Igrač iz Australije osvaja 4500 dolara nakon depozita od 30 dolara, ali se suočava sa ponovljenim problemima sa verifikacijom, uključujući odbijeni selfi zbog senki. Nakon ovih poteškoća, igrač otkriva da je njegov nalog blokiran i obavešten je da će dobiti samo refundaciju početnog depozita.
Deponovao sam 30 dolara 4. decembra i osvojio sam 4500 dolara istog dana kada su mi rekli da moram da verifikujem svoj nalog poslat kroz sve dokumente, a onda su hteli selfi na kojem držim ličnu kartu, rekli su da imam samo sliku na telefonu pa sam prijatelj koji me slikao kako držim telefon sa identifikacijom, nisu to prihvatili, a onda su na kraju dobili ako su im poslali selfi sa identifikacijom, rekli su da nije dovoljno jasno, a onda su me pozvali juče popodne rekao je da je odbijen zbog senke na dnu, ali čak i ako je bila senka, uverio sam se da je sve jasno i vidljivo b4 poslao sam. Kada sam se jutros probudio, dobio sam e-poštu da je račun blokiran i da će mi vratiti 30 dolara koje sam položio
Poštovani Jel91288,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Zoome kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Rekli su da sam prekršio Klaus 10 tamošnjih uslova i uslova i da, to je bio moj prvi depozit. Osećam se kao da sam poslao više nego dovoljno dokaza da mi verifikuju identitet. Čak sam imao i zakonsku izjavu u kojoj se izjavljuje da sam ja osoba na identifikaciji
Zdravo, znam da biste bili zauzeti rešavanjem svih pritužbi koje primite, ali samo želim da znam da li postoji još informacija koje treba da pružim
Zdravo, znam da ti je verovatno muka od mene da razmenjujem poruke, ali kada je zoome kazino stalno odbijao moj ID, otišao sam i naručio zamensku foto karticu i dobio sam je poštom danas, tako da mogu da otpremim selfi sa mnom kako ga držim ako želiš
Hvala vam puno, Jel91288, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
