NaslovnaPritužbeZip Casino - Dobici igrača su odloženi zbog problema sa verifikacijom.

Zip Casino - Dobici igrača su odloženi zbog problema sa verifikacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: £4.500

Zip Casino
Poslato: 11/12/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da igrač odgovori

6d 23h 10minut 18sekund

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva već dva meseca pokušava da povuče sredstva sa ZipCasina, ali se suočava sa stalnim problemima sa verifikacijom uprkos tome što je podneo više dokumenata i selfija. Kazino više puta zahteva nove selfije sa nerazumnim zahtevima, što dovodi do nepotrebnog odlaganja u procesuiranju njenog povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi CasinoGuru tim,

Tražim vašu pomoć u vezi sa problemom verifikacije u ZipCasinu koji me sprečava da povučem svoja sredstva.

U potpunosti sam ispunio njihove zahteve za verifikaciju, dajući više dokumenata i selfija na zahtev. Ovo uključuje tri odvojena slučaja u kojima sam poslao selfije sa ličnim dokumentom, pri čemu svaki ispunjava određene uslove. Uprkos tome, oni i dalje traže nove selfije, uključujući i onaj sa mojom ličnom kartom ispred moje adrese sa nerazumnim dodatnim zahtevima, kao što je da mi ruka i lakat budu vidljivi na fotografiji.

Čvrsto verujem da sam obezbedio više nego dovoljno dokumentacije za verifikaciju naloga. Njihovi ponovljeni zahtevi deluju preterano i nepravedno, nepotrebno odlažući proces povlačenja. Moja sredstva su zadržana nedeljama, a moj prethodni zahtev za povlačenje je otkazan bez valjanog opravdanja.

Ljubazno tražim pomoć CasinoGuru-a da interveniše i pomogne da ZipCasino verifikuje moj nalog i obradi moje povlačenje bez daljih odlaganja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi blinnoele,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Koje dokumente je od vas nedavno zatraženo da dostavite, a koje kazino još nije verificirao?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Nadamo se da će vas ovaj imejl dobro pronaći.



Hvala vam što ste poslali sliku radi verifikacije. Nažalost, slika koju ste dali nije odobrena, jer zahtevamo da napišete Zipcasino ime i datum na kariranom papiru.



Otpremite novu fotografiju na kojoj su ime i datum kazina jasno vidljivi na kariranom papiru, a mi ćemo nastaviti sa procesom verifikacije.



Ako imate bilo kakvih pitanja ili su vam potrebna dodatna pojašnjenja, ne ustručavajte se da se obratite. Tu smo da vam pomognemo!


Možete videti sliku je po

savršeno jasno


Hvala vam na saradnji, i t

hvala vam što ste izabrali Zipcasino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Cenim vašu pomoć po ovom pitanju.

Da odgovorim na vaša pitanja:

Koje sam dokumente već dostavio i kada sam tačno poslao poslednji?

30. septembra 2024. otpremio sam dokaz o depozitu prema zahtevu, ali još uvek nije verifikovan.

18. oktobra 2024. dostavio sam sve dodatne dokumente za koje sam smatrao da su neophodni za verifikaciju i pitao sam da li je sve dovoljno.

18. novembra 2024. podneo sam selfi sa ličnom kartom na zahtev i zatražio potvrdu kada mogu da nastavim sa povlačenjem.

Da li sam dostavio svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Da, odmah sam dostavio sve tražene dokumente i osigurao da ispunjavaju navedene uslove. Ovo uključuje:

Važeća lična karta koju je izdao državni organ sa jasno vidljivim svim potrebnim detaljima.

Selfi koji drže ličnu kartu i rukom pisane beleške na kojima piše „Zdravo ZipCasino" zajedno sa datumom, kao što je traženo više puta.

Dokaz o depozitu.

Pažljivo sam sledio njihove smernice, uključujući fotografije visokog kvaliteta, osiguravajući da su svi detalji jasni i čitljivi.

Koje dokumente je od mene nedavno zatraženo da dostavim, a koje kazino još nije verificirao?

Uprkos ispunjavanju prethodnih zahteva, oni sada traže:

Novi selfi koji drži moju ličnu kartu ispred moje adrese, sa dodatnim zahtevima kao što je jasno pokazivanje imena ulice/kuće i da mi se ruka i lakat vide na fotografiji.

Takođe su uveli jedinstvene zahteve, kao što je korišćenje kariranog papira za rukom pisane beleške i pažnja da se moje čelo vidi na selfijima.

Čvrsto verujem da sam obezbedio dovoljno dokumentacije za verifikaciju svog naloga. Ovi ponovljeni i rastući zahtevi izgledaju nepotrebni i osmišljeni da odlože proces povlačenja.

Ljubazno tražim vašu pomoć u rešavanju ovog problema i obezbeđivanju da ZipCasino obradi moje povlačenje bez daljih neopravdanih odlaganja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li se ovde nešto dešava????

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što ste se obratili i iskreno se izvinjavam zbog kašnjenja u odgovoru. Trenutno upravljamo sa preko 900 aktivnih žalbi. Iako nastojimo da odgovorimo što je brže moguće, nije uvek izvodljivo da odmah adresiramo sve poruke. Imamo rok za odgovor od 7 dana za svaku žalbu i uvek ćemo vam se javiti čim budemo mogli. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.


Da li ste poslali novi selfi držeći svoju ličnu kartu ispred vaše adrese, jasno pokazujući naziv ulice/kuće i osiguravajući da su vam ruka i lakat vidljivi na fotografiji?


Da li je od vas zatraženo da dostavite još neke dokumente za verifikaciju u međuvremenu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovu sliku je nemoguće napraviti da nema uličnog znaka ispred moje kuće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pitaju me za ove uslove što nije moguće, kažu mi da ne mogu da mi plate ako ovo nemam.


Zato dovedite vlasnika kazina ovde da to reši!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, blinnoele, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi blinnoele,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Zip kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi Zip kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo svima,


Naši timovi istražuju slučaj i mi ćemo dati odgovor u najkraćem mogućem roku.

Zbog novogodišnjih praznika, proces može biti malo odložen, ali dajemo sve od sebe da ga brzo rešimo.


Hvala vam na strpljenju i ugodan dan!


Zip kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala, molim vas da proverite sve dokumente koje sam dao, ovo je dokaz da sam ja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Zip kazino,

hvala na poruci. Radujemo se ažuriranju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Hvala vam što ste nam dali priliku da odgovorimo na vaše nedoumice.

Razumemo da su dobici suštinski deo vašeg iskustva i posvećeni smo rešavanju takvih stvari sa najvećom pažnjom i profesionalnošću.

KIC proces je vitalni korak u osiguravanju sigurnosti vaših dobitaka i omogućavanju nesmetanog procesa povlačenja. Proveravajući vaš identitet i detalje o računu, štitimo vaša sredstva od neovlašćenog pristupa dok ispunjavamo regulatorne zahteve. Vaša bezbednost ostaje naš glavni prioritet i cenimo vašu saradnju u pružanju pomoći u održavanju bezbedne i pouzdane platforme.

Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš nalog uspešno verifikovan. Sada možete da podnesete nove zahteve za povlačenje sa svog kazino naloga. Imajte na umu da, na osnovu vašeg VIP nivoa, maksimalno dnevno ograničenje povlačenja iznosi 700 €.

Hvala vam na razumevanju i saradnji. Nadamo se da ova poruka daje jasnoću po tom pitanju.

Srdačan pozdrav,

ZipCasino tim za podršku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Još nisam ništa dobio, možete li proveriti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Zdravo blinnoele,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Katarina, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Katarina ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Katarina kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zipcasino jednostavno ne plaća, ja još uvek čekam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobili ste prvu uplatu, ostavite žalbu otvorenom dok ne plate pun iznos!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi blinnoele,

hvala vam na ažuriranju. Drago mi je da saznam da ste primili svoju početnu uplatu. Imajte na umu da će ova žalba ostati otvorena sve dok ne dobijemo potvrdu o preostalim sredstvima. Ako imate bilo kakva ažuriranja, slobodno nam se obratite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi blinnoele,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Uradili su 1 uplatu za sve ovo vreme koje čekam sledeću.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi blinnoele,

hvala vam na ažuriranju. Ova reklamacija ostaje otvorena dok ne potvrdite dolazak preostalih sredstava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Još uvek čekam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi blinnoele,


ima li ažuriranja? Da li ste primili svoja sredstva?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Plaćaju, ali sporo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi blinnoele,

hvala na ažuriranju.

Možete li nam dati detalje u vezi sa trenutnim ratama plaćanja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi blinnoele,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:

blinnoele ima 6d 23h 10minut 18sekund da odgovori

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti