Igrač iz Hrvatske optužen je za otvaranje više računa. Račun je blokiran. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dragi Ivica
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro razumio da ste otvorili dva računa u kockarnici? Provjerio sam uvjete i odredbe, i evo što sam našao https://www.yukongoldcasino.eu/hr/terms/ :
„Igrači mogu otvoriti i upravljati samo jednim računom. Ako je igrač identificiran s više računa, zadržavamo pravo obustaviti te račune dok se ne provjere svi detalji i stanja (koja pripadaju istom igraču) da više puta nije koristio bonuse za prijavu. Nakon dovršetka, svi ostali računi bit će ukinuti, ostavljajući jedan aktivni račun. "
Možete li molim vas da savetujete da li ste iskoristili bonuse za dobrodošlicu koristeći bilo koji od ova dva računa? Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Ivica
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dragi Ivica
Žao mi je, ali niste odgovorili na nijedno moje prethodno pitanje. Provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti sa slučajem. Unaprijed hvala