Igrač iz Finske je zatražio samoisključivanje u kazinu i nekoliko drugih povezanih kazina. Pošto njen zahtev nije obrađen, tražila je povraćaj sredstava za svoje depozite. Kazino tim nije dao nikakav odgovor, pa je slučaj zatvoren kao „nerešen“. Klasifikacija žalbi je kasnije ažurirana zbog promene vlasništva nad kazinom, što ukazuje da nova kompanija nije odgovorna za postupke prethodnog vlasnika.
Zdravo, potrebna mi je tvoja pomoć! Hvala vam.
Zamolio sam u e-poruci poslatom 2020. da me blokiraju u svim Gammik ograničenim MGA / B2C / 295/2015 kockarnicama. Poslao sam zahtev za blokiranje njihovom 3casinu, kazina su bila:
Sugarcasino
Locovim
Cashimashi
svi rade pod istom licencom, poslao sam ta 3 kazina DVAput isti mejl gde tražim zabranu igre zbog problema sa igrom za njih i njihov sestrinski kazino. Posle zahteva za blokiranje uspeo sam da se registrujem u njihovom sestrinskom kazinu Zinkra kazino 2022 (ne sećam se datuma jer je račun već zatvoren i ne mogu da pogledam). Kazino Zinkra odbija da vrati depozite tvrdeći da nikada nisu primili moju e-poštu za blokiranje. Lažu! Ovo je čudno jer sam poslao e-mail DVICE, 3 različite kazinu njihovoj sestri. Spreman sam da snimim video, uputim video poziv i dokažem da je e-poruka poslata, stavim onoliko snimaka ekrana koliko je potrebno da dokažem da je mejl poslat. Ne lažem!!!!
Draga Lola1556,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li ste imali bilo kakve naloge u povezanim kockarnicama u vreme kada ste tražili samoisključivanje 2020. godine? Da li ste u bilo kom trenutku dobili bilo kakvo priznanje od kazina koji su od vas dobili zahtev za samoisključivanje? Da li ste otvorili nalog koristeći istu adresu e-pošte kao ona pomenuta u vašim zahtevima za samoisključivanje?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, hvala na odgovoru.
na žalost ne sećam se da li sam imao račune ili ne jer je vreme prošlo a sada su svi računi zatvoreni, ne mogu da proverim stvar.
što se tiče mejla, nisam mogao da nađem obaveštenje da je poruka primljena, jer je godina zaista bila 2020, verovatno sam je obrisao. ali mogu obećati da su dobili moju e-poštu.
drugo, u njihovom odgovoru gde navode da se depoziti ne vraćaju, pominje se da nismo uspeli da pronađemo mejl od 14.4.2020 od SUGAR CASINO. Zašto nisu proverili još 2 kasiano Locovim
Cashimashi gde sam takođe poslao zahtev za blokiranje. Samo su ignorisali ovu tačku iako sam im poslao mnogo snimaka ekrana da sam TAKOĐE postavio zahtev za blokiranje na Locovim i Cashimashi. Dobili su poruke, ali su samo smislili razlog zašto nisu.
Da, otvorio sam nalog koristeći istu adresu e-pošte.
Argument kazina je bio da odbije povraćaj samo zato što tvrde da nisu primili e-poštu za blokiranje.
Da li ste nedavno kontaktirali Sugar Casino u vezi sa zahtevom koji ste podneli? Da li su mogli da vam daju povratnu informaciju o tome da li je vaš zahtev iz 2020. primljen? Da li vam je tamo blokiran nalog i od kada?
Zdravo, nisam ih kontaktirao jer kada sam podneo žalbu Zinkra kazinu u vezi sa ovim incidentom, oni su me obavestili da neće refundirati depozite jer nikada nisu primili moj mejl i stvar je zatvorena. Napisao sam im još nekoliko mejlova da sam spreman da snimim i dokažem da sam poslao mejlove, nikada nisu odgovorili, ali su ignorisali moj zahtev. Takođe sam ih obavestio da sam poslao e-poštu za blokiranje ne samo u Sugar kazino već i u Locovim i Cashimashi kazino (oni su sestrinska kazina i rade pod istom licencom) da su ignorisali i ove činjenice.
svi nalozi su sada zatvoreni pod ovim operaterom, ne mogu tačno da kažem kada jer ne mogu da se prijavim.
Razumem ako nisu primili moju e-poštu u Sugar casino. Ali s obzirom na činjenice, poslao sam 2 mejla za blokiranje u Sugar kazino, poslao sam 2 mejla za blokiranje u kazino Lovovim, poslao sam 2 e-maila u cashimashi kazino. Kako to da je stiglo 6 mejlova, a nijedan? Imam sve ove e-poruke u arhivi i poslao sam ih dotičnom operateru, ali oni su to jednostavno ignorisali.
Draga Lola1556,
Da li biste mogli da mi pošaljete 6 zahteva e-pošte koje ste poslali kazinom na moju adresu e-pošte na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Čekaću vaš odgovor.
Hvala vam puno, Lola1556, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Lola1556,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Zdravo, da li ste kontaktirali kazino? Hvala vam.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Draga Lola1556,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći u tome, možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihovu reputaciju na našoj veb stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
