Igrač iz Rusije je zatražio povlačenje putem Bitcoina četiri mjeseca prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, zahtjevi igrača se odbijaju i svi njihovi pokušaji da stupe u kontakt sa korisničkom podrškom kazina ostali su bez odgovora. Zaključili smo žalbu kao 'Neriješena' jer kazino nije odgovorio u datom roku.
Nisu povlačili sredstva od marta 2022. Napravio sam povlačenje koristeći bitcoin u martu i podijelio iznos u 3 aplikacije. Kazino je otkazao isplatu nakon 2/3 mjeseca. Od tada, ni casino chat ni tehnička podrška putem e-pošte nisu bili u kontaktu. Nemam informaciju šta da radim u ovom slučaju. Napisao sam žalbu na web stranici Rating Bookmakers, žalbu je kazino ignorirao.
Dragi alterburn,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li, molim vas, reći da li vam je to bilo prvo povlačenje novca u ovom kazinu? Da li sam dobro shvatio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Jeste li bili obaviješteni o nekom alternativnom načinu plaćanja za povlačenje sredstava?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali skoro četiri mjeseca je nenormalno dugo.
Ipak, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela!
Ovo povlačenje sredstava nije bilo prvo. Priložiću ekran koji to pokazuje. Niko me nije obavijestio o alternativnim načinima isplate, ali sam sam podijelio plaćanje na različite sisteme plaćanja. U početku sam uvijek davao sredstva u Piastrix novčanik, ali sam onda, zbog situacije u svijetu, u strahu da bi se nešto moglo dogoditi Piastrix novčaniku, odlučila da podijelim uplate na Piastrix i bitcoin. Zatim sam, nakon još nekog vremena, izvršio sve uplate na bitcoin novčanik. Trenutno je kazino otkazao isplate na bitcoin novčanik i cijeli iznos isplate je uplaćen na račun za igre, nakon čega sam poslao broj litecoin novčanika tehničkoj podršci na potvrdu i izdao povlačenje dijela iznosa na ovaj novčanik, ali tehnička podrška nije odgovorila ni na e-poštu ni na chat. 
Zadnja rečenica se može malo ažurirati zbog činjenice da sam ponovo izdao povlačenje sredstava. Trenutno je kazino otkazao povlačenje sredstava na bitcoin novčanik i cijeli iznos isplate je uplaćen na račun za igre, nakon čega sam poslao broj litecoin novčanika tehničkoj podršci na potvrdu, ali tehnička podrška ne odgovara na bilo e-poštom ili chatom. Stoga sam ga ponovo podijelio na 3 dijela i izvršio povlačenje na prethodno potvrđeni bitcoin novčanik.
Hvala vam puno, alterburn, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Andreju ( andrej.p@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi alterburn,
Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktirat ću kazino tim i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Pozvao bih predstavnike ZigZag777 kazina da se pridruže ovom razgovoru.
Dragi kazino tim,
Možete li navesti razlog zašto alterburnovi zahtjevi za povlačenje još nisu obrađeni i naznačite vremenski okvir u kojem možemo očekivati određeni napredak?
Biće sjajno ako se kazino tim uključi u dijalog. Hvala Andrej.
Dragi alterburn,
Nažalost, nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima. Sada ću pokušati da kontaktiram kazino na drugi način.
Zamolili bismo ZigZag777 Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ćemo ovu žalbu kao 'Neriješena'.
Dragi alterburn,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da riješimo ovaj problem.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali zatvaranje ove žalbe kao neriješene će barem negativno utjecati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nikada nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
