Igrač iz Nemačke se suočio sa odloženim povlačenjem 5.000 evra. Uprkos uveravanju da će novac biti prenet u roku od 48 sati, prošla je skoro nedelju dana, a igrač je dobijao različite odgovore svaki put kada je pitao. Zatražili smo dodatne informacije od igrača i produžili vreme odgovora za 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena, a dalja istraga nije sprovedena.
Pozdrav svima,
Imam problem sa povlačenjem (5000 €). U ćaskanju su me uverili da će novac biti prenet u roku od 48 sati, ali je prošlo skoro nedelju dana i još uvek nisam dobio ništa.
Kada se raspitam o tome, svaki put dobijam različite odgovore. Ponekad kažu da se moj račun proverava, drugi put kažu da se povlačenje obrađuje, a povremeno tvrde da je novac već poslat. Kako sada da postupim?
Srdačan pozdrav,
Dragi Dominik Berlin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo povlačenje sredstava iz Vundervins kazina. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici bez reagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
