NaslovnaPritužbeWunderwins Casino - Cashback bonus igrača je odbijen.

Wunderwins Casino - Cashback bonus igrača je odbijen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 150 €

Wunderwins Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 13/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 02/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Austrije je uplatio oko 1.300 evra, ali nije dobio obećani kešback bonus. Uprkos tome što je kontaktirao podršku kazina više puta tokom deset dana i ponudio rešenje, nije dobio odgovor. Nakon pregleda slučaja igrača, zaključili smo da igrač nije zadržao aktivan status, što ga čini nepodobnim za bonus za povraćaj novca. Pravila kazina preciziraju da se promotivne ponude mogu uskratiti igračima koji nisu ispunili neophodne uslove. Uprkos saosećanju sa situacijom igrača, nismo uspeli da nateramo kazino da dodeli bonus za povraćaj novca. Žalba je odbijena kao neopravdana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nakon registracije, uplatio sam preko 1.000 EUR.

Tačnije, oko 1.300 EUR.

Kazino nudi povraćaj novca igračima, kao što mnogi kazina danas rade.

Nakon što nisam dobio nikakav bonus za povraćaj novca, kontaktirao sam podršku.

Više puta mi je rečeno da će mi se neko javiti što pre. Niko nikada nije, prošlo je više od 10 dana.


Moj poslednji pokušaj da rešim temu tako što sam dobio bonus od 150 evra je odbijen preko ćaskanja.


Želeo bih da svi igrači znaju kako se ovaj kazino ponaša sa igračima, čak i ako ne dobijem svoj obećani bonus nazad.


Srdačan pozdrav,

Mico T*********

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani tesanovic88,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li da potvrdite da li je bilo uspešnih povlačenja iz ovog kazina otkako ste otvorili svoj nalog?
  • Da li ste ispunili sve neophodne uslove da dobijete svoj cashback bonus?
  • Koji nivo ili nivo ste dostigli kao igrač?

Proverio sam pravila kešback bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):


filefile


U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zato što vam automatski ne daje bonus.

Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga Petronela,


Hvala što ste se javili!

Nikada se nisam povukao. Registrovao sam se i napravio gomilu depozita istog dana i izgubio sav taj novac.

Došao sam do nivoa 2 i nisam igrao posle toga.

Verujem da sam ispunio sve uslove, ali nisam siguran da li imaju neke koji se razlikuju od svih drugih kazina širom sveta.


Najgore je što sam ih kontaktirao 5 puta i uvek dobijao odgovor - vaš slučaj je otvoren, neko će vas kontaktirati.

To je bilo poslednji put pre 12 dana.


Pokušao sam da rešim ovo tražeći bilo kakav bonus zauzvrat, ali je i to odbijeno.


Hvala vam i srdačan pozdrav!

Mico

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Draga Petronela,


Samo želim da vas obavestim da me je danas konačno kontaktirao tim za podršku tog kazina.

Prilažem e-mail.


Iskreno sam se nadao da je ovo šala.

ali izgleda da nije.


Nisam siguran da li je ovo u skladu sa bilo kojim pravilima ili politikom.

Ali to bi značilo, ako se registrujete, potrošite milion na kockanje, nećete dobiti ništa od toga, jer je vaš status bio nula u trenutku kada ste se registrovali.


Nisam siguran šta da kažem više.

Ako ništa drugo nije moguće, barem bi bilo sjajno kada bi drugi igrači mogli biti obavešteni koliko je loš ovaj kazino.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo tesanovic88,

Objašnjenje bi bilo uverljivo ako ste dostigli viši nivo igrača nakon isteka perioda koji se koristi za izračunavanje bonusa za povraćaj novca.

  • Da li ste ostali aktivni igrač i dobili neke bonuse za povraćaj novca od postizanja 2. nivoa?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hej Petronela,


Ne nisam. Nakon što sam igrao u toj prvoj nedelji, čekao sam svoj kešback bonus prve subote.

Nisam više igrao nakon što sam shvatio da nemam bonus.

I postao sam nivo 2 tokom te prve i jedine nedelje igranja.


Srdačan pozdrav,

Mico


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo tesanovic88,

Sa žaljenjem vas moram obavestiti da ako niste zadržali aktivan status igrača, sistem kazina bi vas smatrao nepodobnim za bilo kakav bonus za povraćaj novca. Iako saosećam sa vašom situacijom, važno je napomenuti da se bonusi za povraćaj novca, kao i drugi bonusi, pridržavaju specifičnih pravila unutar svakog kazina i obično se automatski izračunavaju. Kazino zadržava pravo da uskrati promotivne ponude od igrača koji nisu ispunili potrebne uslove. Razumem da ovo možda nije odgovor kojem ste se nadali, ali nažalost, nismo u mogućnosti da nateramo kazino da vam dodeli kešback bonus ako niste ispunili kriterijume za bonus.

Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pozdrav,


Hvala na odgovoru!

Samo da rezimiram, ako je moj rezime tačan, molim vas da zatvorite slučaj.


Dakle, ako se igrač registruje i počne da igra. Igra dan, dva ili tri i dostiže novi nivo na osnovu deponovanja. Sada je sledeći dan subota, dan za povraćaj novca.

Ovaj igrač gleda i vidi - nije dobio bonus.

Igrač zatim odlazi i traži objašnjenje. Ne dobije ga, samo informaciju neko će ga kontaktirati i objasniti.

Dakle, igrač ne deponuje i ne igra u narednim danima, pošto obećani bonus nije dat i još nema objašnjenja.

Dakle, da li se taj igrač smatra neaktivnim i da mu se ne daje bonus koji je ranije trebalo da bude dat u subotu?


Zaista ne razumem tu logiku.

Ali svakako cenim vreme i trud koji ste uložili i hvala vam na tome!


Srdačan pozdrav,

Mico

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam mnogo na razumevanju.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti