Igračkinji iz Rusije je njen nalog na VSMCasinu označen za više naloga nakon što je ostvarila nekoliko pobeda. Uprkos završetku procesa verifikacije i dostavljanju svih traženih dokumenata, kazino je odbio da razgovara o daljem postupku. Nakon istrage, pronađeni su dokazi o duplikatima naloga i uređenim dokumentima koje je pružio igrač. Shodno tome, kazino je smatrao da je žalba opravdana i žalba je odbijena.
Dobar dan. Ja koristim gugl prevodilac
Ja, Anastasija [prezime skriveno od Casino Gurua], koja živim na adresi [adresa sakrivena od Casino Gurua]. Kladio sam se u VSMCasino na sport, nakon niza dobitaka, kompanija je zatražila verifikaciju mog naloga, ja sam je u potpunosti prošao, poslavši sva dokumenta koja su tražili, nakon čega su nedelju dana ćutali i dali mi odgovor navodno da sam imam nekoliko naloga, iako nikada nisam kreirao nijedan drugi nalog. Da razgovaraju o problemu i daljem postupku, kompanija odbija, iako sam ih više puta tražio da to urade.
Draga Nastisha784,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li sam dobro razumeo da ste uspešno prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Mislim da ne, niko ne bi mogao da koristi moj IP.
Uradio sam ovo bez bonus novca.
Da, poslao sam im dokumenta, sve što su želeli. Mogu poslati i dodatne dokumente ako je potrebno. Ali oni su odlučno odbili da bilo šta objasne.
Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Takođe, da li biste mogli da posavetujete da li koristite VPN ili bilo koji softver za maskiranje IP-a za pristup veb lokaciji kazina?
Hvala vam puno, Nastisha784, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Nastisha784 što nam je pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim VSMCasino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Draga Nastisha784 , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i dobio sam dokaze o duplim nalozima koji pokušavaju da zaobiđu sportska ograničenja i dao sam uređene dokumente. Imajući ovo na umu, verujemo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani i da će vaša žalba biti naknadno odbijena. Hvala na razumevanju. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
