Igrač iz Nemačke optužuje kazino za lažno predstavljanje. Uprkos tome što Nemačka nije navedena kao zabranjena zemlja, rečeno mu je da igranje iz Nemačke nije dozvoljeno. Igrač sada traži povraćaj svog depozita od 450 evra. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Kao što se jasno vidi iz snimaka ekrana, Nemačka NIJE navedena pod zemljama kojima nije dozvoljeno da igraju na sajtu. Međutim, više puta mi je rečeno u ćaskanju da nije dozvoljeno igrati u ovom kazinu iz Nemačke. Mogao sam da se prijavim, napravim depozit i igram. Ovde se ne radi o tome da dobijem isplate svojih dobitaka, već o činjenici da je došlo do grešaka u uslovima i odredbama kazina i da mi nije trebalo da bude dozvoljeno da uplatim ili da Nemačka bude navedena kao zabranjena zemlja. Nijedno od ovoga nije slučaj, stoga ljubazno tražim da mi se vrati depozit od 450 evra.
Dragi Saint90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem.
Možete li, molim vas, da kažete zašto smatrate da je Nemačka trebalo da bude navedena među ograničenim zemljama? Koliko je sada vaš aktivni bilans? Da li kazino drži sredstva zbog vaše geolokacije?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Već mi je dva puta u četovanju rečeno da mi „navodno" ne dozvoljavaju da igram iz Nemačke. Iako sam poslao snimke ekrana na ćaskanje, jasno se vidi da Nemačka nije navedena među zemljama koje su zabranjene.
Zbog toga, s jedne strane, nije trebalo da bude moguće da uložim novac, jer, barem prema četovanju, nemam priliku da dobijem ili isplatim svoj dobitak.
Novac se ne zadržava i trenutno nemam novca na računu kazina. Ali želeo bih da mi se refundiraju moji depoziti od 450 evra jer su uslovi i odredbe sajta pogrešno predstavljeni i ćaskanje me je pogrešno obavestilo ili su „Uslovi i odredbe" pogrešno predstavljeni.
U principu, nije bitno kakva je situacija ovde, jer je u svakom slučaju napravljena greška od strane kazina i ja ne treba da budem žrtva.
Zato tražim od kazina da mi vrati moje depozite.-
Ne postoji dovoljna osnova da se uključimo u pregovore u vezi sa povraćajem vaših izgubljenih depozita. Da je kazino zadržao vaše dobitke, navodeći da ih ne možete povući zbog toga što ste iz zemlje sa ograničenjem, to bi bila posebna situacija. Međutim, to nije slučaj. Vaše uverenje da bi trebalo da dobijete refundaciju za sve izgubljene depozite potiče od toga što Nemačka u početku nije bila navedena kao zabranjena zemlja, iako je čet uživo sugerisao da bi trebalo da bude. Nažalost, samo ovo rezonovanje nije dovoljno.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
