Igrač iz Portugala ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja, pa smo njegovu žalbu odbili.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The player stopped responding to our questions, so we rejected his complaint.
Igrač iz Portugala ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja, pa smo njegovu žalbu odbili.
Laku noc.
Došao sam da se žalim jer ne mogu potvrditi svoje podatke.
Traže dokaz o depozitu s nazivom kompanije i iznosom i brojem računa. Uplaćujem svoje depozite putem MBWAY-a.
Već sam poslao nekoliko dokumenata i oni su odbijeni. Tako da ne mogu da izvršim povlačenje.
Good night.
I come to complain because I cannot confirm my data.
They are asking for proof of deposit with company name and amount and account number. I make my deposits by MBWAY.
I have already sent several documents and they have been rejected. So I can't do a withdrawal.
Boa noite.
Venho reclamar porque não consigo confirmar meus dados.
Estão a pedir comprovativo de depósito com nome da empresa e montante e número de conta. Eu faço meus depósito por MBWAY.
Já mandei vários documentos e foram rejeitados. Assim não posso fazer levantamento.
Poštovani hteixeira784,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je provjera načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear hteixeira784,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobro jutro . Da, već sam poslao sve ostale dokumente i za sada ne mogu da izvršim povlačenje
Good Morning . Yes, I already sent all the other documents and so far I can't make a withdrawal
Bom dia . Sim já enviei todos os outros documentos e até agora não consigo fazer levantamento
Hvala vam puno, hteixeira784, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, hteixeira784, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobro jutro.
Kao što sam rekao, poslao sam nekoliko dokumenata. Prije nekoliko dana tražili su dokaz o položenom datumu koji sam poslao i odobren je. Sada traže drugi datum. Ali drugi je napravio MBWAY i podaci koje traže se ne pojavljuju.
Čini me da mislim da oni uvijek otežavaju.
Good Morning.
As I said, I sent several documents. A few days ago they asked for proof of deposit of a date which I sent and was approved. Now they are asking for another date. But the second one was made by MBWAY and the data they ask for doesn't appear.
Makes me think they're always making it difficult.
Bom dia.
Como já falei enviei vários documentos. A dias pediram a prova de depósito de uma data .a qual enviei e foi aprovada. Agora estao a pedir de outra data. Mas a segunda foi feita por MBWAY e não aparece os dados que me pedem.
Deixa me a pensar que estão sempre a dificultar.
Zdravo hteixeira784,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Bizzo Casina u ovu diskusiju kako bi nam dali objašnjenje situacije i pomogli nam da riješimo problem verifikacije i povlačenja.
Hello hteixeira784,
I will take care of your complaint from now on. I'd like to invite representatives of Bizzo Casino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the verification & withdrawal issue.
Dobro jutro, želio bih da riješimo ovaj problem što je prije moguće. Igram na drugoj aplikaciji i nikad nisam imao toliko problema. .
Good morning, I would like to resolve this matter as soon as possible. I play on another APP and I've never had so many problems. .
Bom dia gostaria de poder resolver este assunto o mais rápido possível. Jogo em outro APP e nunca tive tanto problemas. .
Zamolili bismo Bizzo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask Bizzo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pozdrav svima,
Pregledali smo dokumente koje je postavio igrač i slažemo se, dokaz o depozitu, koji je postavljen je u redu i treba ga prihvatiti.
Takođe, pošto je igračica izgubila iznos na svom računu zbog nepravednog otkazivanja isplate, kazino će vratiti stanje na početni iznos (150 EUR)
Igrač će o tome biti obaviješten i putem e-pošte. Izvinjavamo se zbog nastalih neugodnosti.
Hvala ti.
Hello all,
We have reviewed the documents uploaded by the player and we agree, the proof of the deposit, that was uploaded is ok and should be accepted.
Also, since the player lost the amount on her balance due to unfair withdrawal cancelation, the casino will restore the balance up to its initial amount (150 EUR)
The player will be informed about it via email as well. We are sorry for the inconvenience caused.
Thank you.
Zdravo hteixeira784,
Možete li potvrditi da je kazino odobrio vaše dokumente? Jeste li uspješno verifikovani? Molim vas, javite nam. Veoma cijenjeno!
Hello hteixeira784,
Could you confirm your documents were approved by the casino? Were you successfully verified? Please, let us know. Much appreciated!
Poštovani hteixeira784,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear hteixeira784,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.