Igrač iz Nemačke je imao problema sa isplatom u kazinu. Isplata od ukupno 815 evra, koja je prema pravilima kazina trebalo da bude obrađena u roku od 48 sati, kasnila je 6 dana. Igrač je više puta kontaktirao kazino, a da nije dobio zadovoljavajući odgovor. Posle 16 dana, kazino je konačno obradio povlačenje igrača. Zatim smo zatvorili žalbu kao rešenu nakon što smo dobili potvrdu igrača.
Nažalost, ne mogu da izaberem Nemačku za zemlju - sistemska greška.
Imao sam 780 evra i 35 evra na čekanju za isplatu od 09.01.2024.
Prema kazinu, maksimalno vreme čekanja za isplatu bi trebalo da bude 48 sati - u mom slučaju je već prošlo 6 dana bez ikakvih akcija. Višestruki kontakti sa kazinom samo su doveli do obećanja o plaćanju danas, ali ništa se nije dogodilo.
Dragi Tamino1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Od danas, 19. 24. januara, nastavio sam da primam isplatu od 780 evra i 35 evra od 9. januara 2024.
Dobio sam pojašnjenje nekoliko puta u četu!!! garantovano najkasnije do 18. januara 2024. godine.
Do sada nije bilo odgovora na e-poruke napisane za podršku izvan ćaskanja.
za tvoju informaciju
Srdačan pozdrav
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Tamino1. Međutim, postaviću tajmer za dodatna 2 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Zdravo,
Od danas, 23.01.24, Voopvin nije obradio nijedno od mojih povlačenja ni na koji način.
Četiri puta mi je u četu obećano da ću platiti sutra.
Od 9. januara 2024. i dalje su otvoreni 780 i 35 evra.
Bilo bi lepo kada biste me podržali da dobijem svoj novac - hvala vam puno
Zdravo,
Nakon 16 dana kazino je sada platio - možete zatvoriti slučaj mfg
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, Tamino1, na vašoj saradnji i potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
