Igrač iz Norveške je čekao na povlačenje traženo dve nedelje pre od Zeusvina. Iako je dobio nešto novca, glavno povlačenje od 17.08. ostala neobrađena, a kazino je naveo tehničke greške u koje je igrač sumnjao. Igrač je potvrdio da je prošao KIC i da je status povlačenja na čekanju. Problem je rešen pošto je igrač uspešno primio povlačenje, a žalbu smo označili kao „rešenu“.
Zeusvin mi je poslao nešto za povlačenje, ali ne i povlačenje koje sam poslao 17.08. govore o tehničkim greškama i slično, ali ja im ne verujem.
Zato se nadam da će ovo Zeusvin shvatiti stvar ozbiljno..
Dragi akselrosenvinge123,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste već ranije uspešno povlačili novac iz ZeusVin kazina?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Kakav je status vašeg poslednjeg zahteva za povlačenje? Da li je na čekanju, da li je obrađeno ili ga je kazino otkazao?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dragi akselrosenvinge123,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
