Igračica iz Nemačke je imala poteškoća da podigne svoj dobitak zbog verifikacije načina plaćanja koja je u toku. Kazino je zatražio dokumente za dodatnu verifikaciju. Nekoliko dana nakon što su potrebni dokumenti poslati i verifikovani, igrač je potvrdio uspešno povlačenje. Žalba je rešena.
Zdravo,
Uprkos verifikovanoj adresi i ID-u, moj nalog je blokiran za isplate uz obaveštenje da nisam verifikovan način plaćanja.
Zatim je zatražena fotografija kreditne kartice, sa kojom nikada nisam položio depozit u ovom Gammik kazinu. Više uopšte ne koristim ovu kreditnu karticu. Međutim, postavio sam fotografiju kartice.
Račun je i dalje zaključan. Nema odgovora na mejlove.
Poštovani 7hrd26c8kd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
propisi koji se odnose na KIC su mi jasni i ok.
Da, pravilno shvaćeno. Jedini problem je verifikacija načina plaćanja.
Platio sam direktnim transferom, a ne kreditnom karticom. Međutim, tražili su fotografiju kartice jer sam je očigledno koristio za depozit u drugom Gammik kazinu u nekom trenutku. Otpremio sam fotografiju. Imao sam još jedan u oblaku.
Moram da kažem da se ova kartica u suštini više ne koristi jer sam je izgubio na odmoru. Blokirao sam ga i dobio novi. Tako da ne mogu više da pošaljem fotografije ili bilo šta drugo sa ove kartice. Ni ja to ne razumem, jer nisam time platio.
Hvala puno na pomoći!
Hvala vam puno, 7hrd26c8kd, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo,
Hvala.
ažuriran:
vundervins je sada izbrisao moju verifikovanu adresu i ponovo zatražio verifikaciju adrese.
verovatno je to samo prevara da bi se izbeglo plaćanje.
Zdravo, 7hrd26c8kd,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vundervins kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vundervins Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još nije verifikovan? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba da preduzme da bi uspešno verifikovao svoj nalog i povukao?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo Branislave,
Sada je Vundervins potvrdio da je prethodno verifikovana adresa ponovo verifikovana, a zatim je ponovo zatražio načine plaćanja.
Ponovo sam postavio sve. Međutim, i dalje mi je nejasno zašto se traži kreditna kartica koju nikada nisam koristio na njoj.
Hvala vam!
Hvala vam na ažuriranju, 7hrd26c8kd.
U međuvremenu, dok čekamo odgovor kazina, preporučujem vam da mu dostavite svu traženu dokumentaciju. Ako ima bilo kakvog napretka, molim vas, obavestite me o tome.
Trenutno nije jasno zašto bi pomenutu karticu trebalo verifikovati. Stoga bih želeo da sačekam odgovor i objašnjenje kazina.
Radujemo se čujenju iz kazina.
Zdravo Branislave,
već su sve od mene primili nekoliko puta. Naravno da ga postavljam.
Verovatno žele karticu jer sam je koristio da u jednom trenutku napravim depozit na Voopvin ili Sugar, ali ova kartica više ne postoji, ali sam već pisao o tome.
Hvala!
Zdravo, nalog je sada verifikovan. E-mail je stigao ranije. Čekam da dođe novac.
Srdačan pozdrav
Hvala vam na ažuriranju, 7hrd26c8kd.
Dakle, pitanje je krenulo napred. U ovom trenutku, iskreno verujem da bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata doći. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju ili ažuriranja.
Obavestite nas čim primite uplatu.
Odlične vesti, 7hrd26c8kd!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
