Igrač iz Nemačke zatražio je zatvaranje svog Zodiacbet naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, nastavio je da igra i izgubio je preko €4000, izražavajući zabrinutost zbog skrivenih uslova. On se raspituje o mogućnosti da zahteva povraćaj izgubljenog novca.
zdravo,
Imam nalog kod Zodiacbet-a.
Više puta sam kontaktirao Zodiacbet putem e-pošte zbog svoje zavisnosti od kockanja. Izričito sam tražio da se moj nalog zatvori, dajući detaljna objašnjenja u svojim porukama. Međutim, nisam dobio nikakav odgovor. Obično je to slučaj sa sajtovima za klađenje sa licencom Curacao...
Kao rezultat toga, nastavio sam da igram i na kraju izgubio preko 4000 evra.
Postoje skriveni T&C. Budite oprezni sa ovim prevarantima.
Moje pitanje je: Možemo li tražiti povraćaj izgubljenog novca?
Srdačan pozdrav,
Poštovani tsk123456,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Da li ste ikada dobili odgovore na svoje zahteve? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Sve sam tražio kao samoisključivanje. Ne moraš da mi objašnjavaš razliku. Čak sam koristio i tekst koji si predložio. Poslao sam ti mejlove
Hvala vam na vašim imejlovima. Primetio sam da je vaš prvi zahtev za samoisključivanje poslat kazinu 26. avgusta. Možete li da potvrdite da li ste od tada dobili bilo kakav odgovor na svoje imejlove?
Pored toga, da li biste mogli da navedete istoriju depozita sa svog kazino naloga počevši od 26. avgusta nadalje?
Da li je vaš nalog prošao potpuni proces verifikacije?
Da li ste takođe pokušali da kontaktirate korisničku podršku putem ćaskanja uživo? Ako jeste, kada ste poslednji put komunicirali sa njima?
Nekoliko puta sam tražio od ćaskanja da mi blokira nalog zbog zavisnosti od kockanja. Svaki put mi je rečeno da to moram da uradim putem mejla. Ali to sam uradio nekoliko puta. Ne mogu više da šaljem transakcije jer su mi tek sada blokirale pristup.
Zodiacbet nikada nije odgovorio na moje imejlove. Ovo je sve samo prevara
Hvala vam puno, tsk123456, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo tsk123456,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Zodiacbet Casino ,
Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa zahtevom i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Michal je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
