Igrač iz Grčke je prijavio da je kazino zatvorio njegov račun bez obaveštenja, otkazao čekanje povlačenja od 416 evra i uklonio sva sredstva. Izrazio je frustraciju zbog nedosledne komunikacije iz kazina. Tim za žalbe, nakon što je pregledao situaciju, utvrdio je da zbog pretežno sportskog klađenja igrača nisu bili u mogućnosti da pomognu u proceni istrage i odluke kazina. Shodno tome, žalba je odbijena pošto tim nije mogao dati pravičnu procenu slučaja.
Kazino je zatvorio moj račun bez prethodne najave i otkazao isplatu na čekanju za 416 EUR. Putem e-pošte su me obavestili da je nalog u pregledu i da ću biti obavešten o rezultatu. Nikada mi nisu rekli ishod, niti su mi dali više detalja.
Poslao sam mnogo mejlova. Na mnoge od njih nikada nisu odgovorili.
Račun je zatvoren pre 43 dana, a još uvek nema obaveštenja o razlogu zašto.
Kazino je napomenuo da su nakon zatvaranja mog naloga uklonili sva sredstva sa mog računa. Ovo je protiv njihovih TOS-a, pošto TOS pominju da mogu ukloniti iznose bonusa i profita. Nakon uklanjanja bonusa i profita, trebalo je da mi ostane moj prvobitni depozit od 200 EUR.
Tražio sam od kazina da mi vrati moj prvobitni depozit od 200 EUR, prema TOS-u.
Kazino insistira da je sav novac sa mog računa uklonjen nakon odluke njihovog odeljenja.
Ovo je protivno TOS-u. Napravio sam samo jedan depozit, nikada nisam povukao nikakav profit i stavio sam samo nekoliko sportskih opklada pre nego što je račun zatvoren. Pošto nisam ništa povukao, čak ni nakon uklanjanja bilo kakvog profita, imam pravo na povraćaj svog prvobitnog depozita od 200 EUR, koji kazino odbija da plati.
U komunikaciji u ćaskanju uživo sinoć, predstavnik je napomenuo da će napraviti zahtev za ručno povlačenje preostalog iznosa na mom nalogu. Ovaj predstavnik nije ništa spomenuo o uklanjanju bilo kakvog iznosa. U novom odgovoru na moj tekući slučaj podrške (nekoliko sati nakon ćaskanja uživo) pominje se da nema novca koji bi mi bio dat, a stanje na mom računu je 0.
Dakle, to znači da dva različita predstavnika govore različite stvari o slučaju, što znači da jedan od njih laže, a kompanija vrši prevaru.
Obavestio sam kazino da ću se baviti ovim pitanjem legalno i već sam komunicirao sa relevantnim odeljenjem u Irskoj koje je licenciralo kazino.
Ne zanima me status naloga i nije me briga da li će ostati zatvoren, pošto ne želim više da koristim ovu uslugu. Tražim svoje povlačenje 416 EUR, ili u slučaju da je profit uklonjen, povraćaj mog prvobitnog depozita od 200 EUR.
Ako se kazino ne isplati, tražim pomoć u vezi sa pravnom pritužbom za kršenje TOS-a.
Dragi stas1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa ZeusVin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Napravio sam svoj nalog 7. januara. Zahtevao sam povlačenje 15 sati kasnije. Isplata je otkazana i račun je blokiran 8. januara.
Kazino nije opravdao svoju odluku. Nisu eksplicitno pomenuli nikakva prekršena pravila. Rekli su mi da se pozovem na odeljak 9 njihovih TOS-a. Međutim, ovaj odeljak eksplicitno pominje SAMO uklanjanje bonusa i uklanjanje profita. Dakle, čak i ako su zaista u pravu da zatvore moj nalog, nemaju pravo da uklone sva sredstva sa mog računa, i trebalo je da vrate prvobitni iznos depozita, u skladu sa svojim Uslovima korišćenja. Kazino insistira da je moj bilans postavljen na 0, kršeći tačan odeljak na koji su me uputili, u kojem se pominje da treba ukloniti samo profit.
Kladim se samo na sportske događaje da bih akumulirao balans. Položio sam samo 1 ili 2 sportske opklade i onda zatražio povlačenje.
Nisam koristio nikakve bonuse na računu. Sve sam ih odbio prilikom prijave.
Podelio sam sve snimke ekrana komunikacije u privatnom delu kada sam napravio ovu objavu, a takođe sam vam poslao i e-poruku sa njom.
Hvala na odgovoru, stas1. Kao što možda znate, naš forum Casino.guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kockarnicama. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida u probleme vezane za sportsko klađenje.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
Ne razumem koja je razlika u ovome što pominjete.
Moj problem se odnosi na onlajn kazino koji odbija plaćanje. Nije važno da li sam se kladio na sport ili koristio kazino ili odeljak kazina uživo na veb lokaciji. Rezultat je da kazino odbija plaćanje.
Ako je vaša aktivnost pretežno vezana za sportsko klađenje, kazino je blokirao vaš nalog i ova aktivnost se istražuje, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Postoje mnoge strategije koje koriste igrači koji se fokusiraju na sportsko klađenje. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
