Igrač iz Japana tvrdi da im je račun bio zamrznut kada su pokušali da podignu sredstva. Kazino je navodno konfiskovao dobitke od drugih igrača navodeći zloupotrebu bonusa, ali ne postoje posebni kriterijumi u uslovima usluge. Igrač insistira na pravom dodatku za povlačenje salda.
Pokušao sam da zatražim neplaćena povlačenja, ali kazino mi je zamrznuo račun.
(Nisam dobio nikakvu informaciju od kazina o tome zašto.)
Nakon istrage pritužbe, otkrio sam da postoje drugi igrači kojima je kazino konfiskovao dobitke ili su im računi zamrznuti u isto vreme kada i moji.
Čini se da kazino kao razlog navodi zloupotrebu bonusa, ali ne postoje posebni kriterijumi u uslovima usluge i nikada nisam dobio takvo upozorenje od kazina.
Želeo bih da mi kazino propisno dozvoli da podignem svoj saldo.
Dragi andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Alphabook kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Možete li mi poslati link do bonusa koji ste uzeli?
Koje vrste igrica ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
KIC je završen i u prošlosti je bilo nekoliko povlačenja.
Ne mogu da postavim link do bonusa jer je moj nalog zabranjen.
Čak se i ne sećam igre, ali potvrđujem da je bila u granicama maksimalne opklade i da su zahtevi za klađenje bili progresivni.
Hvala vam puno, andandjonnik, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi andandjonnik,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Alphabook kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Alphabook Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto je račun igrača blokiran, a sredstva zamrznuta?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo Stefane,
Nadam se da si dobro. Poslao sam vam mejlom transakcije igrača da ih vi i vaš tim pregledate. U skladu sa politikom naše kompanije, mi rigorozno proveravamo račune za bilo kakve slučajeve zloupotrebe bonusa i imperativ je da ne dozvolimo takvo ponašanje na našoj veb lokaciji. Shodno tome, računi koji pripadaju korisnicima bonusa se odmah zatvaraju.
Hvala vam puno na razumevanju i saradnji po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Alphabook Team
Šta se tačno podrazumeva pod zloupotrebom ili zloupotrebom bonusa?
Nismo mogli da pronađemo smernice u uslovima korišćenja usluge kao što je „procenat bonusa prema ukupnim depozitima".
To je vrlo nejasna fraza i kazina je mogu proizvoljno tumačiti u zavisnosti od uslova poslovanja.
Takođe, koristio sam bonus nekoliko puta i nikada nisam dobio upozorenje od kazina nakon povlačenja. Niti je preduzeta bilo kakva radnja da me se diskvalifikuje da koristim bonus.
Što je još čudnije, tri osobe, uključujući mene, podnele su slične žalbe otprilike u isto vreme.
Ovo ukazuje da je kazino nedavno iznenada promenio svoju politiku.
Dragi Alphabook Casino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Možete li da navedete šta je igrač prekršio? Kako je igrač naveo, termin je nejasno formulisan.
Čekaću vaš odgovor.
Molim te, ne ćuti kad nije zgodno.
Da li razumete da već jednom imate nerešenu žalbu?
Dragi kazino guru.
Mislim da razumete da nema opravdanja za konfiskaciju kazina, pa vas molimo da naredite kazinu da vrati novac.
Zdravo Stefane,
Poslali smo vam e-poruku koja sadrži sve informacije koje vaš tim treba detaljno pregledati. Ovo će im pomoći da shvate zašto smo zamrznuli nalog ovog igrača. Verujemo da će ove informacije biti više nego dovoljne da se ovaj slučaj zatvori. Hvala vam unapred na pažnji prema ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Alphabook tim
Ono što čujemo su posebni uslovi i odredbe i e-poruke sa upozorenjima.
Koristio sam bonus nekoliko puta i nikada nisam dobio nikakvo upozorenje od kazina.
Korišćenje bonusa je uvek bilo konstantno, ali je napravljeno i nekoliko uspešnih isplata, što je dokaz da je kazino odlučio da nema problema.
Nije trebalo da bude problema sa maksimalnom opkladom.
Molim vas da mi informacije budu propisno dostupne jer može doći do nesporazuma.
Dragi Alphabook Casino,
Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama.
Pregledao sam pružene dokaze i ne vidim nikakav problem sa igranjem igrača. Možete li da kažete šta je igrač prekršio?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo Stefane,
Produžio sam e-poštu koju sam vam poslao pre više od 7 dana, kao odgovor na vaš zahtev za dokaze i informacije. Dao sam tražene detalje putem e-pošte i ljubazno vas molim da odvojite trenutak da pregledate informacije što je pre moguće.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
Alphabook tim
Dragi Stefane
Molim vas pošaljite mi i e-mail.
Ne sećam se ovoga i moguće je da je kazino pogrešno shvatio.
Pogledao sam Uslove korišćenja usluge, ali ne postoji lista zabranjenih igara i ne pominje se koliko često se koriste bonusi.
Ne mogu da nađem ništa u uslovima i odredbama o iznosu klađenja, ali ne bi trebalo da prelazi 5 dolara.
Zašto kazino odbija da komunicira sa mnom i šalje jednostrane mejlove Stefanu?
Vi samo tvrdite da ste ga prekršili i zloupotrebili, ali niste pružili nikakve dokaze.
Kazino tvrdi da mi je isplatio ostatak, ali nisam dobio takav depozit.
Gde ste se uopšte povukli?
Da li ste proverili da li je adresa za isplate koja ste davno korišćena još uvek u upotrebi?
Dragi Alphabook Casino,
Pregledao sam vaše imejlove i možete li reći da li je „GT" dobavljač igara? Ako je tako, verujemo da postoje dve izvodljive opcije. Prva opcija bi bila da vratite depozit igraču. Druga opcija bi bila da se igranje vrati u prvobitno stanje i omogući igraču da uloži bonus sa doprinosom od 10% u ovim igrama.
Nadam se da ćemo moći da se dogovorimo.
Šta govorimo?
Ako govorite o procentualnom doprinosu bonusu svake igre, on se s vremena na vreme menja, kao što je navedeno u Uslovima i odredbama.
(Žanrovi i stope refleksije u Uslovima i odredbama su samo vodič; stvarne stope uveliko variraju od igre do igre. Takođe znam za igru koja uopšte nije na ovoj listi, ali ima stopu refleksije od 20%.)
Hoćete da kažete da je igra postavljena kao stopa doprinosa od 100% kada sam ja igrao, a kasnije promenjena na 10%?
I da li pokušavate da to primenite na prethodne predstave?
To nema nikakvog smisla.
Pre toga, izgleda da nigde ne postoji žanr igre od 10%.
Takođe, šta je GT? Barem ne znam za nijednog takvog dobavljača rekvizita za igre, a ne vidim ni jednog na listi.
Ovaj kazino je zamrznuo više naloga i protiv njih su podnete žalbe. Jesi li siguran da me ne zamenjuješ sa nekim drugim?
To je kazino za koji sam tvrdio da je prekršio Uslove korišćenja usluge. Molimo da dostavite odgovarajuće dokaze o tome.
U suprotnom, nećemo pristati ni na šta od ovoga.
Dragi Stefane
Prosledite i meni svoju e-poštu.
Takođe, kazino tvrdi da mi je dao povraćaj novca, ali nikakav povraćaj nije dat. Molim vas dozvolite mi da dam i dokaze o tome.
https://casino.guru/alphabook-casino-plaier-s-vithdraval-repeatedli-denied
Koliko dugo će kazino stajati?
Kazino je već odbio da odgovori na žalbu zbog kašnjenja u plaćanju koja je ostala nerešena.
Međutim, ovaj kazino strahuje da će reputacija kazina patiti,
Pokušali su da okončaju žalbu lažući da je povlačenje završeno.
I naravno, još uvek nisam dobio novac na svoj račun,
Ne mogu čak ni da se prijavim na svoj nalog.
Vreme koje sam potrošio na ovu žalbu nije malo.
Zašto nema ni izvinjenja?
Dragi andandjonnik,
Hvala vam što ste nam se obratili u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga. Dostavili smo vašu istoriju transakcija Casino Guru-u sa svim izvršenim povlačenjima. Razumemo vašu frustraciju i iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje je ova situacija izazvala.
Budite uvereni da politike naše platforme shvatamo veoma ozbiljno, jer su one od suštinskog značaja za održavanje pravičnosti i integriteta u svim našim uslugama. Kao što je ranije pomenuto, vaš nalog je zatvoren iz razloga koji su vam saopšteni u više navrata.
Lično sam pratio Stefana u vezi sa poslednjom igrom sa 100% bonus doprinosom, i čekam njegov odgovor. Budite uvereni, mi aktivno radimo na rešavanju ovog problema i pružimo vam sveobuhvatno objašnjenje.
Još jednom se izvinjavam zbog eventualnih neprijatnosti i slobodno nam se obratite ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Alphabook tim
Na koji račun je kazino uopšte podigao novac?
Još uvek nisam naveo adresu virtuelne valute otkako sam podneo ovu žalbu.
Ne biste bili dovoljno glupi da kažete da ste povukli sredstva na adresu koju ste koristili pre nekoliko meseci, zar ne?
Zdravo Andandjonnik,
Molimo vas da se uzdržite od nepristojnosti. Svi mi marljivo radimo na rešavanju vaših pritužbi na dnevnoj bazi. Budite sigurni, sredstva su poslata na adresu koju ste naveli i verifikovana su na vašem nalogu.
Hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Alphabook tim
Nije da ne znate da adrese virtuelne valute redovno menjaju naloge, zar ne?
Prvo mi je odbijeno povlačenje i podneo sam ovu žalbu pre dosta vremena.
Nikada od tog trenutka nisam dao kazinu svoju novu adresu virtuelne valute.
Ipak, kazino tvrdi da je povlačenje završeno.
Šta za ime sveta ovo znači?
Za početak, unesite ID transakcije za transakciju virtuelne valute ovde.
Proverio sam svoju najnoviju istoriju depozita u virtuelnoj valuti i nema dokaza o depozitu iz ovog kazina.
Zdravo Andandjonnik,
Kao što sam ranije pomenuo, svi vaši zahtevi za povlačenje sredstava u našem kazinu su ispunjeni i uspešno isplaćeni. Stefan, predstavnik Casino Gurua, ima dokaze o tome. Iskreno se nadamo da će ovo rešiti stvar jednom zauvek.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Alphabook tim
Nisam naveo drugu adresu za povlačenje i nema istorije depozita u mom novčaniku virtuelne valute.
Šta je, za ime sveta, tvoj dokaz?
Koji dokaz imate da sam već izvršio povlačenje na sajtu kazina?
Šta to dokazuje da sam verifikovan sa nalogom na koji ne mogu ni da se prijavim?
Dragi Stefane
Molimo vas da postavite ovde dokaz da je kazino obezbedio ovo povlačenje.
Podneo sam dokaz da nisam primio novac kao što je prikazano ovde.
Kao što vidite iz ove žalbe, još nisam naveo adresu virtuelne valute na koju treba da se izvrši povlačenje.
Zdravo andandjonnik,
U kontaktu sam sa predstavnikom kazina van teme za žalbe. Staviću ovde izjavu što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Ako me ne uključite u diskusiju, kazino će možda reći šta im odgovara.
Ne želim više da gubim vreme.
Neka kazino kaže svoje pravo ovde.
Dragi Aplphabook kazino,
Možete li nam dati heš kao dokaz plaćanja?
Čekaću vaš odgovor.
Koju god heš vrednost kazino podneo,
Prvo nisam naveo adresu adrese za povlačenje.
Sam bih obradio povlačenje kada se moj nalog vrati.
ili
Dao bih adresu za isplatu kazinu koji je odlučio da vrati moj novac.
U ovoj niti za žalbe uopšte nema adrese virtuelne valute,
Za kazino bi trebalo da bude nemoguće da obezbedi povraćaj novca.
Zdravo, izvinjavam se zbog kašnjenja. Dali smo dokaz o transakciji za povlačenja ovog igrača zajedno sa heš ID-om. Molimo vas da proverite i obavestite me ako još nešto treba da se pošalje. Želim ti lep dan!
Srdačan pozdrav,
Alphabook tim
Zašto se truditi da ga pošaljete Stephanu?
Stranka nije Stefan, to sam ja.
Stavi ga ovde.
Koliko još vremena kazino treba da stane?
Stefane, da li si prvo sam potražio heš na sajtu za pretragu transakcija?
https://tronscan.org/#/
Možete sami da tražite sve te vrednosti.
Videćete šta pokušavam da kažem.
Draga Alfa knjiga
Pošaljite heš koji dokazuje transakciju nakon januara 2024.
Zdravo andandjonnik,
Predstavnik kazina mi je rekao da nema transakcija ili bilo kakvog igranja u 2024. Možete li da komentarišete ovo?
Čekaću vaš odgovor.
https://casino.guru/alphabook-casino-plaier-s-vithdraval-repeatedli-denied
Pogledajte ovu žalbu. (To je prethodnik ovom)
Kao što možete videti u rezimeu, poslednje uspešno povlačenje bilo je 18. decembra.
Podnosim žalbu jer su moja povlačenja od tada odbijena.
Takođe, tako da se ćaskanja objavljuju usput,
Podneo sam zahtev za povlačenje 29. decembra, a odbijen sam i 3. januara.
Heš koji je dostavio kazino je istorija povlačenja pre podnošenja ove žalbe i nije relevantan za ovu žalbu.
Kazino je naveo da su mi već vratili preostalih 4.500 dolara na računu.
Mora da postoji bar jedna transakcija koja je postojala posle 3. januara.
Međutim, nisam podneo zahtev za povlačenje i ne sećam se da sam naveo adresu adrese za povlačenje u ovoj žalbi.
Gde je kazino poslao povlačenje?
Zdravo Stefan i Andandjoniks,
U prilogu su snimci ekrana vaših povlačenja. Kao što vidite, nema evidencije za 2024. Svi datumi i odabrani vremenski okviri za isplate, depozite i transakcije su vidljivi.
Javite mi ako vam treba dodatna pomoć.
Hvala vam,
Alphabook tim
Zar ne znate da je deo slike povlačenja koji je sakriven belom bojom predmet ove žalbe?
Zdravo Andandjonnik,
U vezi sa vašim zahtevom za dodatnim informacijama, imajte na umu da se određeni detalji smatraju internim osetljivim informacijama i da se ne mogu javno deliti. Smernice za usklađenost nas ograničavaju da otkrivamo više od onoga što je već obezbeđeno.
Za Casino Gurua, vremenske oznake su ključne. Uključili smo datume i vremena svake transakcije unutar vremenskog okvira, od registracije igrača do danas.
Međutim, ne možemo da podelimo ID-ove transakcija ili da otkrijemo koji zaposleni je izvršio određene radnje ili koristio određene dobavljače plaćanja. Već pružene informacije treba da budu dovoljne.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Alphabook tim
Dragi Alphabook kazino,
Možete li da komentarišete ovo? Čini se da transakcije nedostaju od 27. decembra.
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock