Igraču iz Švedske, uprkos tome što je verifikovan, odbijeno je povlačenje ukupno 200.000 od njegovih dobitaka od preko 600.000. Njegova depozitna banka, SEB, nije bila opcija za povlačenje. Igrač veruje da je IoIocasino namerno odložio njegova povlačenja. Pošto je igrač smanjio svoj balans bili smo primorani da odbijemo igračevu žalbu.
Kao provereni kupac, osvojio sam veliku nagradu od više od 600.000. Tokom dva dana, tražio sam povlačenje ukupno 200.000. Međutim, povlačenja su odbijena. Nedeljama kasnije ponovo sam verifikovan, ali nisam mogao da podignem preostali iznos.
Posle nebrojenih mejlova, još jednom sam verifikovan, ali nažalost banka SEB, iz koje je uplaćen moj depozit, nije bila opcija za isplate.
Posle više od 5 meseci, nebrojenih mejlova i još jedne verifikacije, smanjio sam stanje na 0:-.
Sledećeg dana, SEB je bio dostupna opcija kada sam zatražio povlačenje.
Verujem da je IoIocasino namerno odložio moje tražene isplate. Ne igram u kockarnicama sa švedskom licencom.
Dragi ktvkk2kdjf,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa IoIo Casino SE.
Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju.
Za buduću referencu, kontaktirajte nas čim se problem pojavi kako bismo mogli da intervenišemo pre nego što bude prekasno.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije, u suprotnom, bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ako smatrate da je 5 meseci ok vreme čekanja uprkos brojnim verifikacijama, razumem vašu odluku. Nažalost, ioiocasino mi nije dao nijedan razlog zašto je trebalo toliko dugo. Za mene je to priznanje sa njihove strane
Razumem vaše osećanje.
Imajte na umu da prihvatamo situaciju u kojoj je povlačenje odloženo do 14 dana. Ako povlačenje kasni duže, trudimo se da intervenišemo u ime igrača što je pre moguće.
Međutim, ako igrač umanji svoj dobitak, mi nismo u mogućnosti da posredujemo u problemu i nateramo kazino da reaguje.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
