NaslovnaPritužbeZoome Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Zoome Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$5.000

Zoome Casino
Poslato: 09/12/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da nam kazino odgovori

6d 18h 36minut 12sekund

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Australije osvaja 4500 dolara nakon depozita od 30 dolara, ali se suočava sa ponovljenim problemima sa verifikacijom, uključujući odbijeni selfi zbog senki. Nakon ovih poteškoća, igrač otkriva da je njegov nalog blokiran i obavešten je da će dobiti samo refundaciju početnog depozita.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Deponovao sam 30 dolara 4. decembra i osvojio sam 4500 dolara istog dana kada su mi rekli da moram da verifikujem svoj nalog poslat kroz sve dokumente, a onda su hteli selfi na kojem držim ličnu kartu, rekli su da imam samo sliku na telefonu pa sam prijatelj koji me slikao kako držim telefon sa identifikacijom, nisu to prihvatili, a onda su na kraju dobili ako su im poslali selfi sa identifikacijom, rekli su da nije dovoljno jasno, a onda su me pozvali juče popodne rekao je da je odbijen zbog senke na dnu, ali čak i ako je bila senka, uverio sam se da je sve jasno i vidljivo b4 poslao sam. Kada sam se jutros probudio, dobio sam e-poštu da je račun blokiran i da će mi vratiti 30 dolara koje sam položio

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Jel91288,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Zoome kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Šta je bilo opravdanje kazina za oduzimanje vašeg dobitka? Da li je kazino naveo neka prekršena pravila?
  • Da li je ovo bio vaš jedini depozit u kazinu?
  • Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom koji podržava vaš slučaj? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Rekli su da sam prekršio Klaus 10 tamošnjih uslova i uslova i da, to je bio moj prvi depozit. Osećam se kao da sam poslao više nego dovoljno dokaza da mi verifikuju identitet. Čak sam imao i zakonsku izjavu u kojoj se izjavljuje da sam ja osoba na identifikaciji

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, znam da biste bili zauzeti rešavanjem svih pritužbi koje primite, ali samo želim da znam da li postoji još informacija koje treba da pružim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, znam da ti je verovatno muka od mene da razmenjujem poruke, ali kada je zoome kazino stalno odbijao moj ID, otišao sam i naručio zamensku foto karticu i dobio sam je poštom danas, tako da mogu da otpremim selfi sa mnom kako ga držim ako želiš

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Jel91288, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Jel91288,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Zoome kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi Zoome Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani timu Jelessa i Casino Guru,


Hvala vam što ste nam se obratili u vezi sa statusom vašeg naloga. Zaista razumemo koliko ova situacija mora da bude uznemirujuća za vas i želimo da vam pružimo jasnoću i pomoć.


Vaš nalog je pregledan kao deo našeg standardnog procesa verifikacije, koji je neophodan da bismo obezbedili usklađenost sa našim bezbednosnim merama i Politikom borbe protiv prevara navedenih u odeljku 10 naših uslova i odredbi.


Tokom procesa verifikacije utvrđeno je da dokumenti koje ste dostavili ne ispunjavaju tražene standarde autentičnosti. Konkretno, umesto da date fotografiju sa originalnim ličnim dokumentom kao što je potrebno za verifikaciju, poslali ste fotografiju sa odštampanom i isečenom kopijom dokumenta. Ovo nije u skladu sa našim pravilima za verifikaciju, koja navode da fotografija mora da sadrži originalnu ličnu kartu kako bi se potvrdio identitet vlasnika naloga.


Kao rezultat toga, vaš nalog je blokiran, a dobici su poništeni u skladu sa našom Politikom borbe protiv prevara.

Imajte na umu da takve radnje ne preduzimamo olako i da se preduzimaju tek nakon detaljne istrage. Naš prioritet je da održavamo fer i bezbedno okruženje za igre za sve igrače, i iskreno žalimo zbog bilo kakve frustracije koju je ovo moglo izazvati.


Pored toga, želeli bismo da vam pomognemo sa povraćajem vašeg početnog depozita od 30 AUD. Imajte na umu da smo prethodno 10. decembra tražili potrebne detalje za povraćaj sredstava, ali još nismo dobili odgovor. Molimo vas da dostavite sledeće detalje putem e-pošte na :


  • Ime vlasnika računa (puno ime)
  • Adresa vlasnika računa (grad, ulica, zgrada)
  • Imejl adresa vlasnika naloga
  • Naziv banke (pun naziv vaše banke)
  • Adresa banke (grad, ulica, zgrada)
  • Broj računa / IBAN
  • SVIFT (ili BIC)


Cenimo sve naše igrače i nikada nam nije namera da izazovemo razočarenje. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, slobodno nas kontaktirajte. Tu smo da pomognemo.

srdačan pozdrav,

Zoome Casino












Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Zoome Casino,

hvala vam na poruci.

Da li ste pitali Jel91288 za bolje verifikacione slike, molim? Hoćete li moći da podelite one koje ste dobili, molim vas? Moj imejl je katarina.d@casino.guru .


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Katarina,


Da, naravno, od klijenta je više puta traženo da dostavi dokumente koji bi ispunili uslove za verifikaciju, ali je kupac nastavio da daje ili fotografiju štampane kopije svoje lične karte.


Poslali smo detaljne informacije na vašu email adresu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Zoome Casino,

hvala na poruci i imejlu.

Poštovani Jel91288,

koliko puta ste pokušali da pošaljete svoje verifikacione slike, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam svoj selfi za verifikaciju nekoliko puta, ali sam ikada koristio samo 1 svoju sliku. Hteo bih da sam im dao i zakonsku izjavu koju je svedočio i potpisao JP, što je pravni dokument koji sam ranije koristio u Novom Južnom Južnom Velsu jer sam nije imao fizičku kopiju. Ali takođe sam kazino dobro upoznao sa situacijom, zato sam otišao i dobio novu 1.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Jel91288,

hvala na ažuriranju.

Želeo bih da istaknem važnost korišćenja službene lične karte koju je izdala vlada u svrhe verifikacije. Ovo je kritičan korak za onlajn kazina kako bi se osiguralo da se sredstva prenesu na zakonitog vlasnika i da bi održali usklađenost sa lokalnim zakonima i propisima.

Dragi Zoome Casino,

Razumem da igrač nije dao traženu ličnu kartu na zahtev. Međutim, s obzirom da izgleda da je izdat novi ID, da li biste bili spremni da ovom igraču date još jednu priliku da verifikuje svoj novi dokument, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Katarina,


Hvala vam na praćenju.

Cenimo vaš upit u vezi sa mogućnošću vraćanja Jelessinog (Jel91288) naloga. Međutim, moramo potvrditi da se nalog ne može vratiti.


Ovo je bilo ozbiljno kršenje i pokušaj da se zaobiđu regulatorni zahtevi koji se odnose na KIC verifikaciju. Takvo ponašanje predstavlja kršenje naših uslova i odredbi, i kao rezultat toga, nalog je trajno blokiran. Ova odluka je konačna i ne može se ponovo razmatrati.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Zdravo Jel91288,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Katarina, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Katarina ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Katarina kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Jel91288,

hvala vam na strpljenju.

Možete li mi, molim vas, poslati ličnu kartu i druge dokumente koje ste koristili za KIC u ovom kazinu? Moj imejl je katarina.d@casino.guru .


Dragi Zoome Casino,

hvala vam na e-poruci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Katarina Poslala sam dokumente e-poštom na vašu e-mail adresu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Jel91288,

hvala primio sam vašu e-poštu.

Slike koje ste poslali u kazino i koje ste dali su bile teške za čitanje i takođe su bile prilično mutne. Međutim, drugi set slika izgleda mnogo bolje.

Međutim, želeo bih da vas pitam kada su izdati prvi dokumenti. Da li znate datum?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Jel91288,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Datum izdavanja bankovnog izvoda bio je 4. decembar istog dana kada i depozit. Da li na to mislite?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Jel91288,

hvala na odgovoru. A šta je sa vašom ličnom kartom, kog datuma vam je izdata lična karta, molim?

Želeo bih da vas uverim da se o vašem slučaju aktivno raspravlja van ove teme. Daću vam ažuriranje čim budem imao relevantne informacije koje treba da podelim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Moja stara fotografija koju sam želeo je izdata 18. aprila 2018., a moja zamenska fotografija koju bih isporučila oko 20. decembra 2024. je ono što ste želeli 2 da znate

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Jel91288,

hvala na poruci.

Dragi Zoome Casino,

Poslao sam vam e-mail.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Katarina,


Poslali smo vam odgovor e-poštom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Zoome Casino,

hvala vam na e-poruci. Pratio sam odgovor.

Automatski prevedeno:

Zoome Casino ima 6d 18h 36minut 12sekund da odgovori

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti