate uživo, nećete dobiti odgovor....
Izvršni direktor ili ko god da vodi ovaj kazino treba da istupi i otvoreno komunicira....
Ovo je najgori kazino, ali sve će biti u redu ako budemo imali dovoljno ljudi da se suprotstave takvim lažnim kazinom...nula dobitaka od 4000 evra
Dragi Chris1020,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP) .
Ako posedujete dodatne informacije koje bi mogle da potkrepe naš slučaj, pošaljite mi ih. Da biste se obratili kazinu u vezi sa njihovim RTP-om (Return to Plaier), posedovanje kompletne istorije igre igrača je najefikasniji pristup. Molimo pošaljite na petronela.k@casino.guru što pre.
Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
