Igračica iz Sjedinjenih Država nije mogla pristupiti svom računu nakon što je pobijedila u kazinu. Na kraju smo odbili igračevu žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
The player from the United States couldn't access her account after she won in the casino. We ended up rejecting the player's complaint because the player stopped responding.
Igračica iz Sjedinjenih Država nije mogla pristupiti svom računu nakon što je pobijedila u kazinu. Na kraju smo odbili igračevu žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Kazino adrenalin mi šalje e-poštu nakon e-pošte je bio drugačiji promo kodovi. Konačno sam pogodio jedan danas uplaćen bitcoin i sada mi je odjednom zabranjeno i ne mogu doći na web stranicu nakon što sam osvojio veliki džekpot. Možete li mi pomoći sa ovim?
Casino adrenaline sends me email after email was different different promo codes I finally hit one up today deposited bitcoin and now I'm suddenly forbidden and can't get on the website after I hit a big jackpot. Can you please help me with this?
Dragi cindybyrd1203,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro shvatio da su vaši dobici prikupljeni isključivo od besplatnog bonusa? Jeste li iskoristili nekoliko uzastopnih besplatnih promotivnih ponuda, a da između njih niste položili nikakav depozit za pravi novac?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear cindybyrd1203,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your winnings were accumulated from a free bonus solely? Have you redeemed several consecutive free promotional offers without placing any real money deposit in between?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ponuđeno je mnogo bonusa, ja ih nikada nisam iskoristio. Nikada nisam igrao na njihovoj stranici. Tog konkretnog dana sam deponovao bitcoin i bitcoin u vrijednosti od 30 dolara i onda mi je dato 50 besplatnih okretaja nakon što je 50 besplatnih okretaja bilo obavljeno, koje sam povukao. Od tog trenutka me je stalno izbacivao iz njihovog vidokruga sa natpisom zabranjeno 404 na vrhu.
Hvala vam puno što ste ovo istražili za mene
Many bonuses were offered I never took advantage of them. Didn't ever play on their site really. On that particular dayI deposited $30 worth of bitcoin and bitcoin and it was then given 50 free spins after the 50 free spins were done I went to withdraw. From that moment on it kept kicking me out of their sight saying forbidden 404 on the top.
Thank you very much for looking into this for me
Hvala vam puno, cindybyrd1203, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, cindybyrd1203, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo cindybyrd1203,
Od sada ću vam pomagati oko vaše žalbe. Dozvolite mi još nekoliko pitanja.
Možete li nam reći da li vaši problemi i dalje postoje? Još uvijek se ne možete prijaviti na svoj kazino račun? Da li vam je kazino ponudio bilo kakvo objašnjenje putem e-pošte ili na chatu uživo?
Molim te javi mi. Mnogo cijenjen!
Hello cindybyrd1203,
I will assist you with your complaint from now on. Allow me some more questions.
Could you please tell us whether your issues persist? Are you still not able to log in to your casino account? Did the casino offer any explanation to you via email or on live chat?
Please let me know. Much appreciated!
Dragi cindybyrd1203,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear cindybyrd1203,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja. Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions. The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.