Igrač iz Nemačke je imao poteškoća sa verifikacijom naloga. Kazino nije odgovorio, pa smo bili primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“. Pitanje je kasnije ponovo otvoreno na zahtev kazina i potvrđeno je da je igrač primio svoja sredstva. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača u vezi sa daljom pomoći, ponovo smo zatvorili žalbu.
Dobar dan,
Igram u ovom kazinu nekoliko mjeseci i za to vrijeme sam uplatio nekoliko hiljada eura.
(bez lošeg plaćanja ili bilo čega drugog!!!)
Sada sam konačno osvojio (24000eura) i sada ne žele da isplate. Ili moram da verifikujem svoj nalog, što mi nije problem. Ali woopwin mi ne daje priliku za to. Ako budete pitali više puta, bit ćete odloženi da će mi nadležno odjeljenje poslati link u roku od 72 sata gdje mogu završiti verifikaciju. To traje od 19. novembra 🙁 Podrška te ponekad i ignoriše, a drugi jednostavno kažu da je sve u redu i da čekam iako znam da se moram verifikovati.
Zato vas hitno molim za pomoć.
Radujem se što ću čuti od vas.
hvala
Mfg Ron K *****
Dragi Ron,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da niste dobili link preko kojeg biste mogli učitati svoja lična dokumenta? Jeste li provjerili prijemno sanduče bezvrijedne ili neželjene e-pošte? Lično sam kreirao nalog da proverim da li postoji mogućnost učitavanja ličnih dokumenata za KYC, nažalost, to nije slučaj.
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, da, provjera je važna, razumijem i nemam problema s tim. Ali kao što ste ispravno prepoznali, ne dobijam link za svoje dokumente. Provjerio sam svaku e-poštu do i uključujući prvu poruku dobrodošlice, također u folderu span. Pokušao sam sve putem podrške uživo putem e-pošte itd., nažalost bez uspjeha. Sada sam također pisao mga i tražio pomoć.
Mfg ron
Puno ti hvala, Rone, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Ron!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo uspjeti uspjeti. Kako bismo nastavili, želio bih pozvati predstavnike Woopwin Casina u nit ove žalbe da nam daju objašnjenje i pomognu nam da riješimo problem.
Željeli bismo zamoliti Woopwin Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi Ron,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Moje ime je Katarina i ja ću se baviti vašom žalbom. Ponovo smo otvorili ovaj slučaj na zahtev Voopvin Casina, jer bismo želeli da pružimo priliku da se stvar reši na zadovoljavajući način za sve uključene strane.
Primili smo poruku od Voopvin kazina u kojoj se navodi da ste primili svoja sredstva. Možete li potvrditi da li je ovo tačno?
Hvala vam na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
