NaslovnaPritužbeAlphabook Casino - Igrač se bori sa odloženim procesom povlačenja.

Alphabook Casino - Igrač se bori sa odloženim procesom povlačenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.604 €

Alphabook Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 29/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 06/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Jedan australijski igrač je doživeo mesec dana kašnjenja u povlačenju novca u kazinu. Uprkos tome što su bili u potpunosti verifikovani, nailazili su na stalna odbijanja iz nejasnih razloga i dobijali su brojne izgovore, uključujući probleme sa dobavljačima plaćanja i probleme sa valutom. Igrač je pokušao da podigne dobitke putem kriptovalute, kao što je predložio kazino, ali su i ovi pokušaji odbijeni. Kazino je tvrdio da je igrač zloupotrebio bonus, što je igrač negirao. Kazino je zatim uklonio preostali iznos sa računa igrača. Od kazina je zatraženo da pruži dokaze o navodnoj zloupotrebi bonusa, što su na kraju i učinili. Nakon pregleda dokaza, ustanovili smo da je igrač zaista stekao nepravednu prednost, iako nenamerno. Kao rezultat toga, žalba igrača je smatrana neopravdanom i odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Molim vas pomozite mi da se nosim sa ovim užasnim kazinom. Bio sam previše strpljiv sa njima.

Već više od 5 nedelja odlažu moju isplatu.

Svaki put kad pitam podršku zašto daju neke gluposti koje ću dati od dole, onda sačekaju 3-4 dana pa opet odbiju.

Bio sam veoma strpljiv, ali sam siguran da u ovom trenutku samo pokušavaju da me nateraju da izgubim novac u frustraciji.


Jedan od izgovora je bio „Morate da podignete 500 €" pre nego što možete da podignete ostatak – oni su zapravo obrađivali ovo povlačenje – ali su se onda vratili na to da je bilo tehničkih problema ili nepoznatih grešaka, ali zašto ste onda obrađivali 500 € OK?


Potpuno sam verifikovan, iako su tražili sve više informacija o tome da bi i to odugovlačili - ali sada sam im poslao lične karte, selfije, stanje u banci, platne listove, sve je odobreno sa kašnjenjem pre nekog vremena.


Evo nekih izgovora:

Izvinjavam se zbog neprijatnosti izazvane odbijanjem vašeg zahteva za povlačenje za 3,604,00 €. Pregledao sam nalog i izvinio se, ali ne mogu da utvrdim zašto je odbijen.


Međutim, ovaj problem sam eskalirao timu za plaćanja na dodatni pregled; Obavestiću vas ako čujemo bilo kakvu informaciju od njih.

---

Nedavno smo saznali da je naš tim za plaćanje odobrio zahtev za povlačenje za sve naše klijente, ali ga je dobavljač plaćanja odbio iz nepoznatih razloga, ostavljajući nas u konfuziji.


Ali ne brinite, radimo na tome i jednostavno čekamo da nam daju ažuriranje.

---

Izvinjavam se zbog neprijatnosti izazvanog vašim zahtevom za povlačenje 27. 11. jer je odbijen iznos od 4.104,00 €. Pregledao sam nalog i izvinio se, ali ne mogu da utvrdim zašto je odbijen.

---

Problem je nastao jer koristite EUR i bio je neočekivan zbog lokacije, ali smo ovde popravili.


Dakle, trebalo bi da vidite svoje stanje u novčaniku i ponovo zatražite povlačenje putem kripto 1.

---


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani tashi8888,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.

Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.

  • Da li ste pokušali da podignete svoj dobitak koristeći kriptovalutu kao što je predložila podrška kazina?
  • Sa kakvim rezultatom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da, pokušavao sam da povučem kriptovalute.

Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nakon što ste pokušali da povučete kriptovalute, da li su i vaši zahtevi odbijeni?

Da li je bilo nekih drugih povratnih informacija iz kazina posebno nakon što ste pokušali da povučete koristeći kripto?

Da li ste deponovali u kazinu koristeći kriptovalute?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da, sve vreme pokušavam da povučem kriptovalute, da, deponovao sam kriptovalute.

Njihove povratne informacije (od najnovije današnje) su i dalje isto beskorisno ništavilo:

„Pošto ste nam prijavili problem, u komunikaciji smo sa relevantnim timom i još uvek nemamo vesti. Možda je to isti razlog koji zahteva dodatnu istragu, zato vam se još nismo javili. .


Još jednom sam prijavio da je povlačenje odbijeno i samo čekam više informacija, kako bih mogao da vas obavestim i da vam pomognem sa zahtevom za povlačenje.


Hvala vam na dosadašnjem strpljenju i razumevanju."

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, tashi8888, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo tashi8888,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Alphabook Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Alphabook kazino ,

Možete li, molim vas, dati objašnjenje zašto se zahtevi igrača za povlačenje više puta odbijaju?


Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

I dalje odbijaju svaki zahtev za isplatu od 500 svaka 3-4 dana sa istim glupim odgovorom.

„U potpunosti razumem vašu uznemirenost i neprijatnost zbog ovog zahteva za povlačenje, ali imajte na umu da ove informacije dolaze od tima za plaćanje i da možete poslati još jedan zahtev za povlačenje za 500 AUD i mi ćemo pokušati da ga pregledamo i odobrimo što je pre moguće."

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hej svima, izvinjavam se na kašnjenju. @Tashk8888, žao mi je što se tako osećaš prema našem kazinu. Međutim, nakon detaljne istrage, naš tim je potvrdio da ste učestvovali u zloupotrebi bonusa i o tome ste obavešteni. Vratite se kada budete spremni da igrate u skladu sa pravilima. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

ha? Prihvatio sam samo bonuse koje ste ponudili i nikada nisam bio 'obavešten' o nečemu sličnom!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Alphabook kazino ,


Ako je to slučaj, možete li nam dati objašnjenje o tome do koje vrste bonusa je došlo? Pored toga, bilo bi korisno da mi pružite dokaze koji potvrđuju vašu izjavu. Sve relevantne podatke možete proslediti na moju adresu e-pošte: tomas.k@casino.guru


Hvala unapred na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Još uvek mi nisu odgovorili, ali su sada uklonili i moj preostali iznos od 1900 evra.

Takođe sam imao 100 evra komp poena za ono što vredi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo tashi8888 ,


Možete li da nam date ažuriranje o punom iznosu koji je oduzet sa vašeg naloga za igre?


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Tomaš, 1900 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi kazino guru,


Pored pritužbi primljenih od tashi8888 , nakon pregleda naloga igrača, možemo potvrditi da je razlog za kašnjenje u komunikaciji nastao zbog toga što je naš tim za usklađenost sprovodio preglede naloga pošto su igrači bili osumnjičeni za zloupotrebu bonusa. Politika naše kompanije je da ne prihvatamo zloupotrebe bonusa na sajtu, i ako otkrijemo da igrači zloupotrebljavaju naš sajt, pregledamo nalog, refundiramo sve dugovane depozite i zatvorimo nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Alphabook kazino ,


Ako je to slučaj, možete li nam dati objašnjenje o tome do koje vrste bonusa je došlo? Pored toga, bilo bi korisno da mi pružite dokaze koji potvrđuju vašu izjavu. Sve relevantne podatke možete proslediti na moju adresu e-pošte: tomas.k@casino.guru


Želim da vas podsetim da sam već ranije tražio dokaze. Ovo je drugi put da pitam i spreman sam da vam dam dodatnih 7 dana da podelite podatke sa mnom. Ako ne pružite dokaze, nećemo moći da nastavimo dalje, a žalba će biti zatvorena kao „nerešena".


Hvala unapred na saradnji i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Tomas,


Izvinite na kašnjenju i hvala vam što ste produžili datum za slanje dokaza. Poslao sam vam potrebne informacije da vaš tim pregleda ovaj slučaj. Cenim vaše vreme i pomoć u vezi sa ovim pitanjem. Hvala vam.


Srdačan pozdrav,

Alphabook tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Za sada ću se baviti ovom žalbom. Žao mi je zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.


Dragi Alphabook Casino timu ,

Možete li, molim vas, ponovo poslati relevantnu komunikaciju i prateće dokaze petronela.k@casino.guru ?

Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Petronela,


Nadam se da si dobro. Prosledio sam e-poruku koja sadrži informacije koje je vaš kolega tražio. Obavestite me ako vam treba još nešto sa naše strane.


Imaju divan dan!


Srdačan pozdrav,

Alphabook tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Alphabook Casino timu ,

Odgovorio sam na vašu e-poštu. Molimo da dostavite tražene informacije što je pre moguće.

Hvala vam.


Poštovani tashi8888,

Žao mi je što vas moram obavestiti da trenutno nemam nikakve pozitivne vesti. Budite sigurni, obaveštavaću vas čim dobijem dodatne informacije. Trenutno sam u stalnoj internoj komunikaciji sa kazinom.

Hvala vam unapred na strpljenju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

u redu Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo tashi8888,

Želim da vas obavestim da smo još uvek u procesu analize pruženih dokaza i komunikacije sa kazinom.

Hvala vam unapred na strpljenju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ne razumem šta se analizira, ali OK.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pozdrav svima,

Iskreno se izvinjavam zbog dužeg kašnjenja u dostavljanju ažuriranja. Potrebno nam je malo vremena da interno razgovaramo o ovom slučaju. Osiguraću vam da vam dostavim ažuriranje do sledeće nedelje.

Hvala vam puno na strpljenju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo svima,

Kao što smo obećali, sproveli smo sveobuhvatnu istragu celokupne istorije igranja igrača. Nažalost, tashi8888, ishod nije povoljan. Primetili smo obrazac koji ste koristili u svom igranju, i iako možda niste namerno prekršili pravila kazina, očigledno je da ste stekli nepravednu prednost. Izričito savetujem da ne koristite istu strategiju u budućim nastojanjima jer je u suprotnosti sa propisima u većini onlajn kazina. Istrajnost sa takvom taktikom će skoro sigurno dovesti do poništenja budućih dobitaka.

Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi tashi8888,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti