NaslovnaPritužbeYukon Gold Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Yukon Gold Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$47.000

Yukon Gold Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 03/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 04/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Kanade nije mogao da podigne dobitke od 47.000 dolara iz Iukon Gold-a. Kazino je insistirao da se račun igrača i kreditna kartica ne poklapaju, što je dovelo do konfiskacije dobitka. Igrač je tvrdio da je navodno dao sva potrebna dokumenta. Kazino je tvrdio da je igrač koristio više bankovnih računa za deponovanje sredstava, od kojih neki nisu pripadali njemu, što je predstavljalo kršenje Uslova i odredbi kazina. Žalba je zatvorena zbog nesaradnje i nedovoljnih dokaza od igrača.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo gospodine / gospođo



Samo želim da prenesem da je Iukon Gold zaplenio moj dobitak od $47,000.. Već sam im dao sve svoje izjave. Koristio sam svoju karticu za depozite i povukao preko Interac Monei Transfer, za koji verujem da je brz i siguran. Međutim, oni insistiraju da moj račun i kreditna kartica nisu isti, što je dovelo do konfiskacije mog dobitka. Osećam se nepravedno i nadam se da možete da mi pomognete da povratim svoj dobitak. Hvala vam, i Bog blagoslovio. u prilogu ispod je moj dokaz..



tvoj,

Abreem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga asuelane,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka?
  • Da li ste dali sve ostale lične dokumente da potvrdite svoj identitet?
  • Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

„Uvek insistiraju da se moja kartica ne poklapa, ali ne znam razlog jer stalno govore da je to moja kreditna kartica, koju nemam. Rekao sam im da sam koristio debitnu karticu za svoj depozit, podelio sve moje dokumente, i dao im sve, ali ne mogu da pružim ništa više, i 100% iskreno, nisam ih lagao. Stalno daju ponavljajuće odgovore u mejlovima sve dok me iznenada ne etiketiraju kao 'upravljanje rizikom' bez objašnjenja Štaviše, ponovo su mi nametnuli samoisključenje. Zaista sam zbunjen, nepravedno su se ponašali prema meni u mojoj situaciji, ne poštujući svoje uslove. Ne osećam da su fer jer tvrdio".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo asuelan,

U svom imejlu ste spomenuli da ste dostavili svu dokumentaciju o vašim bankovnim računima od januara do oktobra 2022.

  • Možete li nas ljubazno obavestiti kada ste uplatili svoj poslednji depozit?
  • Pored toga, da li ste dostavili i novije bankovne izvode nakon oktobra 2022.?

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Odgovorio sam na vašu e-poštu gospođo/gospodine zbog priloga ličnih dokumenata. i hvala vam na pomoći i Bog vas blagoslovio.



tvoj,

Abreem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Samo želim da vas obavestim da imam novu debitnu karticu. Šta god da se desi u situaciji moje žalbe, bilo da se reši ili ne, samo želim da vas obavestim da sada imam novu debitnu karticu. Hvala vam."

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Hvala vam puno, asuelane, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Petronela,


Samo želim da vam se zahvalim na vašem vremenu da pomognete mojoj situaciji da ste veoma ljubazni i sjajni jer sam sada srećan i nadam se da će to jednog dana rešiti Bog blagoslovi vaš tim..


tvoj,

Abreem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, asuelan,

Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, primetio sam u mejlovima koje ste poslali mojoj koleginici Petroneli da ste odgovorili na jedan od mejlova kazina sa objašnjenjem, ali ste izbrisali mejlove kazina iz istorije komunikacije. Osim toga, imam osećaj da ste namerno izbegavali neka pitanja. Zašto?

U svakom slučaju, sada bih želeo da pozovem predstavnika Iukon Gold Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Iukon Gold Casino timu ,

Mislim da bi bilo najbolje da nam pružite detaljno objašnjenje situacije korisnika.

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Branislave,



Zdravo, ne mogu da se setim, ali izgleda da sam izbrisan, a ako je ikada, to je verovatno zato što njihove e-poruke imaju sadržaj koji se ponavlja kao da je kompjuterizovan. Što se mene tiče, odgovorio sam na skoro sve njihove optužbe, dao sva dokumenta koja imam, a oni i dalje insistiraju. Godinama im šaljem e-poštu, a njihovi odgovori imaju isti sadržaj. Osećam se prevarenim, kao da me omalovažavaju. Zaista ću se boriti za svoju pobedu protiv njih. 100% sam siguran da ništa nisam prekršio. To je frustrirajuće; bili su moja omiljena onlajn igra, a sada me tretiraju ovako. Rekao sam im da je pobeda značajna za mene jer ću je iskoristiti za svoju porodicu, posebno za obrazovanje svog deteta. Za mene je to stvarno bolno. Ja sam tek nedavno pobedio, a oni još ne daju. Šta oni zaista žele da se desi?


Hvala, i neka Bog blagoslovi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Branislave


Menadžment rizika je zatražio lične dokumente, kao i bankovne izvode koji pokazuju sve depozite napravljene od 2022. godine, pošto je igrač izvršio depozite koristeći bankovne račune koji mu ne pripadaju. Kako ovi nisu bili obezbeđeni (prema napomenama na nalogu - ne mogu da vidim dokumente koje je igrač poslao jer su bezbedni) nalog je zatvoren zbog kršenja Uputstava i uslova.


14. Isplate i dobici

j. Iukon Gold Casino zadržava pravo da izvrši proveru identiteta igrača, izvora sredstava, finansijskog računa i druge provere pozadine i može zahtevati dokumentaciju i informacije od igrača da bi to uradio. Ako igrač ne ispuni bilo koji takav zahtev ili njegov deo, Iukon Gold kazinu daje pravo da poništi sve dobitke na nalogu igrača, ograniči dalje depozite i povlačenja, konfiskuje sva stanja na kazino nalogu i da zaključa igračev kazino račun na neodređeno vreme. Što se tiče bezbednosnih dokumenata, za više detalja pogledajte odeljak „Procedura verifikacije".


Nažalost, sve dok igrač ne pošalje tražena dokumenta našem odeljenju za upravljanje rizicima, ne mogu ništa da uradim. Odeljenje za upravljanje rizicima je takođe zatražilo od ovog igrača da prestane da im šalje e-poštu jer igrač ne daje ono što je traženo.


BTV dokumenti su prvobitno zatraženi u septembru 2022. i traženi su više puta u naredna 2 meseca. Igrač je imao više od godinu dana da dostavi ove dokumente.


Igrač može dostaviti dokumente menadžmentu rizika. Inače ne mogu više ništa da uradim ovde.


Živeli

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Šta još treba da dokažem kazinu? Imam skoro sve dokaze, čak sam otišao u banku da tražim izvod iz banke, koji sam već dao menadžmentu rizika. Dao sam im skoro sve, uključujući i karticu koju sam koristio za učitavanje, i nije mi ostalo skoro ništa. Kazino jednostavno ne shvata da sam sakrio sve dokumente jer stalno govore da nisam kompletirao dokumente. Rekao sam im da sam im skoro sve dao, objašnjavajući svoj put od početka do pobede.


Trebalo mi je više od godinu dana zbog kazina. Samoisključili su me bez dovoljnog razloga. Problem sa kazinom je što ne slušaju svoje igrače i ne znaju kako da razumeju, što izaziva frustraciju među igračima, posebno onima koji samo igraju, pobeđuju, a onda ne primaju svoje dobitke.


Molim te, daj mi moj dobitak. Ne lažem kazino. Razmisli o tome; problem kazina je dostigao ovu tačku ako lažem. Ignorisao bih to, ali ne mogu da prihvatim da ne dobijem svoj dobitak jer sam igrao iskreno, bez laži, bez šale. Sve što imam više puta sam dao kazinu. Nadam se da imaš malo saosećanja prema meni. Moj dobitak mi mnogo znači jer nameravam da ga pošaljem svojoj porodici, posebno za očeve medicinske troškove, a ostatak za školovanje mog deteta. Zato sam odlučan da se borim za ovo. Srećom, kazino guru je tu da mi pomogne da se povežem sa vama. Nadam se da možete udovoljiti mojoj molbi. U ime Isusovo. Bog dao više duševnog mira. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Kazino je zatražio određene dokumente, a što se njih tiče, vi ih još uvek niste dostavili. Ne vidim dokumente pa ne mogu da komentarišem da li su dokumenti koje ste poslali tačni.


Njihov komentar u imejlovima bio je da ste finansirali svoj račun sa nekoliko bankovnih računa koji nisu na vaše ime i da morate da dostavite izvode iz banke za te račune koji pokazuju depozite, kao i ličnu kartu.


Ne mogu ništa dalje da uradim u ovom slučaju jer oni još čekaju na te dokumente. Možete da podnesete žalbu našem internom sistemu za žalbe. Ako oni ne smatraju u vašu korist, onda ste dobrodošli da uložite zvaničnu žalbu ecogri. Nažalost, ne postoji ništa drugo što se može uraditi preko ovog kanala ili bilo kog drugog pridruženog foruma. Molimo vas da pratite zvanične žalbene procedure.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ovako je, gospodine. Ako zaista nemaju nameru da mi daju nagradu, neka bude tako. Da su imali planove, trebalo je da ih daju ranije; za mene, oni obmanjuju ljude. To je sve što mogu da kažem. Ranije sam mislio da bi kazino mogao malo pomoći u dnevnim troškovima ako pobedim, ali ispostavilo se da oni izazivaju stres u mom životu. Samo Bog sada može da ih nosi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Mislio sam da ću dobiti nagradu jer sam je čekao, ali ispostavilo se da ne dolazi. Već sam umoran od kucanja na tastaturi svog mobilnog telefona, ponavljanja objašnjenja. Nisu mi dali ništa, čak ni $1.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zašto ne pratite zvaničnu proceduru žalbe? Kazino je obavezan ADR odlukom. Ako otkriju da ste poslali sva dokumenta, dobićete svoj novac. Morate pratiti zvaničnu proceduru žalbe. Žalba na pridruženom forumu neće vam platiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Žao mi je što ne mogu da razumem šta mislite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Koristio sam svoju RBC virtuelnu Visu, sa svojim imenom na kartici, za depozit, a kazinu sam dao fotografiju kartice. Dakle, koji drugi dokaz traže? Sada imam novu virtuelnu Visa karticu jer sam deaktivirao staru koju sam ranije koristio za učitavanje. Nisam želeo da se vidi karta koja je donela nesreću, pa sam je samo promenila. Na vama je da li verujete u to ili ne; izgleda da je tvoj plan da mi otežaš stvari. Kažem vam, ja sam taj koji igra u kazinu. Za povlačenje koristio sam Interac transfer za brži proces, ali očigledno nije tako jednostavno. Za transfer im je potreban samo imejl, a čini mi se da igram trikove na sebi. Imaju moju e-poštu na [ a***** n@yahoo.com ]možda je nesmetan prenos jedina stvar koja je potrebna da se ovo reši. Teško mi je, i umoran sam od razmišljanja i kajanja zbog ove situacije. Molim te, pomiluj me; ovde je nešto zaista u pitanju za moju porodicu. Molim vas pomozite mi sa ovim. 😞😢

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nadam se samo da me neko razume, da sam već dao sva dokumenta. Zaista me boli i rastužuje. Nikada nisam mislio da će moj omiljeni onlajn kazino biti izvor doživotne tuge za mene. Duboko se kajem zašto sam uopšte igrao sa njima. To je zaista obeshrabrujuće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Branislave,


Da budem iskren, već sam dao sve što imam na svom bankovnom računu, uključujući svu dokumentaciju u vezi sa upravljanjem rizicima. Sve sam im dao, čak sam otišao u svoju banku da uzmem izvod iz banke, koji sam odmah predao. Nisam siguran šta im još treba; stalno insistiraju na izvodima iz banke. Ponekad, ne mogu a da ne pomislim da me možda varaju. Svi smo mi samo ljudi koji žive na ovom svetu, sa različitim misijama. Oni su u poziciji, a ja sam igrač, ali svi smo isti. Samo Bog zna sve o nama. Mnogo vam hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam obojici na vašim odgovorima, imejlovima i dodatnim informacijama.


Draga asuelan ,

možda je nesmetan transfer jedino što je potrebno da se ovo reši " – sada se šalite.

Pomenuli ste da ne razumete šta je predstavnik kazina mislio pod ADR/regulatorom i njegovom odlukom ili procedurom žalbe na veb stranici kazina. Nema veze, nakon pregleda svih prikupljenih informacija, za sada ne moramo da ih razjašnjavamo, jer ne bi imalo smisla obraćati se tim institucijama. Vrlo verovatno bi završilo kao što mislim da će uskoro završiti ovde.

Iako ste mogli da pošaljete sva svoja dokumenta u kazino, ako ste u bilo kom trenutku uplatili depozit tuđim načinom plaćanja, razumljivo je da to nije prikazano ni u jednom dokumentu koji ste dali. Pored toga, igrači su obavezni da verifikuju svoj identitet, kao i način plaćanja i sredstva koja se koriste za depozite. Nažalost, ako ste koristili tuđi način plaćanja, a niste u mogućnosti da to dokažete ni slanjem traženih dokumenata, mi tu ništa ne možemo da uradimo, a vi ne možete da prođete verifikaciju.

Kazino je napomenuo da je bilo nekoliko zahteva od septembra 2022. i tokom 2 naredna meseca u vezi sa dokumentima koji su kazinu potrebni od vas da biste dovršili svoj KIC. Pitali ste me putem e-pošte da li treba da pošaljete svu komunikaciju između vas i kazina jer je ima dosta. Onda ste mi dva puta poslali samo jedno te isto saopštenje o samoisključenju (3 e-mail razgovora), dok je to potpuno nebitno za slučaj. Pored toga, kao što sam pomenuo, prethodno ste nam dostavili uređenu/nepotpunu komunikaciju između vas i kazina, tako da su informacije koje dovode u zabludu i iskrivljene.

Sigurno ima tužnih stvari u vezi sa ovim slučajem, ali bojim se da ne na strani kazina.

Sada ćemo to učiniti malo drugačije.

Možeš li molim te:

  • prosledite mi svu komunikaciju između vas i kazina - svu komunikaciju - kompletnu, needitovanu, originalnu
  • pišite odeljenju za upravljanje rizicima u kazinu i pitajte ih o vašoj verifikaciji i šta im je tačno potrebno da završe vaš KIC i stavite me u CC e-pošte tako da mogu da je vidim
  • odgovorite na ovo važno pitanje - da li ste u bilo kom trenutku koristili način plaćanja (depozit) u ovom kazinu koji vam nije pripadao?

Obavestite nas kada sve bude gotovo.

Imajte na umu da ako ne uradite ono što se zahteva u gore navedenim tačkama u razumnom roku ili ne sledite uputstva, žalba će biti odbijena.

Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ne, kao što sam rekao ranije, „ Deponovao sam koristeći svoju virtuelnu visa karticu Roial Bank of Canada, i povlačim je preko Interact-a. " to je moja lična debitna kolica za vizu. i nema uređenih dešavanja. Stvarno sam umoran od ovoga.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Draga asuelane,

Hvala na dodatnim informacijama. Međutim, to nije moguće potvrditi izvodima iz banke.

Ako ništa nije uređivano, barem ste nam prethodno dali nepotpune, pogrešne informacije.

Vaši bankovni izvodi prikazuju mnoge transakcije bez detalja o tačnom vremenu ili informacija o pošiljaocima/primaocima tih transakcija. Postoji nered u tim transakcijama - transferi redovno idu na vaš bankovni račun i odlaze, nekoliko puta dnevno, od/do nekoliko različitih pošiljalaca/primalaca, prikazujući različite detalje transakcije. Ako nije bilo drugih problema sa vašom KIC/verifikacijom u kazinu, kazino barem ne može da identifikuje depozite uplaćene kazinu u vašim bankovnim izvodima, što čini KIC nemogućim. Pored toga, izgleda da su deponovana sredstva mogla da potiču od treće strane/nekog drugog.

Kao što vidim, niste u mogućnosti i niste voljni da sarađujete. Nažalost, kao što sam vas prethodno upozorio, žalba će sada biti zatvorena/odbačena zbog nesaradnje i nedovoljnih dokaza koji potkrepljuju vaše tvrdnje.

Ako ste bili u mogućnosti da ispunite zahteve koje je dao kazino, verovatno biste to mogli da rešite sa korisničkom podrškom ili upravljanjem rizicima kazina, bez uključivanja bilo koje treće strane u stvar. Ne možemo dovoljno da pregledamo slučaj sa naše strane bez dodatnih detalja koje ste trebali da pružite, ali niste uspeli.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organe za kockanje koje kazino reguliše ili ADR. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .

U slučaju da preispitate svoj pristup i odlučite se za saradnju, molimo vas da pratite tačke u mom prethodnom postu.


Hvala vam puno, Iukon Gold Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.


Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti