Igrač iz Nemačke je zatražio zatvaranje svog Zodiacbet naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, nastavio je da igra i izgubio je preko €4000, izražavajući zabrinutost zbog skrivenih uslova. On se raspitivao o mogućnosti da zahteva povraćaj izgubljenog novca. Tim za žalbe je utvrdio da kazino nije voljan da sarađuje i označio je pritužbu kao „nerešenu“, preporučivši igraču da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao za dalju pomoć.
zdravo,
Imam nalog kod Zodiacbet-a.
Više puta sam kontaktirao Zodiacbet putem e-pošte zbog svoje zavisnosti od kockanja. Izričito sam tražio da se moj nalog zatvori, dajući detaljna objašnjenja u svojim porukama. Međutim, nisam dobio nikakav odgovor. Obično je to slučaj sa sajtovima za klađenje sa licencom Curacao...
Kao rezultat toga, nastavio sam da igram i na kraju izgubio preko 4000 evra.
Postoje skriveni T&C. Budite oprezni sa ovim prevarantima.
Moje pitanje je: Možemo li tražiti povraćaj izgubljenog novca?
Srdačan pozdrav,
Poštovani tsk123456,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Da li ste ikada dobili odgovore na svoje zahteve? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Sve sam tražio kao samoisključivanje. Ne moraš da mi objašnjavaš razliku. Čak sam koristio i tekst koji si predložio. Poslao sam ti mejlove
Hvala vam na vašim imejlovima. Primetio sam da je vaš prvi zahtev za samoisključivanje poslat kazinu 26. avgusta. Možete li da potvrdite da li ste od tada dobili bilo kakav odgovor na svoje imejlove?
Pored toga, da li biste mogli da navedete istoriju depozita sa svog kazino naloga počevši od 26. avgusta nadalje?
Da li je vaš nalog prošao potpuni proces verifikacije?
Da li ste takođe pokušali da kontaktirate korisničku podršku putem ćaskanja uživo? Ako jeste, kada ste poslednji put komunicirali sa njima?
Nekoliko puta sam tražio od ćaskanja da mi blokira nalog zbog zavisnosti od kockanja. Svaki put mi je rečeno da to moram da uradim putem mejla. Ali to sam uradio nekoliko puta. Ne mogu više da šaljem transakcije jer su mi tek sada blokirale pristup.
Zodiacbet nikada nije odgovorio na moje imejlove. Ovo je sve samo prevara
Hvala vam puno, tsk123456, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo tsk123456,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Zodiacbet Casino ,
Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa zahtevom i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi Mihal,
Obaveštavamo vas da je nalog zatvoren u predviđenom roku za takve zahteve prema utvrđenim pravilima. Igrač je obavešten putem e-pošte. Sve preduzete radnje su u skladu sa javno dostupnom politikom koju je igrač prihvatio prilikom registracije.
Srdačan pozdrav,
Zodiacbet kazino
Dragi Zodiacbet Casino,
Možete li mi reći kada ste tačno dobili zahtev za koji smatrate da je pravilno formatiran i kada ste tačno zatvorili nalog igrača prema ovom zahtevu?
Dragi Mihal,
Igrač nas je prvobitno kontaktirao da zatraži samoisključivanje 30.08.2024. Posvećeni tim je razmotrio njegov zahtev i nalog je zatvoren 10.09.2024. Imajte na umu da je potrebno tehničko vreme da bi se njegov zahtev obradio. Sve naše radnje su u potpunosti u skladu sa našim javno dostupnim uslovima i odredbama i igrač je isključiva odgovornost igrača za bilo koju aktivnost naloga dok je zahtev bio u toku.
srdačan pozdrav,
Zodiacbet kazino
Dragi Zodiacbet Casino,
Iako razumem da je potreban određeni vremenski okvir za ispunjavanje zahteva za samoisključivanje, takođe bih želeo da napomenem da zahtevi za samoisključivanje u kojima se pominje zavisnost od kockanja treba tretirati od najveće važnosti i da im treba dati prioritet.
Uz to, smatram da je 9 radnih dana predugo za ovaj proces. Sa vremenskim okvirom potrebnim za završetak procesa, smatram da igraču treba vratiti sve depozite koje je napravio od 5. septembra do zatvaranja računa.
Dragi Mihal,
Slučaj se razmatra i mi ćemo blagovremeno dostaviti ažurirane informacije.
srdačan pozdrav,
Zodiacbet kazino
Dragi Zodiacbet Casino,
Čekaćemo vaša ažuriranja.
Dragi Mihal,
Kao što je ranije istaknuto, obrada zahteva igrača za samoisključivanje je u potpunosti u skladu sa našim smernicama.
Cenimo i u potpunosti razumemo da su zahtevi za samoisključivanje izuzetno delikatna stvar, zato naš specijalizovani tim pažljivo ispituje svaki takav zahtev kako bi se uverio da je na odgovarajući način adresiran. Ovi stručnjaci su opsežno obučeni da efikasno upravljaju ovim situacijama i poštujući stroge procedure. Njihova uloga je ključna u osiguravanju da igrači dobiju odgovarajuću pomoć prilagođenu njihovim potrebama uz održavanje integriteta politika platforme za igre. Imajte na umu da je potrebno tehničko vreme da bi se takav zahtev obradio. To bi podrazumevalo prolazak kroz verifikaciju igrača i pregled podnetih dokumenata, kao i obim takvih zahteva.
Vremenski okvir za obradu je jasno opisan u našim uslovima i odredbama i naše radnje su u skladu sa javno dostupnim informacijama i dok se zahtev obrađuje, isključiva je odgovornost igrača da upravlja aktivnostima svog naloga za igre.
srdačan pozdrav,
Zodiacbet kazino
dragi svi,
Kazino očigledno nije voljan da promeni svoj stav, što smatram za žaljenje. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( michal.v@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mihal V
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
