Igrač iz Portugala ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja, pa smo njegovu žalbu odbili.
Laku noc.
Došao sam da se žalim jer ne mogu potvrditi svoje podatke.
Traže dokaz o depozitu s nazivom kompanije i iznosom i brojem računa. Uplaćujem svoje depozite putem MBWAY-a.
Već sam poslao nekoliko dokumenata i oni su odbijeni. Tako da ne mogu da izvršim povlačenje.
Poštovani hteixeira784,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je provjera načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro . Da, već sam poslao sve ostale dokumente i za sada ne mogu da izvršim povlačenje
Hvala vam puno, hteixeira784, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dobro jutro.
Kao što sam rekao, poslao sam nekoliko dokumenata. Prije nekoliko dana tražili su dokaz o položenom datumu koji sam poslao i odobren je. Sada traže drugi datum. Ali drugi je napravio MBWAY i podaci koje traže se ne pojavljuju.
Čini me da mislim da oni uvijek otežavaju.
Zdravo hteixeira784,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Bizzo Casina u ovu diskusiju kako bi nam dali objašnjenje situacije i pomogli nam da riješimo problem verifikacije i povlačenja.
Dobro jutro, želio bih da riješimo ovaj problem što je prije moguće. Igram na drugoj aplikaciji i nikad nisam imao toliko problema. .
Zamolili bismo Bizzo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Pozdrav svima,
Pregledali smo dokumente koje je postavio igrač i slažemo se, dokaz o depozitu, koji je postavljen je u redu i treba ga prihvatiti.
Takođe, pošto je igračica izgubila iznos na svom računu zbog nepravednog otkazivanja isplate, kazino će vratiti stanje na početni iznos (150 EUR)
Igrač će o tome biti obaviješten i putem e-pošte. Izvinjavamo se zbog nastalih neugodnosti.
Hvala ti.
Zdravo hteixeira784,
Možete li potvrditi da je kazino odobrio vaše dokumente? Jeste li uspješno verifikovani? Molim vas, javite nam. Veoma cijenjeno!