Igrač iz Poljske je pokušavao, bezuspešno, da zatvori svoj onlajn kazino nalog od 9. maja. Izrazio je želju da prestane sa kockanjem zbog zavisnosti i zatražio pomoć pri zatvaranju računa. Savetovali smo mu da podnese zahtev za samoisključivanje u kojem jasno navede svoju zavisnost od kockanja. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Od 9. maja pokušavam da zatvorim svoj račun bez uspeha.
Dragi kilomandarinek,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da bih zatvorio nalog, moram da navedem razlog?
Završavam kockanje u svom životu,
ne zatvaraju nalog iako sam poslao 10 poruka sa molbom da se zatvori. ne zatvaraju jer se nadaju da ću se prijaviti i napraviti depozit. Molim vas za pomoć, neću više da se prljam kockanjem
Proverio sam uslove i odredbe ZeusVin kazina, i evo šta sam našao:
3.7 Zatvaranje vašeg naloga: možete zatvoriti svoj nalog u bilo kom trenutku tako što ćete kontaktirati korisničku podršku, međutim važe sledeći uslovi:
3.8 Zahtev za samoisključivanje: možete kontaktirati korisničku podršku putem e-pošte: support@zeuswin.com , a mi ćemo vam pomoći da zatvorite svoj nalog. Štaviše, vaša je odgovornost da obavestite Kompaniju o svim drugim računima koje možda imate kod nas i da se uzdržite od otvaranja novih naloga. Kompanija će uložiti razumne napore da spreči otvaranje novih naloga, ali je na kraju vaša isključiva odgovornost da obezbedite da se drugi računi ne otvaraju. Kompanija ne snosi odgovornost za potencijalne gubitke na drugim računima. Ne snosimo odgovornost za bilo kakve gubitke ili štete koje bi potencijalno mogle biti uzrokovane kockanjem.
Možemo vam pomoći samo ako zatražite zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja. Ako nemate problema sa kockanjem i kazino ne zatvori vaš nalog, možemo samo predložiti da prestanete da posećujete veb lokaciju kazina.
Da, zavisnik sam od kockanja, izgubio sam više od 100k£, brada mi je seda i imam samo 35 godina, i baš kao što sam rekao pre završio sam sa ovim sranjem, prestani da posećujem kazino, to mi nije dovoljno, pa molim te pomozi mi da zatvorim račun, btv tako lako otvoriti nalog, a da ne spominjemo koliko je lako napraviti depozit😕.
Dragi kilomandarinek,
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, uvek jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
"Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Pošaljite e-poštu u ovom formatu kazinu ( support@zeuswin.com ) i dodaj me kao CC ( veronika.l@casino.guru ) u e-poruci.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
