Igrač sa japanskog računa je zaključan nakon što je napravio depozit, što je rezultiralo gubitkom njegovog salda od 500 dolara bez ikakvog igranja. Zatražio je povraćaj iznosa. Tim za žalbe je kontaktirao kazino kako bi istražio zatvaranje računa, koje se pripisuje navodnim prevarama. Međutim, kazino nije odgovorio na upite, zbog čega je žalba zatvorena kao nerešena.
Nakon što sam uplatio novac na moj račun, on je zaključan, a moj balans je u suštini ukraden.
Nisam igrao nijednu igru niti radio bilo šta drugo — samo sam napravio depozit.
Želeo bih refundiranje od 500 dolara.
Dragi KARASHI,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li sam ispravno shvatio da ste uplatili samo jedan depozit na svoj račun?
Da li ste predali bilo kakve lične dokumente na svoj račun pre nego što ste izvršili depozit?
Da li ste primili bilo kakvo obaveštenje e-poštom ili drugo obaveštenje koje objašnjava zašto je vaš nalog blokiran?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku nakon što je vaš nalog blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Poslao sam ovo pre nego što sam izvršio depozit i moj identitet je verifikovan.
Dao sam samo jedan depozit i nisam igrao.
Kontaktirao sam korisničku podršku i rekli su mi da je to kršenje njihovih uslova.
Prosledite mi komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina nakon što je vaš nalog blokiran na veronika.l@casino.guru . Da li je agent za podršku naveo koje pravilo ste navodno prekršili?
Hvala vam puno, KARAŠI, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala KARASHI što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Iuugado Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije povraćaj novca.
Hvala vam!
Osećam da je nepravedno deponovati novac, a zatim konfiskovati 500 dolara, a da ne igrate. Voleo bih da se stanje vrati.
Ako ne dobijem odgovor, mogu li ponovo da objavim na Vera & John Casino?
Osećam se frustrirano što su mi upravo uzeli novac.
Dragi KARASHI , u kontaktu sam sa predstavnicima kazina i rečeno mi je da je vaš nalog zatvoren zbog lažnih aktivnosti. Čekam dodatna pojašnjenja o ovome, tako da ću vas obaveštavati o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Kada je u pitanju vaš problem sa Vera & John Casino-om, možete podneti još jednu žalbu kod nas i jedan od naših stručnjaka za žalbe ili čak ja će vam pomoći u tome posebno. Hvala vam na razumevanju!
Poštovani KARAŠI , Nažalost, predstavnici kazina nisu odgovorili na moje upite, pa sam prinuđen da zatvorim žalbu kao nerešenu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
