Igrač iz Nemačke suočava se sa problemima povlačenja. Nakon što je verifikovala svoj nalog podnošenjem dokumenata, ona nije primila nikakva ažuriranja uprkos višestrukim upitima. Ona ima 26000€ u čekanju povlačenja.
Zdravo, normalno sam se prijavio na Voopin i uplatio oko 3500 €. Posle 2 dana prošao sam kroz mnoge igre i osvojio ukupno 54.000 evra. Tada sam hteo da ga povučem. Morao sam da verifikujem svoj nalog, što sam i uradio tako što sam dostavio sva potrebna dokumenta putem e-pošte. Posle toga više ništa nisam čuo, a live chat mi je stvorio kartu. Od tada sam čekao i poslao sam im e-poštu tri puta. Nakon što sam svuda pročitao da mnogi ljudi imaju problema sa povlačenjem i verifikacijom, veoma sam zabrinut. Nažalost, neke isplate sam otkazao i sve izgubio, tako da mi je sada ostalo samo 26.000€ i čekam proces povlačenja i verifikacije. Sa drugim provajderima nisam imao takvih problema. Šta da radim sada? Oni namerno oduzimaju toliko vremena jer vide da igram mnogo i uvek igram na utakmicama od 50 evra. Ionako misle da ću otkazati i izgubiti sve. To je ono što ja mislim.
Dragi Angelobruno,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dobro, razumem, hvala vam puno za ono što ste tu za nas, osećamo se nekako razočarano. Sačekaću još malo, ali čudno je, voleo bih da nastavim da igram, ali prvo ću sačekati jer ako ne dobijete novac, ja ću, nažalost, prvo morati da igram negde drugde