Igrač iz Njemačke imao je ograničenje dobitka kao da je generiran isključivo iz besplatnih okretaja. Na kraju smo odbili žalbu na osnovu dokaza koje je na kraju pružio kazino.
The player from Germany had his winnings capped as if they were generated from Free Spins solely. We ended up rejecting the complaint based on the evidence eventually provided by the casino.
Igrač iz Njemačke imao je ograničenje dobitka kao da je generiran isključivo iz besplatnih okretaja. Na kraju smo odbili žalbu na osnovu dokaza koje je na kraju pružio kazino.
Zdravo,
Deponovao sam €50 31/05 igrajući sa bonusom dobrodošlice i dobio sam do €1161 ubrzo nakon toga moj bilans je smanjen na €161. Tvrde da sam igrao sa bonusom besplatnih okretaja i da mogu da podignem samo 150€ (Support Jimmy) mi je to rekao. Ali to nisu mogli dokazati i samo su mi prebacili 150€.
hp Bonus dobrodošlice 100% bonus novac +25 besplatnih okretaja dnevno
Hello,
I deposited €50 on 31/05 playing with the welcome bonus and got up to €1161 shortly afterwards my balance was reduced to €161. They claim that I played with the free spins bonus and can only withdraw €150 (Support Jimmy) told me that. But they couldn't prove it and they only transferred the €150 to me.
hp The Welcome Bonus 100% bonus money +25 free spins per day
Hallo,
ich habe 50€ eingezahlt am 31/05 mit dem Willkommen Bonus gespielt und auf 1161€ gekommen kurz später wurde meine Balance auf 161€ reduziert. Die behaupten das ich mit dem freispiele Bonus gespielt habe und darf nur 150€ abheben ( Support Jimmy) hat mir das mitgeteilt.Beweisen könnte das aber nicht und wurde mir nur die 150€ überweisen.
PS. Der Willkommen Bonus 100% Bonus Geld +25 freispiele pro Tag
Dragi ragner69,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu saradnju u rešavanju ovog problema, ali, pre nego što to učinimo, možete li da prosledite svoju istoriju blagajne i bonusa na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear ragner69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your cashier and bonus histories to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronela,
Poslao sam mu dostupne dokumente putem. E-mail.
SRDAČNI POZDRAVI.
ragner69.
Hello Petronela,
I have sent him the available documents via. E-mail.
KIND REGARDS.
ragner69.
Hallo Petronela,
Ich habe Ihn die verfügbare Dokumente zugesendet via. Email.
MFG.
ragner69.
Zdravo Petronela,
Samo sam htela da vas obavestim da sada nemam pristup svom nalogu, blokiran je i više ne mogu da se prijavim 🤔🤔🤔 To mi je veoma čudno.
vjerovatno ima veze sa mojom pritužbom!
SRDAČNI POZDRAVI.
ragner69.
Hello Petronela,
I just wanted to let you know that I now have no access to my account, it has been blocked and I can no longer log in 🤔🤔🤔 I find that very strange.
probably has to do with my complaint!
KIND REGARDS.
ragner69.
Hallo Petronela,
ich wollte nur mitteilen dass ich jetzt kein Zugang zu meinem Konto, es wurde gesperrt und kann ich mich nicht mehr anmelden 🤔🤔🤔 sehr seltsam finde ich das.
hat wahrscheinlich mit meiner Beschwerde zu tun!
MFG.
ragner69.
Hvala vam puno, ragner69, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, ragner69, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo ragner69,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Zoome Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Hi ragner69,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Zoome Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Zamolili bismo Zoome Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
We would like to ask Zoome Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo ragner69,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter
Hi ragner69,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Dragi ragner69 ,
Veoma nam je žao zbog nesporazuma koji ste imali oko povlačenja.
Sredstva su odbijena sa vašeg stanja jer je maksimalni dobitak od prvog depozita besplatnih okretaja 150 EUR. Kako se tvrdi u stavu 4.1. Odredbi i uslova bonusa , ovaj iznos se ne može prekoračiti:
"4.1) Maksimalni iznos dobitka dobijen putem bilo kojeg gotovinskog bonusa bez depozita, turnirskih besplatnih okretaja ili besplatnih okretaja je 150 EUR/USD / 1500 NOK / 525 PLN / 225 AUD/CAD/NZD / 18000 JPY / 75000 KZT / 2AR 225 / 750 MYR / 3 375 000 VND / 7500 PHP / 13 200 INR / 4900 THB / 2 250 000 IDR / 150 USDT ili njegov ekvivalent u BTC, ETH, LTC, BCH, DOG osim ako nije drugačije naznačeno. Dobici koji koriste bonus sredstva koja prelaze ove vrijednosti ne mogu se povući i bit će poništeni."
Stoga, nakon osvajanja i klađenja sredstava iz besplatnih okretaja, maksimalno moguće povlačenje je 150 EUR. Zbog toga je prilikom traženja povlačenja 300 EUR igraču na njegov način plaćanja podignuto 150 EUR, dok je ostatak (150 EUR) zaplenjen.
Nadam se da smo riješili problem i da možete nastaviti uživati u našim igrama i primati velike pobjede na Zoome web stranici.
Sve najbolje,
Zoome Casino tim
Dear ragner69,
We are very sorry for the misunderstanding you had with withdrawal.
The funds were deducted from your balance since the maximum winning from the first deposit Free Spins is 150 EUR. As claimed in paragraph 4.1. of the Bonus Terms and Conditions, this amount cannot be exceeded:
"4.1) The maximum amount of winning obtained via any non-deposit cash bonuses, tournament free spins or free spins is 150 EUR/USD / 1500 NOK / 525 PLN / 225 AUD/CAD/NZD / 18000 JPY / 75000 KZT / 2700 ZAR / 750 MYR / 3 375 000 VND / 7500 PHP / 13 200 INR / 4900 THB / 2 250 000 IDR / 150 USDT or its equivalent in BTC, ETH, LTC, BCH, DOG unless otherwise indicated. Winnings using bonus funds exceeding these values cannot be withdrawn and will be cancelled."
Therefore, after winning and wagering funds from Free Spins, the maximum possible withdrawal is 150 EUR. That’s why, when requesting the withdrawal of 300 EUR, 150 EUR were withdrawn to the player on his payment method, while the rest (150 EUR) were seized.
I hope we have resolved the issue, and you can continue enjoying our games and receiving big wins on the Zoome website.
Best wishes,
Zoome Casino Team
Zdravo,
Već sam tražio dokaz da €1116 dobitak dolazi od bonus besplatnih okretaja, a ne od 100% bonus depozita, nažalost bezuspješno, također mi je vrlo čudno što je moja historija igara od 31/05/ obrisana.
ni agentica za podršku mi nije htjela dati, niti je htjela poslati e-mailom.
Za mene je odgovor nezadovoljavajući i iz tog razloga se više neću igrati s vama u budućnosti.
hp Već sam podnio žalbu organu za licenciranje (certria@ gamingslicences.com).
Hello,
I have already requested proof that the €1116 win comes from the bonus free spins and not from the 100% bonus deposit unfortunately without success, also I find it very strange that my game history from 31/05/ has been deleted.
the support agent didn't want to provide me with one either, nor did she want to send it by email.
For me the answer is unsatisfactory and for this reason I will not play with you again in the future.
hp I have already filed a complaint with the licensing authority (certria@ gamingslicences.com).
Hallo,
ich habe bereits verlangt die Beweise dass die 1116€ Gewinn aus den Bonus freispiele stammen und nicht aus dem 100% Bonus Einzahlung leider ohne Erfolg, außerdem finde ich sehr merkwürdig das meine spiel history vom 31/05/ gelöscht worden.
die Support Agentin wollte mir auch keine zu Verfügung stellen auch nicht per Mail schicken.
Für mich ist die Antwort nicht zufriedenstellen, und aus diesem Grund werde ich in Zukunft nicht mehr bei euch spielen.
PS. eine Beschwerde habe ich bereits bei der Lizenzierung Behörde ( certria@ gamingslicences.com) erstellt.
Dragi timu Zoome kazina,
Zamolio bih vas da pošaljete dokaze koji potkrepljuju tvrdnju da su dobici proizašli iz gore navedenih besplatnih okretaja na moju e-mail adresu (peter.m@casino.guru).
Dear Zoome Casino Team,
I would like to ask you to send evidence supporting the claim that the winnings originated from the aforementioned free spins to my email address (peter.m@casino.guru).
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo Peter!
Informacije koje ste gore tražili poslane su na vašu e-poštu peter.m@casino.guru, prošle sedmice 27.7.22.
Hvala vam puno na pomoći.
Hello Peter!
The information you requested above was sent to your email peter.m@casino.guru, last week on 27/07/22
Thank you very much for your assistance.
Zdravo Peter!
Sve informacije koje ste tražili poslane su na email koji ste naveli.
Dobar dan Ragner69!
Molimo kontaktirajte našu korisničku podršku da dobijete historiju vaših igara i opklada za period koji vam je potreban. Ove informacije se daju u punom obliku na zahtjev igrača.
Sve najbolje,
Zoome Casino tim
Hello Peter!
All the information you requested was sent to the email you provided.
Good day Ragner69!
Please contact our customer support to get a history of your games and bets for the period you need. This information is provided in a full form at the player's request.
Best wishes,
Zoome Casino Team
zoom casino,
Već sam nekoliko puta kontaktirao vašu korisničku podršku i tražio moju historiju igara i kao što je već spomenuto bezuspješno. Poslao sam vam nekoliko mejlova na koje niko nije odgovorio. Zaista mi je tužno i jadno što vas jurim više od 2 mjeseca i ništa se ne dešava.
Šta reći da se renomirani kazino tako ne ponaša!!!
zoom casino,
I have already contacted your customer service several times and asked for my game history and as already mentioned without success. I sent you several emails to which no one responded. I find it really sad and pathetic that I have been chasing after you for over 2 months and nothing happens.
What can I say a reputable casino doesn't behave like that!!!
Zoome Casino,
ich habe bereits mehrfach euren Kundendienst kontaktiert und nach meiner spiele history verlangt und wie bereits auch erwähnt ohne Erfolg.mehrere Emails habe ich euch geschickt darauf reagiert keiner.Ich finde das wirklich traurig und armselig dass ich hinter euch hinterher laufe und zwar seit über 2 Monaten und es passiert nichts.
Was soll ich sagen einen seriösen Casino verhält sich nicht so,!!!
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala Zoome Casino timu na istoriji igre.
Poštovani reagner69,
Dokazi koje je pružio kazino sugeriraju da su dobici zapravo izvedeni iz besplatnih okretaja i stoga je maksimalno ograničenje dobitka pravilno primijenjeno. Činjenica da ste imali €8,67 na vašem računu prije aktiviranja besplatnih okretaja ne mijenja situaciju. Dobici su ostvareni besplatnim okretima. Bojim se da vam ne mogu pomoći s ovim i žalba će biti odbijena. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Thank you Zoome Casino team for the game history.
Dear reagner69,
The evidence provided by the casino suggests that the winnings were actually derived from free spins and therefore the max win cap was applied correctly. The fact that you had €8,67 in your balance before the free spins were activated doesn't really change the situation. The winnings were made with free spins. I'm afraid I can't help you with this one and the complaint will be rejected. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.